Единый государственный экзамен (ЕГЭ) – один из важнейших этапов в системе среднего и высшего образования России. Чтобы выпускники, их родители и учителя могли быстро получить достоверную информацию, Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор) организовала специализированную горячую линию. В статье собраны все необходимые контакты, графики работы, сведения о личных кабинетах и способах оставить отзыв.
Официальный сайт
Все официальные документы, методические рекомендации и актуальные новости о ЕГЭ публикуются на сайте Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки:
- URL: https://www.rso.gov.ru
- Раздел «ЕГЭ и ОГЭ» – https://www.rso.gov.ru/egoe
Горячая линия – основные номера
Для получения оперативных ответов на вопросы, связанные с проведением ЕГЭ, используйте один из нижеперечисленных номеров. Звонки бесплатные по всей России.
- Общий справочный номер: 7 (495) -98‑92‑38 (пн‑пт, 10:00‑18:00 МСК)
- Телефон доверия ЕГЭ: 7 (495) -98‑93‑38 (пн‑пт, 10:00‑18:00 МСК)
- Горячая линия Рособрнадзора (общий): 7 (495) -84‑89‑19 (пн‑пт, 10:00‑18:00 МСК)
- Телефон доверия (региональные вопросы): 7 (495) -04‑68‑38 (пн‑пт, 10:00‑18:00 МСК)
- Бесплатный номер 8‑800: (в работе, уточняйте актуальность на сайте)
Электронная почта
Если ваш вопрос требует детального описания или прикрепления документов, отправляйте письмо на официальный адрес:
- E‑mail: info@rso.gov.ru
Личный кабинет абитуриента
Для того чтобы отслеживать статус своих заявок, просматривать результаты и получать персональные уведомления, необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале ЕГЭ.
- Ссылка: https://egoe.rso.gov.ru/lk
- Регистрация доступна с 1 марта текущего года.
- В кабинете можно:
- Проверить расписание экзаменов;
- Скачать бланки ответов;
- Отслеживать статус пересдач;
- Оставить запрос в службу поддержки.
Личный прием (вопрос‑ответ в офисе)
Для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрен приём в региональных отделениях Рособрнадзора.
- Где: отделения в каждом субъекте РФ (список на сайте Контакты).
- Как записаться: через форму онлайн‑записи в личном кабинете или по телефону справочного центра.
График личного приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:30 |
| Вторник | 14:00 – 16:30 |
| Среда | 10:00 – 12:30 |
| Четверг | 14:00 – 16:30 |
| Пятница | 10:00 – 12:30 |
| Суббота, воскресенье | — (выходные) |
Структура и отделы, отвечающие за ЕГЭ
Работа горячей линии и всей информационной поддержки организована несколькими подразделениями:
- Отдел контроля и надзора в сфере образования – основной координатор процесса проведения ЕГЭ.
- Отдел организации и методической поддержки ЕГЭ – разрабатывает нормативные документы, методические рекомендации.
- Технический центр «ЕГЭ Онлайн» – отвечает за работу электронных сервисов, включая личный кабинет.
- Служба клиентского обслуживания (Call‑центр) – принимает звонки по горячей линии, фиксирует обращения.
- Региональные представительства – обеспечивают поддержку в субъектах РФ, учитывая региональные особенности.
Руководство Рособрнадзора
На текущий момент (2026 год) руководителем Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки является:
- Анзор Музаев – Председатель Совета директоров, руководитель Рособрнадзора.
Он регулярно проводит «традиционную горячую линию» перед началом основных периодов ЕГЭ и ОГЭ, отвечая на вопросы выпускников, их родителей и учителей. Записи эфиров доступны в эфире Радио РБК.
Отзывы и обратная связь
Для повышения качества обслуживания Рособрнадзор собирает отзывы от абитуриентов и их родителей.
- Форма обратной связи: https://www.rso.gov.ru/feedback
- Можно оставить отзыв:
- о работе горячей линии;
- о качестве предоставляемой информации;
- о работе региональных отделений.
- Отзывы публикуются в разделе «Отзывы абитуриентов» на официальном сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать актуальный номер горячей линии?
На главной странице сайта Рособрнадзора в блоке «Контакты» размещён актуальный список телефонов. Номера обновляются при изменении графика работы. - Можно ли задать вопрос через мессенджер?
Да. На официальном сайте есть кнопка «WhatsApp/Telegram», через которую можно отправить запрос оператору. - Сколько времени занимает ответ на электронное письмо?
Операторы стараются отвечать в течение 24 часов в рабочие дни. - Как записаться на личный приём в региональном отделении?
Через форму записи на приём или позвонив по телефону справочного центра.
Горячая линия Рособрнадзора – надёжный канал коммуникации для всех участников ЕГЭ. Пользуясь официальным сайтом, телефонными номерами, личным кабинетом и формой обратной связи, вы получаете своевременную и проверенную информацию, а также возможность решить любые вопросы, связанные с проведением экзамена.
Помните: все контакты официальные и бесплатные. При возникновении сомнений проверяйте информацию на официальном сайте Рособрнадзора.