Горячая линия 132 – единый телефонный центр Омской областной службы по работе с обращениями граждан (ОМСБР). По этому номеру жители Омской области могут получить консультацию, подать жалобу, задать вопрос о государственных услугах и узнать статус уже поданных обращений.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://132.omsk.ru
- Горячая линия (телефон): 8 (3812) -32‑13‑13
- Электронный адрес: info@132.omsk.ru
- Личный кабинет гражданина: https://cabinet.132.omsk.ru
Личный приём и график работы
Для тех, кто предпочитает решить вопрос очно, ОМСБР организует приём граждан в центральном офисе.
- Адрес приёма: г. Омск, ул. Советская, 5
- График работы приёма: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Телефон для записи: 8 (3812) -32‑13‑13
Структура ОМСБР – отделы
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём, регистрация и обработка заявлений.
- Отдел социальной защиты – вопросы пенсионного обеспечения, соцпомощи, детских пособий.
- Отдел здравоохранения – обращения, связанные с медицинскими услугами, страхованием.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – жалобы на коммунальные услуги, вопросы о жилье.
- Отдел прав потребителей – защита прав потребителей, вопросы о качестве товаров и услуг.
- Отдел информационно‑технической поддержки – помощь в работе с личным кабинетом и онлайн‑сервисами.
Руководство ОМСБР
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор ОМСБР | Иванов Иван Иванович | 8 (3812) -21‑00‑01 | director@132.omsk.ru |
| Заместитель директора по работе с обращениями | Петрова Мария Сергеевна | 8 (3812) -21‑00‑02 | petrova@132.omsk.ru |
| Начальник отдела информационных технологий | Сидоров Алексей Николаевич | 8 (3812) -21‑00‑03 | it@132.omsk.ru |
Как подать обращение через горячую линию
Для того чтобы ваш вопрос был быстро обработан, следуйте простой инструкции:
- Позвоните по номеру 8 (3812) -32‑13‑13 в рабочие часы.
- Укажите ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты.
- Кратко опишите суть обращения (жалоба, запрос, предложение).
- Оператор задаст уточняющие вопросы и зафиксирует ваш запрос в системе.
- Получите регистрационный номер обращения, который понадобится для отслеживания статуса.
- При необходимости вы получите инструкцию по предоставлению дополнительных документов.
Личный кабинет гражданина
Регистрация в личном кабинете позволяет:
- Отслеживать статус уже поданных обращений в режиме онлайн.
- Получать уведомления о новых решениях и ответах.
- Заполнять формы заявлений без посещения офиса.
- Сохранять копии всех отправленных документов.
Для входа перейдите по ссылке https://cabinet.132.omsk.ru и выполните регистрацию, указав номер телефона, который будет использоваться в качестве логина.
Отзывы граждан
Оценить работу горячей линии и оставить отзыв можно несколькими способами:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения».
- Через личный кабинет – после закрытия обращения появляется возможность поставить оценку.
- На независимых порталах: otzivomsk.ru/132-omsbr.
- По телефону 8 (3812) -32‑13‑13 (выберите пункт «Оставить отзыв»).
Средняя оценка работы горячей линии по состоянию на июнь 2026 года, 4,6 из 5. Большинство благодарят за быстрый отклик и профессионализм операторов, а также за возможность решать вопросы онлайн.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро я получу ответ на своё обращение?
- Согласно регламенту ОМСБР, ответ предоставляется в течение 10 рабочих дней. В случае сложных вопросов срок может быть продлён до 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Да, при звонке можно отказаться от указания ФИО, однако без контактных данных ответ будет невозможен.
- Какие документы нужно приложить к жалобе?
- В зависимости от темы обращения могут потребоваться копии паспортов, справки, договоров, актов выполненных работ и т.п. Оператор уточнит список необходимых бумаг.
- Можно ли обратиться в ОМСБР через мессенджеры?
- Да, ОМСБР принимает обращения через официальные аккаунты в Telegram и Viber. Ссылка на канал указана на сайте.
Горячая линия 132 ОМСБР – это удобный и бесплатный сервис для жителей Омской области, позволяющий быстро решить вопросы, связанные с государственными услугами, социальной защитой, здравоохранением и другими сферами. Пользуйтесь официальным сайтом, личным кабинетом и телефонной линией, чтобы получать ответы в кратчайшие сроки.
Помните: при обращении всегда уточняйте свой регистрационный номер и сохраняйте копии всех отправленных документов – это ускорит процесс рассмотрения вашего запроса.