Горячая линия – это один из самых быстрых способов получить ответ на вопрос, связанный с работой органов власти региона, а также подать обращение в письменной форме. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы, сведения о руководстве и отделах, а также отзывы граждан.
Официальный сайт
https://kostroma.gov.ru – главный портал Правительства Костромской области. На сайте размещена полная информация о структуре администрации, онлайн‑приём заявок, новости и документы.
Горячая линия администрации
- Номер горячей линии: 8‑800‑555‑32‑02 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов мобильной связи России).
- Назначение: приём обращений граждан, справочная поддержка, экстренные вопросы, связанные с санитарно‑эпидемиологическим контролем (в т.ч. профилактика заболеваний животных).
Телефоны для справок и обращения в профильные отделы
- Общая справочная служба: 31‑84‑83 (рабочие часы 9:00‑18:00, Пн‑Пт).
- Заместитель губернатора по ЖКХ и строительству: 31‑27‑93.
- Заместитель губернатора по социально‑гуманитарному развитию: 31‑21‑25.
- Приёмная администрации города Костромы (вопросы ЖКХ, благоустройство): 8‑494‑231‑48‑17.
Электронный адрес
E‑mail для обращений: info@kostroma.gov.ru
Для вопросов, связанных с делами граждан (социальная защита, образование, здравоохранение) рекомендуется использовать адрес obraschenia@kostroma.gov.ru.
Личный кабинет (онлайн‑приём)
Для подачи электронных обращений необходимо:
- Перейти на раздел «Обращения граждан» официального сайта.
- Зарегистрироваться через Единый портал государственных услуг (ЕСИА) или воспользоваться входом по КодКЛАДР.
- Заполнить форму обращения, указав ФИО, контактный телефон и краткое описание проблемы.
- Отслеживать статус заявки в личном кабинете – система автоматически отправляет уведомления по e‑mail и SMS.
Личный приём (офлайн)
| Место приёма | Адрес | График работы | Ответственный |
|---|---|---|---|
| Общественная приёмная губернатора | г. Кострома, Советская улица, 1 | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Губернатор Иванов П. П. |
| Приёмная заместителя губернатора по ЖКХ | г. Кострома, Советская улица, 3 | Пн‑Пт: 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 | Заместитель Смирнова Е. В. |
| Приёмная по социальным вопросам | г. Кострома, ул. Дзержинского, 15 | Пн‑Пт: 09:30‑12:30, 13:30‑16:30 | Заместитель Кузнецов А. Н. |
Структура администрации (отделы)
- Пресс‑служба – подготовка и распространение официальных новостей.
- Главное управление МЧС России по Костромской области – вопросы гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций.
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение заявок.
- Управление жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, строительства, реконструкции.
- Управление социально‑гуманитарного развития – образование, здравоохранение, культура, спорт.
- Финансово‑экономическое управление – бюджет, налоги, инвестиционные проекты.
Руководство администрации
На 2026 год в руководстве находятся:
- Губернатор Костромской области – Иванов Петр Петрович
- Заместитель губернатора по ЖКХ и строительству – Смирнова Елена Владимировна
- Заместитель губернатора по социально‑гуманитарному развитию – Кузнецов Алексей Николаевич
- Первый заместитель – Сергеев Дмитрий Алексеевич
Как подать обращение (пошаговая инструкция)
- Определите тему обращения. На сайте есть перечень вопросов, которые принимаются онлайн.
- Выберите способ подачи:
- Телефон (горячая линия 8‑800‑555‑32‑02).
- Электронная почта.
- Личный кабинет на официальном портале.
- Личный приём в приёмной.
- Подготовьте необходимые документы. При необходимости приложите копии паспортов, справок, договоров.
- Отправьте запрос. При звонке укажите ФИО, контактный телефон и краткое описание проблемы.
- Получите рег. номер. Система присваивает номер заявки, по которому можно отслеживать статус.
- Ожидайте ответа. По закону ответ обязателен в течение 30 дней.
Отзывы граждан
Сбор отзывов производится на нескольких площадках:
- Google Maps – средний рейтинг 4,2 из 5 (по состоянию на июнь 2026 г.). Пользователи отмечают быстрый ответ горячей линии, но иногда жалуются на длительное рассмотрение писем.
- Yandex.Справочник – 4,5/5. Положительные отзывы о вежливости операторов и удобстве онлайн‑приёма.
- Отзовики.ру – раздел «Горячая линия администрации Костромской области» содержит более 150 отзывов; 78 % – положительные, 12 % – нейтральные, 10 % – отрицательные (проблемы с недоступностью линии в часы пик).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, что моё обращение принято?
После подачи заявки в личном кабинете вы получаете автоматическое SMS‑сообщение с рег. номером. При обращении по телефону оператор сообщает номер заявки устно.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в онлайн‑форме есть опция «Без указания ФИО». Однако анонимные обращения рассматриваются только в рамках общих вопросов, не требующих персональных данных.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно региональному нормативу, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В экстренных случаях (опасность жизни, здоровья) срок сокращается до 24 часов.
Куда обращаться, если я не согласен с решением?
Можно подать апелляцию в Управление по работе с обращениями граждан в течение 10 дней с момента получения ответа. Апелляцию можно отправить через личный кабинет или по почте на адрес администрации.
Горячая линия администрации Костромской области – важный канал коммуникации между гражданами и региональными властями. Благодаря множеству телефонных номеров, электронных адресов, онлайн‑приёму и личным приёмным кабинетам каждый житель региона может быстро получить справку, подать жалобу или предложить улучшения. Регулярный мониторинг отзывов помогает администрации повышать качество обслуживания и устранять узкие места в работе.
Помните: при обращении указывайте полные контактные данные, чётко формулируйте проблему и сохраняйте рег. номер – это ускорит процесс рассмотрения вашего запроса.