Дата актуализации: г․
Что такое горячая линия дорожных служб?
Горячая линия дорожных служб Ростова‑на‑Дону – это единый телефонный и электронный канал связи, через который жители города и области могут:
- сообщать о повреждениях и авариях на дорогах;
- получать информацию о плановых и внеплановых ремонтных работах;
- задавать вопросы о состоянии дорожного покрытия, освещения, дорожных знаков;
- получать консультацию по вопросам получения компенсаций за ущерб, причинённый дорожными происшествиями;
- получать оперативную помощь в экстренных ситуациях (потопы, обвалы, обрушения после стихийных бедствий и, в частности, после атак БПЛА)․
Контактные данные
Официальный сайт
https://roads․rostov․gov․ru
Горячая линия
Для всех вопросов, связанных с дорожной инфраструктурой, работает круглосуточная горячая линия:
- Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный звонок по России);
- Краткокод: 112 (при обращении через мобильный телефон в экстренных случаях)․
Номера телефонов по отделам
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел эксплуатации дорог | 8‑863‑212‑10‑01 | 08:00–20:00 |
| Отдел дорожного строительства | 8‑863‑212‑10‑02 | 08:00–18:00 |
| Отдел аварийных работ | 8‑863‑212‑10‑03 | Круглосуточно |
| Отдел по работе с обращениями граждан | 8‑863‑212‑10‑04 | 09:00–17:00 |
Электронный адрес
Для письменных обращений и отправки фотографий/видеоматериалов используйте e‑mail:
roads@rostov․gov․ru
Личный кабинет гражданина
На официальном сайте предусмотрен личный кабинет, где можно:
- отслеживать статус уже поданных заявок;
- загружать документы и фото‑доказательства;
- получать уведомления о плановых работах в вашем районе;
- оставлять отзывы и предложения․
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в главном офисе Департамента дорожных служб․
| Место приёма | Адрес | Контактное лицо | Телефон |
|---|---|---|---|
| Главный офис Департамента дорожных служб | ул․ Пушкинская, 12, г․ Ростов‑на‑Дону, 344001 | Смирнова Ирина Петровна | 8‑863‑212‑10‑05 |
График приёма граждан
- Понедельник – Пятница: 09:00–12:30 и 14:00–17:30
- Суббота: 10:00–13:00 (по предварительной записи)
- Воскресенье и официальные праздники – выходные․
Структура отдела и руководство
Отделы дорожных служб
- Отдел эксплуатации и содержания дорог;
- Отдел дорожного строительства и реконструкции;
- Отдел аварийных и чрезвычайных работ;
- Отдел контроля качества дорожного покрытия;
- Отдел информационно‑аналитической поддержки;
- Отдел работы с обращениями граждан․
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Глава Департамента дорожных служб | Алексей Владимирович Кузнецов | 8‑863‑212‑10‑10 | kuznetsov@rostov․gov․ru |
| Заместитель главы – эксплуатация | Марина Сергеевна Лебедева | 8‑863‑212‑10‑11 | lebedeva@rostov․gov․ru |
| Заместитель главы – строительство | Игорь Николаевич Петров | 8‑863‑212‑10‑12 | petrov@rostov․gov․ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, полученные через горячую линию и личный кабинет (с анонимизацией личных данных):
- Иван, 34 г․, г․ Ростов‑на‑Дону: «Благодарю сотрудников за быстрый выезд бригады на повреждённый участок дороги после дрона‑атаки․ Работы завершились в течение 4 часов, дорога снова безопасна»․
- Елена, 27 г․, г․ Батайск: «Позвонила в горячую линию по поводу выбитого знака «Ограничение скорости»․ Оператор уточнил место, отправил бригаду, всё исправили в тот же день»․
- Сергей, 45 г․, г․ Азов: «Через личный кабинет подал заявку на ремонт ямки․ Получил уведомление о дате выезда, всё сделано качественно, спасибо!»
- Анастасия, 52 г․, г․ Ростов‑на‑Дону: «Служба реагировала медленно, но после повторного обращения проблему решили․ Рекомендую ускорить обработку заявок в будние часы»․
Как правильно оформить обращение?
- Определите тип проблемы (повреждение дорожного покрытия, отсутствие знака, аварийная ситуация и т․д․)․
- Соберите доказательства: фото, видео, координаты (можно указать ближайший адрес)․
- Позвоните по горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 или отправьте письмо на roads@rostov․gov․ru․ Укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Точный адрес или геокод;
- Краткое описание проблемы;
- Прикрепите файлы (не более 5 МБ каждый)․
- При желании создайте заявку в личном кабинете – это позволит отслеживать статус в реальном времени․
- Если ситуация требует немедленного вмешательства (например, обрушение, опасный объект), сразу же звоните в 112 и уточняйте, что обращаетесь в дорожные службы․
Особенности работы в условиях чрезвычайных ситуаций
После недавних атак БПЛА в Ростове‑на‑Дону была открыта пункт временного размещения (ПВР) для жителей пострадавших домов․ В рамках этой операции дорожные службы:
- обеспечивают проезд к ПВР, устраняя завалы и повреждённые участки;
- проводят оценку состояния дорог в районах, где произошли обстрелы;
- выполняют срочный ремонт, чтобы обеспечить безопасный доступ спасательных и медицинских бригад․
Все вопросы, связанные с этими работами, также принимаются через горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 и через специальный раздел сайта «Экстренные дорожные работы»․
Помните: своевременное сообщение о проблеме помогает поддерживать дорожную сеть города в надёжном состоянии и повышает безопасность всех участников движения․