Горячая линия – это бесплатный телефонный сервис, позволяющий жителям города быстро получать ответы на вопросы, связанные с работой органов государственной власти, а также сообщать о проблемах в сфере ЖКХ, транспорта, здравоохранения, образования и других областей.

Зачем нужна горячая линия?

• Получить оперативную информацию о государственных услугах;
• Сообщить о нарушениях, авариях, некачественном обслуживании;
• Получить консультацию по вопросам социального обеспечения, детских лагерей, субсидий и пр.;
• Оставить отзыв о работе органов власти.

Основные телефонные номера

1. Единый городской номер 8‑800‑555‑35‑35 – работает круглосуточно, 24 × 7, принимает звонки от всех жителей.
2. Горячая линия по вопросам ЖКХ – 8‑800‑200‑00‑00 (с 8:00 до 22:00).
3. Горячая линия Министерства образования и науки – 8‑800‑300‑30‑30 (для вопросов о школах, детских лагерях, летних программах).
4. Горячая линия по вопросам здравоохранения – 8‑800‑400‑40‑40 (с 9:00 до 21:00).
5. Экстренный номер полиции – 102 (для сообщений о правонарушениях, требующих немедленного вмешательства).

Какие вопросы можно задать оператору?

Оператор готов помочь в следующих направлениях:

• Информация о детских лагерях и летних программах (в 2026 году планируется принять почти 6 млн детей, 40 тыс. организаций, включая 2 200 стационарных лагерей).
• Поддержка в получении социальных выплат и субсидий.
• Консультации по жилищно‑коммунальному обслуживанию (тарифы, показания счетчиков, ремонтные работы).
• Вопросы о транспортных услугах (расписание, тарифы, работа общественного транспорта).
• Помощь в оформлении документов в государственных учреждениях.
• Сообщения о нарушениях в сфере экологии, дорожного движения, санитарных нормах.

Как правильно звонить?

Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, следуйте простому чек‑листу:

1. Подготовьте документы (номер полиса, адрес, ФИО). Оператор может попросить уточнить данные.
2. Определите тему обращения – выберите соответствующий номер (общий 8‑800‑555‑35‑35 или специализированный).
3. Говорите четко и вежливо. Оператор фиксирует ваш запрос в системе и сообщает примерный срок решения.
4. Запишите номер обращения (если он предоставлен) – он понадобится для контроля статуса.

Онлайн‑альтернативы горячей линии

Если вам удобнее использовать интернет, правительство Санкт‑Петербурга предоставляет несколько цифровых каналов:

• Портал «Госуслуги» – gosuslugi.ru. Здесь можно оформить заявку, отследить её статус и получить ответы в личном кабинете.
• Мессенджер «Telegram» – официальный бот @spb_gorod, где можно задать вопрос в чат‑формате.
• Электронная почта – info@spb.gov.ru. Подходит для более детального описания проблемы.
• Мобильное приложение «Город Санкт‑Петербург» – позволяет отправлять фото и видео, фиксировать геолокацию проблемы.

Статистика работы горячей линии (2024‑2025 гг.)

Планы развития на 2026‑2027 годы

В ближайшие годы правительство планирует:

• Внедрить искусственный интеллект в систему автоматической обработки запросов, чтобы ускорить ответы на типовые вопросы.
• Расширить круг специалистов в колл‑центре, добавив экспертов по экологии, туризму и цифровой трансформации.
• Запустить мультиканальную интеграцию – объединить телефонные, онлайн‑ и мобильные обращения в единую CRM‑систему.
• Увеличить прозрачность работы: публиковать ежемесячные отчёты о решённых проблемах и среднем времени отклика.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько стоит звонок на горячую линию?

Звонок бесплатный для всех абонентов российских сетей. Для звонков из мобильных сетей за границей может взиматься международный тариф.

Можно ли оставить отзыв без звонка?

Да. На сайте spb.gov.ru в разделе «Обратная связь» есть форма для отправки отзывов и предложений.

Как узнать статус моей заявки?

Позвоните по номеру, по которому вы подавали запрос, и уточните номер обращения. Также статус доступен в личном кабинете на портале «Госуслуги».

Что делать, если оператор не смог решить проблему?

В таком случае ваш запрос будет передан в профильный отдел. Вы получите обратный звонок в течение 24 часов (в зависимости от сложности вопроса).

Контактные данные (на 2026 год)

Единый городской номер: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Электронная почта: info@spb.gov.ru
Официальный сайт: https://www.spb.gov.ru
Telegram‑бот: @spb_gorod

Горячая линия Правительства Санкт‑Петербурга – это важный инструмент взаимодействия граждан с властью. Благодаря бесплатному 24/7 сервису, широкому спектру вопросов и постоянному развитию цифровых каналов, каждый житель может быстро получить необходимую информацию или сообщить о проблеме. Пользуйтесь номером 8‑800‑555‑35‑35, а при необходимости – онлайн‑сервисами, чтобы сделать жизнь в городе комфортнее и безопаснее.