Горячая линия – это один из самых удобных способов получить оперативную информацию от органов местного самоуправления, задать вопрос или сообщить о проблеме, требующей незамедлительного вмешательства. В Новороссийске горячая линия администрации работает круглосуточно и охватывает широкий спектр вопросов, от дорожного строительства до социального обеспечения.
Основные контакты горячей линии
- Общий телефон горячей линии администрации: 8 (8617) -4‑64‑05
- Режим работы: ежедневно, круглосуточно (без перерывов). На сайте также указывается «рабочие дни – с 9:00 до 18:00 без перерыва», однако в реальном времени линия доступна 24 × 7.
- Темы, которые принимаются по общему номеру:
- Дороги, тротуары, их строительство и ремонт;
- Общественный транспорт и вопросы комфортного передвижения;
- Водоснабжение и канализация;
- Социальные услуги, школьное питание, вакансии, противодействие коррупции;
- Экстренные ситуации, связанные с безопасностью граждан.
Дополнительные номера горячих линий
Для более узконаправленных вопросов в администрации предусмотрены отдельные телефонные линии:
- Контроль цен и тарифов: 8 (861) -67‑34‑73 и 8 (861) -67‑23‑41
- Региональные отделения (внутригородские районы):
- 8‑8617‑26‑56‑35
- 8‑8617‑26‑16‑62
- 8‑8617‑67‑22‑30
Как правильно пользоваться горячей линией
Подготовьте необходимые данные
- ФИО и контактный телефон (для обратной связи);
- Адрес места происшествия или объекта, о котором идет речь;
- Краткое, но ёмкое описание проблемы.
Выберите подходящий номер
Если ваш вопрос относится к общим проблемам (дороги, транспорт, водоснабжение) – звоните по номеру 8 (8617) -4‑64‑05. Для вопросов, связанных с тарифами, используйте номера из пункта «Контроль цен и тарифов».
Соблюдайте вежливость и ясность
Операторы работают в режиме высокой нагрузки, поэтому чётко формулируйте запрос, избегайте лишних деталей, но не упускайте важную информацию.
Ожидайте подтверждения
После подачи обращения оператор обязан выдать вам регистрационный номер обращения. Сохраните его – по нему можно будет уточнить статус заявки.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Можно ли оставить заявку онлайн вместо звонка? | Да. На официальном сайте novorossiysk.ru в разделе «Обращения граждан» предусмотрена форма подачи электронных заявок. |
| Сколько времени занимает обработка обращения? | Сроки зависят от характера вопроса; По нормативам муниципального образования – до 30 календарных дней. По экстренным вопросам (опасные ситуации) – в течение нескольких часов. |
| Можно ли анонимно сообщить о правонарушении? | Да. При звонке можно не указывать свои персональные данные, однако без них обратная связь будет невозможна. |
| Как узнать, кто конкретно отвечает за мой запрос? | После регистрации обращения оператор передаёт его в соответствующее подразделение. По номеру заявки вы можете уточнить статус и ответственного сотрудника. |
История и развитие горячей линии в Новороссийске
Первая горячая линия администрации города была запущена в 2015 году. С тех пор её функционал постоянно расширяется:
- 2017 г.: добавлен отдельный номер для вопросов дорожного строительства;
- 2019 г.: введена круглосуточная работа линии без перерывов;
- 2022 г.: интеграция с мобильным приложением «Городской сервис», позволяющая получать уведомления о статусе обращения в реальном времени;
- 2024 г.: запуск специализированных линий по тарифам и ценовой политике.
Контактные данные в разных форматах
Для удобства граждан информация представлена в нескольких вариантах:
- Текстовый формат: 8 (8617) -4‑64‑05
- QR‑код: (можно разместить на официальном сайте для быстрого сканирования)
Куда обращаться, если телефон недоступен
В редких случаях линия может быть временно недоступна из‑за технических работ. В таком случае рекомендуется:
- Проверить наличие объявлений о плановых отключениях на официальном сайте администрации;
- Отправить электронное обращение через форму «Обращения граждан»;
- Воспользоваться социальными сетями администрации (Telegram, VK, Facebook) – там часто публикуются альтернативные контакты.
Телефон горячей линии 8 (8617) -4‑64‑05 – это ваш прямой путь к решению городских проблем. Независимо от того, хотите ли вы сообщить о ямке на дороге, задать вопрос о расписании автобусов или получить информацию о социальной поддержке, оператор готов выслушать и передать ваше обращение в нужный отдел. Пользуйтесь линией ответственно, соблюдайте правила вежливости и помните, что ваш голос помогает делать Новороссийск лучше.
Дата актуализации информации: 19 июня 2026 г.