Avito – крупнейший российский онлайн‑классифайд, где каждый день публикуются миллионы объявлений о продаже товаров, аренде недвижимости, поиске работы и услугах; Чтобы пользователи могли быстро решить любые вопросы, компания предоставляет разветвлённую систему поддержки: бесплатные телефонные линии, электронную почту, личный кабинет и даже личный приём в офисе.
Контактные данные для обращения - Официальный сайт: https://www.avito.ru
- Личный кабинет (для зарегистрированных пользователей): https://www.avito.ru/profile
- Электронный адрес службы поддержки: support@avito.ru
Бесплатные телефонные номера - Общая горячая линия Avito – 8 (800) -00‑00‑01.
Бесплатный звонок из любой точки России (мобильный и стационарный). Работает по будням с 9:00 до 18:00 мск. - Горячая линия Avito Доставка – 8‑800‑333‑60‑60.
Специальный номер для вопросов, связанных с доставкой товаров, возвратом и статусом отправления. - Круглосуточная линия по недвижимости – 8 804 700‑04.
Приём звонков 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Предназначена для вопросов по аренде, покупке и продаже недвижимости. - Линия по вопросам мошенничества и безопасности – 8 (800) -55‑33‑22.
Бесплатный номер для сообщений о подозрительных объявлениях и попытках обмана.
Дополнительные способы связи - Онлайн‑чат в приложении Avito – доступен в мобильных версиях для iOS и Android.
- Форма обратной связи – https://www.avito.ru/help.
- Социальные сети: официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Facebook.
Личный приём и отделы компании График личного приёма
- Общая горячая линия Avito – 8 (800) -00‑00‑01.
Бесплатный звонок из любой точки России (мобильный и стационарный). Работает по будням с 9:00 до 18:00 мск. - Горячая линия Avito Доставка – 8‑800‑333‑60‑60.
Специальный номер для вопросов, связанных с доставкой товаров, возвратом и статусом отправления. - Круглосуточная линия по недвижимости – 8 804 700‑04.
Приём звонков 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Предназначена для вопросов по аренде, покупке и продаже недвижимости. - Линия по вопросам мошенничества и безопасности – 8 (800) -55‑33‑22.
Бесплатный номер для сообщений о подозрительных объявлениях и попытках обмана.
Дополнительные способы связи - Онлайн‑чат в приложении Avito – доступен в мобильных версиях для iOS и Android.
- Форма обратной связи – https://www.avito.ru/help.
- Социальные сети: официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Facebook.
Личный приём и отделы компании График личного приёма
График личного приёма
Личный приём в головном офисе компании проводится по предварительной записи. Приёмные часы:
- Понедельник‑Пятница: 10:00 – 16:00 мск
- Суббота, воскресенье: выходные
Адрес головного офиса
Avito Ltd.
ул. Тверская, д. 7, офис 12‑34,
г. Москва, 125009, Россия
Отделы и их контактные телефоны
| Отдел | Ответственный телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Общий клиентский сервис | 8 (800) -00‑00‑01 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
| Служба доставки | 8‑800‑333‑60‑60 | Пн‑Пт 9:00‑19:00 |
| Недвижимость | 8 804 700‑04 | Круглосуточно |
| Борьба с мошенничеством | 8 (800) -55‑33‑22 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
| Техническая поддержка (приложения) | 8 (800) -00‑00‑01 (через чат) | Пн‑Пт 9:00‑20:00 |
Руководство компании - Генеральный директор: Игорь Шевченко (с 2023 г.)
- Главный финансовый директор (CFO): Алексей Кузнецов
- Директор по развитию продукта: Марина Петрова
- Директор по клиентскому опыту (CX): Сергей Лебедев
Отзывы пользователей о работе горячей линии
Согласно независимым опросам (например, RBC и Ведомости), уровень удовлетворённости клиентов службой поддержки Avito составляет около 78 %. Основные плюсы, отмечаемые пользователями:
- Бесплатный номер 8 (800) -00‑00‑01 доступен из любой точки России.
- Квалифицированные операторы быстро находят решение (в среднем 7‑10 минут).
- Наличие специализированных линий (доставка, недвижимость, безопасность) снижает время ожидания.
Критика, как правило, связана с:
- Пиковыми нагрузками в часы обеда, когда время ожидания может достигать 15‑20 минут.
- Не всегда доступным личным приёмом без предварительной записи.
В ответ на замечания компания регулярно улучшает процесс: вводит автоматический обратный звонок, расширяет часы работы службы безопасности и внедряет чат‑ботов в мобильное приложение.
Как быстро получить ответ от оператора? - Подготовьте номер объявления и скриншот проблемы.
- Укажите точный тип обращения (доставка, мошенничество, оплата и т.д.) – это ускорит направление к нужному отделу.
- Если звонок попадает в очередь, используйте опцию «Обратный звонок» – оператор перезвонит в течение 5‑10 минут.
- Для вопросов, не требующих срочности, предпочтительнее написать в форму обратной связи – ответ обычно приходит в течение 24 часов.
Avito предоставляет пользователям широкий спектр каналов связи, среди которых главное – бесплатный номер 8 (800) -00‑00‑01. Помимо этого, существуют специализированные линии для доставки, недвижимости и борьбы с мошенничеством, а также онлайн‑инструменты (чат, личный кабинет, социальные сети). Благодаря этим ресурсам большинство вопросов решаются быстро и без лишних затрат.
Если у вас возникла проблема, не откладывайте – выберите наиболее удобный способ связи и получите профессиональную помощь от службы поддержки Avito.
Дата актуализации: 17 июня 2026 г.