Цель проекта – обеспечить прямой и оперативный диалог граждан с высшим исполнительным органом региона, собрать предложения, жалобы и благодарности, а также предоставить актуальную информацию о работе администрации губернатора.

О горячей линии

Горячая линия «Губернатор Саратовской области – ваш голос» запущена в рамках программы «Открытая власть». Она работает круглосуточно, без выходных, и позволяет каждому жителю региона получить ответ от официальных представителей администрации в течение 24 часов.

Ключевые задачи горячей линии

• Приём и обработка заявок граждан (жалобы, предложения, запросы информации).
• Консультация по вопросам, связанным с деятельностью органов исполнительной власти.
• Сбор обратной связи о реализации региональных программ.
• Организация личных приёмов губернатора по запросу.

Контактные данные

Личный приём губернатора

Для получения личного приёма необходимо оформить заявку через личный кабинет или написать на электронную почту горячей линии. После рассмотрения заявки вам будет назначена дата и время встречи.

График личных приёмов

• Понедельник – пятница: 09:00 – 12:00 (приём граждан);
• Суббота: 10:00 – 13:00 (приём по предварительной записи);
• Воскресенье – выходной.

Отделы, обслуживающие горячую линию

1. Отдел приёма и обработки заявок – регистрирует обращения, распределяет их по профильным подразделениям и контролирует сроки исполнения.
2. Информационный центр – отвечает на запросы о законодательных актах, программах поддержки и текущих проектах.
3. Отдел работы с общественными организациями – координирует взаимодействие с НКО, профсоюзами и другими структурами.
4. Техническая поддержка онлайн‑сервисов – обеспечивает работу сайта, личного кабинета и мобильного приложения.
5. Юридический отдел – проверяет законность поступающих жалоб и готовит правовые заключения.

Руководство проекта

Как оставить отзыв

Граждане могут оставить отзыв о работе горячей линии в любой из следующих форм:

• Через личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения»;
• По телефону горячей линии – при завершении звонка оператор предложит оценить сервис.
• На официальном сайте – форма обратной связи https://gubernator.sar.gov.ru/feedback;
• В социальных сетях: VK, Telegram, Facebook.

Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» на сайте, а также учитываются при формировании ежемесячных отчётов о работе горячей линии.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на электронное обращение?

Стандартный срок – не более 24 часов. В случае необходимости более детального рассмотрения срок может быть продлён до 5 рабочих дней, о чём заявитель будет уведомлён.

Можно ли обратиться анонимно?

Да. При заполнении формы в личном кабинете можно выбрать опцию «Анонимный запрос». Однако в этом случае возможность уточнения деталей будет ограничена.

Какие документы нужно предоставить при личном приёме?

Для большинства вопросов достаточно паспорта гражданина РФ. При обращении по вопросам предпринимательства или земельных отношений рекомендуется взять с собой соответствующие лицензии, выписки из ЕГРН и договоры.

Можно ли записаться на приём через мобильное приложение?

Да. Скачайте приложение «Губернатор Саратовской области» (iOS/Android) и в разделе «Личный приём» выберите удобную дату и время.

Запуск очередной горячей линии с губернатором Саратовской области – это важный шаг к повышению прозрачности и открытости власти. Благодаря современным цифровым инструментам, граждане получают возможность быстро и удобно взаимодействовать с исполнительной властью, а администрация – своевременно реагировать на запросы населения.

В ближайших планах:

• Расширение возможностей мобильного приложения (видеоконференции, чат‑боты);
• Внедрение системы аналитики для оценки эффективности работы горячей линии;
• Организация региональных «дней открытых дверей» с участием губернатора и руководителей отделов.

Мы уверены, что совместными усилиями сможем сделать Саратовскую область более открытой, комфортной и благополучной для всех её жителей.