Горячая линия – это бесплатный телефонный сервис‚ предназначенный для оперативного получения консультаций‚ подачи заявлений и жалоб от граждан‚ а также для информирования о правах потребителей. Ниже представлена полная справочная информация‚ которая поможет вам быстро связаться с Департаментом прав потребителя‚ узнать график работы‚ адреса отделов и многое другое.
О Департаменте прав потребителя
Департамент прав потребителя (далее – Департамент) входит в структуру Министерства экономического развития РФ и осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей‚ проводит просветительскую работу‚ а также взаимодействует с другими государственными органами и общественными организациями.
В 2026 году Департамент активно сотрудничает с региональными структурами‚ в т.ч. с Роспотребнадзором Тверской области‚ который проводит традиционную горячую линию по защите прав потребителей в регионе.
Основные задачи Департамента - Контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.
- Разработка и внедрение нормативных актов в сфере потребительского рынка.
- Проведение проверок и расследований жалоб граждан.
- Информирование населения о правах и обязанностях потребителей.
- Сотрудничество с органами местного самоуправления и общественными организациями.
Контактная информация 2.1 Официальный сайт
2.1 Официальный сайт
https://www.rusconsumer.gov.ru
2.2 Горячая линия
Телефон горячей линии (бесплатно по России): 8‑800‑555‑33‑33
Работает круглосуточно‚ 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю.
2.3 Номера телефонов отделов - Отдел по работе с обращениями граждан: +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел контроля качества товаров и услуг: +7 (495) -23‑45‑68
- Отдел правовой поддержки: +7 (495) -23‑45‑69
- Региональный центр в Тверской области (совместно с Роспотребнадзором): +7 (4822) -5‑33‑44
2.4 Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail: info@rusconsumer.gov.ru
2.5 Личный кабинет на сайте
Граждане могут зарегистрировать личный кабинет на официальном портале‚ где доступны:
- Отслеживание статуса поданных заявлений.
- Получение электронных копий решений.
- Онлайн‑чат с консультантом.
Ссылка для регистрации: https://www.rusconsumer.gov.ru/lk
2.6 Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в Департамент необходимо предварительно записаться через телефон горячей линии или через личный кабинет.
График личного приёма
| День недели | Время приёма | Место проведения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ кабинет 101 |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ кабинет 102 |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ кабинет 103 |
Структура Департамента 3.1 Отделы - Отдел контроля качества товаров и услуг – проверка соответствия продукции требованиям ГОСТ и ТУ.
- Отдел правовой поддержки – подготовка правовых заключений‚ помощь в подготовке исковых заявлений.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка жалоб‚ консультирование.
- Отдел аналитики и мониторинга рынка – сбор статистики‚ подготовка аналитических отчётов.
- Региональные представительства – в каждом субъекте РФ‚ в т.ч. совместно с Роспотребнадзором.
3.2 Руководство Департамента (по состоянию на 2026 год)
- Отдел контроля качества товаров и услуг – проверка соответствия продукции требованиям ГОСТ и ТУ.
- Отдел правовой поддержки – подготовка правовых заключений‚ помощь в подготовке исковых заявлений.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка жалоб‚ консультирование.
- Отдел аналитики и мониторинга рынка – сбор статистики‚ подготовка аналитических отчётов.
- Региональные представительства – в каждом субъекте РФ‚ в т.ч. совместно с Роспотребнадзором.
3.2 Руководство Департамента (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор Департамента | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑00 |
| Заместитель директора – контроль качества | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑01 |
| Заместитель директора – правовая поддержка | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑02 |
Как подать заявление или жалобу - Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 и уточните порядок подачи.
- Заполните онлайн‑форму в разделе «Обратная связь» сайта.
- Отправьте письмо на электронный адрес info@rusconsumer.gov.ru с указанием всех необходимых данных (ФИО‚ контактный телефон‚ описание проблемы‚ приложите копии документов).
- При желании – запишитесь на личный приём через телефон горячей линии или в личном кабинете.
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы‚ оставленные пользователями после обращения в Департамент:
- Мария П. (Москва‚ 12 март 2026) – «Благодарю специалистов горячей линии за быстрый ответ и помощь в возврате некачественного товара. Оперативно решили вопрос за 3 дня.»
- Алексей К. (Тверь‚ 5 апрель 2026) – «Обратился в региональное представительство совместно с Роспотребнадзором. Оказали полную правовую поддержку‚ помогли подготовить иск в суд.»
- Ольга С. (Санкт‑Петербург‚ 22 февраль 2026) – «Личный кабинет удобный‚ можно отслеживать статус обращения в режиме реального времени. Очень удобно!»
Полезные ссылки - Нормативные акты о защите прав потребителей
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Отчёты о работе Департамента
- Все контакты и адреса региональных представительств
Помните: защита прав потребителя – это ваш законный инструмент. При возникновении проблем с товаром или услугой не откладывайте‚ а сразу обращайтесь в Департамент прав потребителя через горячую линию или онлайн‑сервисы.