Горячая линия ФМС (УФМС) России – это бесплатный круглосуточный сервис, предназначенный для оказания консультаций гражданам и иностранным лицам по всем вопросам миграции: получение ВНЖ, РВП, гражданства, оформление заграничных паспортов, регистрация по месту жительства и др.

Для кого предназначена горячая линия?

• Иностранные граждане, планирующие въезд, пребывание или получение вида на жительство в России.
• Граждане РФ, нуждающиеся в разъяснении миграционных процедур (регистрация, изменение статуса, получение паспорта и т.п.).
• Юридические лица и работодатели, которые оформляют трудовые миграционные карты для иностранных работников.
• Все, кто хочет подать жалобу или получить информацию о работе отделений ФМС/УФМС.

Как связаться с горячей линией?

Национальные бесплатные номера (круглосуточно)

Для большинства регионов России действует единый бесплатный номер:

• 8‑800‑350‑73‑85 – общероссийская горячая линия ФМС.
• 8‑800‑511‑86‑74 – горячая линия по Краснодарскому краю (включая Сочи).

Региональные номера

Если вам нужен номер конкретного региона, его можно узнать, выбрав свой регион в официальном справочнике. Ниже приведены примеры:

• Алтайский край – 8‑800‑350‑73‑85 (общероссийский), уточняйте в местных отделениях.
• Московская область – 7 (495) -51‑01‑30, 7 (965) -92‑52‑13 (отделения ФМС Москвы).
• Москва (центр) – 8 (499) -38‑64‑04 (общий телефон), 8 (499) -38‑64‑00 (горячая линия).
• Санкт‑Петербург и Ленинградская область – 273‑22‑46 (приёмная УФМС).
• Тульская область – телефон горячей линии, открытой в 2025 г., уточняйте на официальном сайте.

Онлайн‑обращения

Помимо телефонных звонков, вы можете отправить электронное обращение через:

• Официальный портал Госуслуги – раздел «Миграционная служба».
• Сайт регионального управления ФМС (например, www.fmsmoscow.ru для Москвы).
• Электронную почту приёмных отделений (указывается на их официальных страницах).

Какие вопросы можно задать?

1. Оформление и продление вида на жительство (ВНЖ) и разрешения на временное проживание (РВП).
2. Получение гражданства РФ, порядок подачи заявлений.
3. Регистрация по месту жительства, переоформление документов;
4. Оформление заграничного паспорта, получение справок о наличии судимостей.
5. Трудовая миграция: получение миграционной карты, разрешения на работу.
6. Подача жалоб на действия сотрудников миграционной службы.
7. Консультации по вопросам семейного воссоединения, обучения за рубежом и возвращения в Россию.

Как правильно подготовить звонок?

Чтобы получить быстрый и точный ответ, рекомендуется:

• Подготовить паспортные данные (серия, номер, дата выдачи) и номер дела, если обращение связано с конкретным запросом.
• Сформулировать вопрос в одном‑единственном предложении.
• Записать номер оператора и время звонка (для последующего контроля качества).
• Если требуется отправить документы, уточнить адрес электронной почты или физический адрес отделения.

Пример типового обращения по телефону

Оператор: «Добрый день! Вы позвонили в горячую линию ФМС России, меня зовут Иванова Мария. Чем могу помочь?»

Звонящий: «Здравствуйте, меня зовут Алексей Петров, я гражданин РФ, проживаю в Москве. Хочу уточнить порядок продления ВНЖ, который истекает 15 мая 2026 г. Какие документы нужны и как записаться на приём?»

Оператор: «Для продления ВНЖ вам потребуются: паспорт РФ, миграционная карта, справка о доходах, подтверждение места жительства, а также квитанция об оплате госпошлины. Записаться можно онлайн через портал Госуслуги или по телефону 8‑800‑350‑73‑85. Приём в отделении по адресу: ул. Большая Ордынка, 16/4, стр. 4. Есть ли у вас дополнительные вопросы?»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Есть ли платные услуги на горячей линии?

Ответ: Нет. Все звонки на номера 8‑800‑… бесплатны из любой точки России. При звонке на региональные номера (например, 7 (495) -51‑01‑30) может взиматься обычная тарифная ставка оператора.

Вопрос: Какой язык поддержки доступен?

Ответ: Операторы в большинстве регионов говорят на русском. В крупных городах (Москва, Санкт‑Петербург) есть возможность общения на английском языке.

Вопрос: Можно ли получить юридическую консультацию?

Ответ: Да. На горячей линии работают профессиональные юристы, специализирующиеся на миграционном праве. Консультация бесплатна, но в случае необходимости более детального сопровождения может потребоваться обращение в юридический центр ФМС.

Вопрос: Как подать жалобу на работу сотрудника?

Ответ: Жалуясь, укажите ФИО сотрудника, дату и место обращения, суть нарушения; Жалобу можно отправить по телефону горячей линии, через форму на официальном сайте или написать письмо в адрес регионального управления ФМС.

Контактные данные основных отделений (по состоянию на 19 июня 2026 г.)

Как оформить запись онлайн?

Для большинства отделений доступна онлайн‑запись через портал Госуслуги:

1. Авторизуйтесь на портале (через Госуслуги, Сбербанк Онлайн или мобильное приложение).
2. Выберите услугу «Миграционная служба» → «Запись на приём в отделение ФМС/УФМС».
3. Укажите регион, желаемую дату и время, а также тип услуги (например, «Продление ВНЖ»).
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.

Что делать, если звонок не был отвечен?

• Повторите звонок в течение 15‑30 минут – в часы пик линия может быть перегружена.
• Оставьте голосовое сообщение с указанием ФИО, контактного телефона и краткого описания вопроса.
• Обратитесь через электронную форму на официальном сайте региона.
• Если вопрос срочный (например, отказ в выдаче ВНЖ), посетите отделение лично в рабочие часы.

Горячая линия миграционной службы – это удобный и бесплатный способ получить квалифицированную помощь по всем вопросам, связанным с миграцией в России. Благодаря единому номеру 8‑800‑350‑73‑85 и региональным контактам каждый гражданин и иностранец может быстро узнать необходимую информацию, записаться на приём, подать жалобу или получить юридическую консультацию. Не забывайте подготовить необходимые документы и чётко формулировать запрос – это ускорит процесс и поможет избежать недоразумений.

Дата актуализации информации: