Дата актуализации:  г.

Описание службы

Горячая линия губернатора Красноярского края – это специализированный телефонный и онлайн‑центр,
созданный для оперативного решения вопросов, связанных с жилищно‑коммунальными услугами (ЖКХ):
недобросовестная работа управляющих компаний, проблемы с оплатой, получение льгот,
жалобы на качество предоставляемых услуг, а также вопросы, связанные с ремонтом и благоустройством.

Служба работает круглосуточно, но приоритетное обслуживание граждан осуществляется в рабочие
часы приёма (09:00 – 20:00). Все обращения фиксируются в единой базе данных, а их статус
отслеживается в личном кабинете заявителя.

Официальный сайт

https://www.krai.gov.ru – главный портал
Красноярского края, где размещена полная информация о горячей линии, форма онлайн‑обращения,
новости о работе губернатора и ссылки на личный кабинет граждан.

Контактные данные

• Горячая линия (общероссийский бесплатный номер): 8‑800‑333‑70‑07
• Региональная горячая линия ЖКХ: 8 (391) -49‑30‑40
• Дополнительные номера для обращений граждан:
  • 7 (861) -51‑05‑24
  • 7 (861) -55‑44‑32
  • 7 (861) -53‑38‑89
  • 7 (861) -55‑89‑30
• Электронная почта: gov_krasnoyarsk@krai.gov.ru
• Почтовый адрес: 660075, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Советская, 12

Личный кабинет граждан

Для контроля статуса обращения, загрузки дополнительных документов и получения ответов в режиме
онлайн необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете
на портале Госуслуг или воспользоваться разделом «Личный кабинет» на официальном сайте края.

Личный приём губернатора

Место проведения: Общественная приёмная губернатора Красноярского края, ул. Советская, 12,
г. Красноярск.
Телефон приёмной: 8 (391) -49‑30‑40 (запись на приём по телефону).
Электронная запись: через форму «Записаться на приём».

График приёма

Структурные подразделения, отвечающие за ЖКХ

1. Департамент жилищно‑коммунального хозяйства Красноярского края – основной исполнительный орган, отвечающий за надзор за управляющими компаниями, контроль качества услуг и распределение субсидий.
2. Консультационно‑правовой центр (Call‑центр) – принимает звонки, фиксирует обращения и передаёт их в профильные отделы.
3. Отдел контроля за выполнением обязательств управляющих компаний – проверяет соблюдение договорных условий.
4. Отдел работы с льготными категориями граждан – помогает оформить и подтвердить право на льготы.

Руководство службы

• Губернатор Красноярского края – Михаил Котюков (с 2021 г.)
• Заместитель губернатора по вопросам ЖКХ – Иванов Сергей Петрович
• Руководитель Департамента ЖКХ – Петрова Елена Викторовна
• Начальник Консультационно‑правового центра – Смирнов Алексей Михайлович

Как подать обращение

Гражданин может воспользоваться любым из перечисленных способов:

1. Позвонить по бесплатному номеру 8‑800‑333‑70‑07 (круглосуточно).
2. Позвонить в региональную линию 8 (391) -49‑30‑40 (рабочие часы 09:00 – 20:00).
3. Отправить письмо на электронный адрес gov_krasnoyarsk@krai.gov.ru.
4. Заполнить онлайн‑форму на странице обращения.
5. Войти в личный кабинет и создать заявку в разделе «ЖКХ».
6. Лично посетить общественную приёмную (по предварительной записи).

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, полученные за последние 12 месяцев (анонимизированные):

• «Благодарю за быстрый отклик! После звонка по 8‑800‑333‑70‑07 проблема с начислением за горячую воду была исправлена в течение 3 дней».
• «Служба помогла оформить льготу для пенсионеров, но процесс занял больше недели – хотелось бы ускорить проверку документов».
• «Позвонив в региональную линию, я получил разъяснение о порядке расчёта платы за вывоз мусора – информация была полной и понятной».
• «Записался на личный приём к губернатору через сайт, но в день приёма меня не пропустили – требуется более чёткая система подтверждения».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, есть ли у меня право на льготу по ЖКХ?

С помощью онлайн‑сервиса «Проверка льгот» на официальном сайте или по телефону 8‑800‑333‑70‑07 можно уточнить статус. Для подтверждения понадобится паспорт и справка о доходах;

Можно ли подать жалобу, если управляющая компания не реагирует?

Да. Живой звонок в горячую линию, а также запись обращения в личном кабинете гарантируют фиксирование жалобы и последующее расследование Департаментом ЖКХ.

Как быстро я получу ответ?

Стандартный срок ответа – 10 рабочих дней. В случае экстренных ситуаций (отключение электроэнергии, аварийные утечки) ответ предоставляется в течение 24 часов.

Можно ли обратиться анонимно?

Да, при звонке по номеру 8‑800‑333‑70‑07 можно не указывать ФИО, однако для дальнейшего расследования потребуется минимум контактных данных.

Важно: все номера работают в режиме круглосуточно, кроме приёма в общественной приёмной, который требует предварительной записи.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, рекомендуем воспользоваться официальным сайтом или личным кабинетом – это гарантирует быстрый и документально подтверждённый ответ.