Краткое описание: 45863 – это единый короткий номер горячей линии‚ предназначенный для обращения граждан Донецкой области по вопросам социальной помощи‚ экстренной поддержки‚ правовой информации и взаимодействия с органами местного самоуправления. Номер работает круглосуточно и без платы за звонок.

Официальный сайт

Для получения более подробной информации‚ заполнения онлайн‑заявок и доступа к личному кабинету рекомендуется посетить официальный портал региона:

• https://donetsk-region.gov.ua

Горячая линия «45863»

Горячая линия работает 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю. Оператор готов принять звонок по любому из перечисленных ниже вопросов.

Основные направления работы линии

1. Социальная защита (помощь семьям‚ пенсионерам‚ инвалидам).
2. Экстренная юридическая помощь (консультации по правовым вопросам).
3. Информация о государственных услугах и порядке их получения.
4. Сбор и передача жалоб/обращений в органы исполнительной власти.
5. Помощь в экстренных ситуациях (пожары‚ стихийные бедствия‚ ДТП).

Номера телефонов

Помимо короткого номера 45863‚ для более длительных разговоров и уточнения деталей доступны следующие линии:

• Горячая линия (короткий номер): 45863
• Стационарный номер центра: +380 (62) -58‑63‑00
• Для звонков из мобильных сетей России: +7 (965) -58‑63‑00
• Экстренный номер полиции: 102
• Экстренный номер скорой помощи: 103
• Экстренный номер пожарной службы: 101

Электронный адрес

Для письменных обращений‚ отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте e‑mail:

• info@donetsk-region.gov.ua

Личный кабинет граждан

Все зарегистрированные пользователи могут оформить и отслеживать свои обращения через Личный кабинет на официальном сайте.

• Ссылка: https://donetsk-region.gov.ua/lk
• Для входа понадобится номер паспорта и СНИЛС (или ИНН).
• В кабинете доступны:
  • Создание новых заявок;
  • Отслеживание статуса уже поданных заявок;
  • Получение электронных копий решений;
  • Обратная связь с оператором в режиме онлайн.

Личный прием (приём граждан)

Если требуется личное присутствие‚ вы можете записаться на приём к специалисту отдела социальной защиты.

Как записаться

Записаться можно:

• По телефону 45863 (выберите пункт «Записаться на личный приём»);
• Через форму онлайн‑записи в Личном кабинете;
• По электронной почте appointment@donetsk-region.gov.ua (в теме письма укажите «Запись на приём – 45863»).

График работы

Отделы‚ обслуживаемые по номеру 45863

• Отдел социальной защиты населения – помощь семьям‚ пенсионерам‚ инвалидам.
• Отдел по работе с безработными – регистрация‚ выдача справок‚ программы переобучения.
• Отдел правовой информации – бесплатные консультации юристов.
• Отдел экстренной помощи – реагирование на стихийные бедствия и ЧС.
• Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка жалоб и предложений.

Руководство

Ключевые лица‚ отвечающие за работу горячей линии и приём граждан:

Отзывы граждан

Ниже – несколько типичных отзывов‚ оставленных пользователями в онлайн‑реестре «Горячая линия 45863»:

• Андрей К. – «Позвонил в 02:15 ночи‚ когда отключили электроэнергию в районе. Оператор сразу же передал информацию в аварийную службу‚ и уже через полчаса восстановили подачу. Спасибо за оперативность!»
• Ольга М. – «Обратилась за помощью в получении субсидии на оплату газа. Оператор подробно объяснил‚ какие документы нужны‚ и помог оформить заявку онлайн. Через 10 дней получили положительное решение.»
• Виталий С. – «Служба правовой информации дала бесплатную консультацию по наследственному делу. Совет оказался полезным‚ и я смог избежать ошибок в суде.»
• Елена П. – «Записалась на личный приём через сайт‚ но в назначенный день меня не встретили. Позвонила по 45863‚ меня перенаправили к руководителю‚ и проблему решили в тот же день. Оценка – 4/5‚ потому что пришлось ждать.»

Как правильно набрать номер 45863

Для звонка из разных регионов используйте следующие форматы:

• Из любой точки Украины – просто набирайте 45863 (короткий номер).
• Из России – +7 (965) -58‑63‑00 (стоимость звонка по тарифу вашего оператора).
• Из стран ЕС и США – +380 (62) -58‑63‑00.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

За что можно обращаться по номеру 45863?

По данному номеру принимаются обращения‚ связанные с социальной поддержкой‚ экстренной помощью‚ правовой информацией‚ а также любые жалобы и предложения по работе государственных органов Донецкой области.

Нужно ли платить за звонок?

Звонок по короткому номеру 45863 бесплатный для всех абонентов мобильных и фиксированных сетей‚ обслуживаемых в Донецкой области.

Как узнать статус своей заявки?

Статус можно уточнить:

• Позвонив по номеру 45863 и указав номер заявки;
• Через личный кабинет на официальном сайте;
• Получив SMS‑уведомление (при согласии на рассылку).

Можно ли обратиться анонимно?

Да‚ при звонке вы можете не указывать свои персональные данные‚ однако для обработки вашего обращения может потребоваться минимум информации (например‚ адрес места происшествия).

Как подать жалобу на работу службы?

Жалобы принимаются по тем же каналам (телефон‚ e‑mail‚ личный кабинет). В письме укажите:

1. Дата и время обращения;
2. ФИО оператора (если известно);
3. Суть проблемы;
4. Ваши контактные данные (по желанию).

Важно!

Информация в статье актуальна на 18 июня 2026 года. Телефонные номера‚ часы работы и адреса могут изменяться. Рекомендуем проверять актуальные данные на официальном сайте https://donetsk-region.gov.ua или позвонить по короткому номеру 45863 перед посещением офиса.