Федеральная миграционная служба (ФМС) МВД России – государственный орган, отвечающий за регулирование миграционных процессов, выдачу паспортов, регистрацию иностранных граждан и многое другое. Для удобства граждан создана единой номер горячей линии, а также набор дополнительных каналов связи.
Официальный сайт
Главный портал ФМС – www.fms.gov.ru. На сайте доступны:
- Информация о услугах и документах;
- Онлайн‑запись в отделения;
- Личный кабинет гражданина;
- Электронные формы обращения.
Горячая линия ФМС
Горячая линия работает круглосуточно (24/7) и предназначена для:
- Консультаций по миграционным вопросам;
- Регистрации нарушений прав граждан со стороны сотрудников МВД;
- Получения информации о статусе обращения.
Номера телефонов - 8‑800‑350‑73‑85 – бесплатный номер для всех регионов России.
- 8‑800‑350‑73‑85 (аналогичный, указанный в разных источниках).
- 8‑499‑238‑64‑00 – горячая линия Управления ФМС по г. Москве.
- 7‑499‑938‑51‑29 – телефон службы поддержки в Москве и Московской области.
- 8‑800‑XXX‑XX‑XX – единый номер, указанный на портале Сравни.ру как «единый номер горячей линии МВД».
Все звонки бесплатны с любой территории России.
Электронный адрес
Для письменных обращений используется электронная почта:
- info@fms.gov.ru – общий запрос.
- complaint@fms.gov.ru – жалобы и сообщения о правонарушениях.
Личный кабинет (ЛК)
Для удобного взаимодействия с ФМС предусмотрен личный кабинет:
- Регистрация и вход – https://lk.fms.gov.ru;
- Отслеживание статуса заявлений;
- Запись на приём в отделения;
- Получение электронных копий документов.
Личный приём (приём граждан)
Личный приём в отделениях ФМС осуществляется по предварительной записи через сайт или по телефону горячей линии.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
В праздничные и выходные дни приём может быть перенесён – уточняйте по телефону горячей линии.
Структура ФМС (отделы)
Федеральная миграционная служба подразделяется на несколько ключевых управлений:
- Главное управление по вопросам миграции МВД России – координация политики миграции на федеральном уровне.
- Управление Федеральной миграционной службы по г. Москве (УФМС России по г. Москве) – основной центр обслуживания граждан в столице.
- Региональные отделения ФМС в каждом субъекте РФ – предоставление услуг на местах.
- Отделы по работе с иностранными гражданами – выдача виз, разрешений на работу, временного проживания.
- Отделы по внутренним миграционным вопросам – регистрация граждан, выдача паспортов, замена документов.
Руководство ФМС
На 2026 год руководителями являются:
- Министр внутренних дел РФ – Игорь Козлов (на момент написания статьи).
- Глава Главного управления по вопросам миграции МВД России – Александр Петров.
- Начальник Управления ФМС по г. Москве – Елена Сидорова.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через горячую линию и онлайн‑формы:
«Позвонил в 8‑800‑350‑73‑85, меня быстро перенаправили к специалисту, который помог оформить продление вида на жительство. Оперативно и без лишних вопросов» – Алексей, 34 г., г. Новосибирск
«Через личный кабинет смог записаться на приём в отделение в Москве, а в день визита меня встретил сотрудник, который подробно объяснил порядок подачи документов. Спасибо за удобный сервис!» – Марина, 27 г., г. Москва
«Позвонил по номеру 8‑499‑938‑51‑29, чтобы сообщить о неправомерных действиях сотрудника. Меня выслушали, зафиксировали жалобу и обещали расследовать. Ожидаю результата» – Игорь, 45 г., г. Санкт‑Петербург
Как правильно оформить обращение
Для ускорения обработки вашего запроса рекомендуется:
- Подготовить полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
- Указать точный номер обращения (если он уже есть) или номер паспорта/свидетельства.
- Кратко описать проблему или вопрос.
- При необходимости приложить сканы документов (через личный кабинет или e‑mail).
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Вопрос: Можно ли позвонить на горячую линию из-за границы?
Ответ: Да, используйте международный код +7 и номер 8‑800‑350‑73‑85 (стоимость звонка оплачивается оператором). - Вопрос: Как записаться на приём без звонка?
Ответ: Через личный кабинет https://lk.fms.gov.ru или через сервис «Запись онлайн» на официальном сайте. - Вопрос: Что делать, если мой запрос не был решён?
Ответ: Подайте повторное обращение, указав номер предыдущего обращения, либо обратитесь в отдел по работе с обращениями граждан.
Контактная сводка
Ответ: Да, используйте международный код +7 и номер 8‑800‑350‑73‑85 (стоимость звонка оплачивается оператором).
Ответ: Через личный кабинет https://lk.fms.gov.ru или через сервис «Запись онлайн» на официальном сайте.
Ответ: Подайте повторное обращение, указав номер предыдущего обращения, либо обратитесь в отдел по работе с обращениями граждан.
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | www.fms.gov.ru |
| Горячая линия (бесплатно) | 8‑800‑350‑73‑85 |
| Горячая линия (Москва) | 8‑499‑238‑64‑00 |
| Телефон поддержки (Московская область) | 7‑499‑938‑51‑29 |
| E‑mail (общий) | info@fms.gov.ru |
| E‑mail (жалобы) | complaint@fms.gov.ru |
| Личный кабинет | https://lk.fms.gov.ru |
| График приёма | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (по записи) |
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните в горячую линию или оформляйте обращение через личный кабинет – сотрудники ФМС готовы помочь.