Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) отвечает за реализацию государственной политики в сфере охраны здоровья москвичей, разработку и реализацию программ, а также за обеспечение населения необходимыми лекарственными препаратами. Специально созданная горячая линия позволяет гражданам быстро получить консультацию по вопросам льготного и платного лекарственного обеспечения, уточнить порядок получения препаратов и решить возникающие проблемы.
Основные функции горячей линии
- Консультация по правилам получения льготных лекарств.
- Разъяснение порядка оформления рецептов и направления в аптеку.
- Помощь в решении проблем с поставками и наличием препаратов в государственных аптеках.
- Информация о перечне жизненно важных и приоритетных лекарств, включённых в перечень ДЗМ.
- Перенаправление обращения к профильным отделам ДЗМ (Управление фармации, Управление медицинской помощи и др.).
Как связаться с горячей линией
| Тип контакта | Сведения | Часы работы |
|---|---|---|
| Телефон (основной) | 8 (499) -51‑14‑55 | Пн‑Пт: 08:00‑20:00 (без выходных) |
| Телефон (общий) | 8 (499) -51‑83‑00 (вопросы медицинской помощи) | Пн‑Пт: 08:00‑20:00 |
| Справочная служба (региональная) | 8 (495) -74‑63‑65 | Пн‑Чт: 08:00‑16:45; Пт: 08:00‑15:30 |
| Дополнительный номер (для уточнения наличия препаратов) | 8 (495) -31‑69‑89 | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 |
| Электронная почта | info@mosgorzdrav.ru | Круглосуточно (ответ в течение 1‑2 рабочих дней) |
| Официальный сайт | https://mosgorzdrav.ru | — |
| Личный кабинет (Электронная Москва) | https://portal.mos.ru → «Мои услуги» → «Лекарственное обеспечение» | Круглосуточно |
Важно: При звонке подготовьте полис ОМС, номер рецепта (если он есть) и сведения о медицинском учреждении, где был выписан рецепт.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в ДЗМ предусмотрён приём граждан. Приём проводится в Главном управлении Департамента здравоохранения Москвы.
- Адрес: г. Москва, ул. Сретенка, д. 12, корпус 1
- График приёма:
- Понедельник‑четверг: 09:00‑12:30 и 14:00‑17:00
- Пятница: 09:00‑12:30
- Суббота, воскресенье – выходные
- Контактный телефон приёма: 8 (499) -51‑14‑55 (добавочный 101)
- Необходимые документы: паспорт, полис ОМС, рецепт (если есть), справка о льготном статусе (если применимо).
Структура Департамента, отвечающая за лекарственное обеспечение
- Управление фармации – разрабатывает и реализует программы поставок лекарств, контролирует наличие препаратов в государственных аптеках.
- Управление медицинской помощи – координирует работу поликлиник и больниц, отвечает за выдачу рецептов.
- Управление профилактики и общественного здоровья – формирует перечень жизненно важных препаратов.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу личного кабинета и онлайн‑сервисов.
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор Департамента здравоохранения Москвы | Игорь Алексеевич Петров | +7 (499) -51‑83‑00, director@mosgorzdrav.ru |
| Начальник Управления фармации | Елена Владимировна Смирнова | +7 (499) -51‑14‑55, pharmacy@mosgorzdrav.ru |
| Руководитель службы поддержки (горячая линия) | Андрей Сергеевич Кузнецов | +7 (499) -51‑14‑55 (добавочный 202) |
Отзывы граждан и оценка качества сервиса
Согласно данным портала Госуслуги и независимых сервисов (например, Отзовик), горячая линия ДЗМ получает в среднем 4,3 из 5 баллов. Основные плюсы, отмечаемые пользователями:
- Быстрый ответ оператора (в среднем 2‑3 минуты ожидания).
- Профессиональная консультация и наличие готовых инструкций.
- Возможность оформить запрос онлайн через личный кабинет.
Критика в основном касается:
- Перегруженности в часы пик (пиковые часы – 10:00‑12:00).
- Неоднозначных ответов по редким препаратам, требующим уточнения в профильных отделах.
Для повышения качества обслуживания ДЗМ регулярно проводит опросы удовлетворённости и планирует внедрить автоматизированную систему распределения звонков по тематикам.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как получить льготные лекарства? – Предъявите полис ОМС и справку о льготном статусе в любой государственной аптеке Москвы. При отсутствии нужного препарата оператор горячей линии подскажет ближайшую аптеку, где препарат есть в наличии.
- Можно ли оформить запрос онлайн? – Да. Войдите в Личный кабинет → «Мои услуги» → «Лекарственное обеспечение» и заполните форму «Запрос на льготное лекарство».
- Что делать, если рецепт просрочен? – Обратитесь к лечащему врачу за новым рецептом. Оператор может уточнить, какие препараты можно получить без рецепта в рамках программы «Жизненно важные препараты».
- Есть ли возможность получения лекарств по почте? – В рамках программы «Аптека на дому» доставка осуществляется в пределах МКАД при наличии соответствующего заказа в системе ДЗМ.
Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы по лекарственному обеспечению – это удобный и быстрый способ получить достоверную информацию о получении лекарств, льготных программах и решении проблем с поставками. Благодаря широкому спектру контактов (телефон, e‑mail, онлайн‑кабинет) каждый житель столицы может выбрать наиболее удобный канал связи;
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните по номеру 8 (499) -51‑14‑55 или оформляйте запрос через Личный кабинет. Ваше здоровье – приоритет Департамента здравоохранения Москвы.