В Тверской области существует несколько «горячих линий», обслуживаемых разными ведомствами. Наиболее известным и универсальным номером, который позволяет гражданам быстро получить ответы на вопросы, связанные со здравоохранением, социальными услугами и другими областными программами, является короткий номер 122. В статье рассмотрим, как работает эта линия, какие вопросы можно задать, где её можно найти в официальных источниках и какие альтернативные телефоны существуют.

История создания единого номера 122

• 2021 год – с 1 апреля 2021 г. были закрыты прежние региональные «горячие линии» Минздрава: 8‑800‑551‑12‑04 и 8‑800‑333‑93‑72.
• 2021‑2022 годы – в рамках оптимизации сервисов для граждан был введён единый короткий номер 122, который работает по всей России, в т.ч. и в Тверской области.
• 2023‑2026 годы – номер 122 активно используется в рамках борьбы с COVID‑19, а также для контроля качества медицинских услуг, работы страховых фондов и предоставления справочной информации.

Кому принадлежит номер 122?

Номер 122 является региональным сервисом Министерства здравоохранения Тверской области, но в его работе задействованы несколько структур:

1. Министерство здравоохранения Тверской области (контакт‑центр, отдел контроля качества).
2. Территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС) Тверской области.
3. Объединённая диспетчерская служба департамента жилищно‑коммунального хозяйства и жилищной политики.

Какие вопросы можно задать по номеру 122?

Позвонив на 122, вы можете получить ответы на следующие категории вопросов:

• Медицинская помощь – доступность поликлиник, сроки ожидания, порядок записи к врачу.
• Коронавирус (COVID‑19) – профилактика, правила поведения, информация о центрах амбулаторной помощи, вакцинация.
• Качество оказания медицинских услуг – жалобы и предложения, проверка лицензий медицинских учреждений.
• Страховое покрытие – порядок получения медицинских услуг по ОМС, справки о состоянии здоровья.
• Социальные услуги – вопросы, связанные с проживанием в домах-интернатах, получением льгот и субсидий.

Контактные данные основных органов, участвующих в работе горячей линии

Как правильно пользоваться горячей линией?

1. Подготовьте документы. Если ваш вопрос связан с медицинской картой, полисом ОМС или справкой, держите их под рукой.
2. Определите тему обращения. Чем точнее вы сформулируете запрос, тем быстрее оператор сможет вас перенаправить к нужному специалисту.
3. Звоните в рабочее время. Официальные часы работы контакт‑центра: с 8:00 до 20:00, без выходных.
4. Записывайте номер обращения. Оператор может дать вам уникальный код, который понадобится при последующем общении.
5. Если не удалось решить проблему за первый звонок, попросите перевод на руководителя. Это ускорит процесс эскалации.

Альтернативные «горячие линии» в Твери

Помимо номера 122, в Тверской области действуют специализированные телефоны, которые могут быть полезны в конкретных ситуациях:

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли воспользоваться номером 122, если я живу за пределами Тверской области?

Ответ: Да. Короткий номер 122 действует по всей России, однако оператор может перенаправить вас к региональному отделу, если ваш запрос требует локального решения.

Вопрос: Как узнать статус моей жалобы, поданной через горячую линию?

Ответ: При подаче жалобы оператор сообщает уникальный идентификационный код. Позвоните снова на 122, назовите код и уточните статус.

Вопрос: Есть ли возможность оставить письменный запрос вместо звонка?

Ответ: Да. На официальных сайтах Министерства здравоохранения Тверской области и ТФОМС предусмотрены формы обратной связи. Однако телефонный звонок обеспечивает более оперативный ответ.

Горячая линия 122 – это удобный и бесплатный способ получить справочную информацию, решить проблемы с медицинским обслуживанием и получить поддержку в вопросах, связанных с COVID‑19 и другими актуальными темами. Благодаря интеграции нескольких государственных структур в одну телефонную сеть, граждане Тверской области могут быстро и без лишних бюрократических преград решить свои вопросы.

Помните: при звонке всегда уточняйте часы работы оператора и сохраняйте номер обращения – это ускорит дальнейшее взаимодействие.

Дата публикации: 17 июня 2026 г.