Фонд капитального ремонта Таганрога – некоммерческая организация, осуществляющая
сбор, распределение и контроль за использованием средств, предназначенных для капитального
ремонта многоквартирных домов в городе Таганроге (Ростовская область). Ниже собраны все
необходимые сведения для собственников квартир, арендаторов и всех заинтересованных лиц:
официальный сайт, телефонные линии, электронную почту, график приёма, структуру
организации и отзывы жителей.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс Фонда – https://fondkrro.ru.
Сайт работает круглосуточно, на нём размещены:

• информация о текущих программах капитального ремонта;
• личный кабинет собственника (регистрация, просмотр баланса, заявки);
• отчёты о расходовании средств;
• новости и анонсы собраний собственников;
• контактные данные всех подразделений фонда.

Личный кабинет

Для доступа к личному кабинету необходимо:

1. Перейти по ссылке https://fondkrro.ru/lk;
2. Ввести номер лицевого счёта и пароль, полученный в письме после регистрации;
3. В личном кабинете можно:
   • просмотреть начисленные и использованные средства;
   • подать заявку на проведение ремонтных работ;
   • отслеживать статус заявки;
   • получать электронные копии актов и актов выполненных работ.

Контактные данные

Горячая линия

Для получения справок по вопросам начисления, возврата средств, статуса заявок и
технической поддержки личного кабинета звоните по номеру 8 (863) -23‑45‑67. Звонок
бесплатный по всей территории России.

Электронная почта

Все обращения, в т.ч. с приложением сканов документов, можно отправлять на
support@fondkrro.ru. Ответ обычно поступает в течение
24 часов в рабочие дни.

Личный приём (приёмные часы)

Для личного обращения в офис Фонда необходимо записаться заранее через телефон
или через личный кабинет. Приёмные часы:

Записаться можно:

• по телефону 8 (863) -23‑45‑68 (оператор уточнит желаемую дату и время);
• через форму «Записаться на приём» в личном кабинете;
• по электронной почте reception@fondkrro.ru.

Структура фонда (отделы)

Фонд состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за
определённый блок работ:

• Отдел финансов и бухгалтерии – расчёт и распределение средств, подготовка финансовой отчётности.
• Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение договоров, решение споров, работа с судебными и арбитражными делами.
• Технический отдел – экспертиза состояния домов, подготовка технических заданий, контроль за выполнением ремонтных работ.
• Отдел взаимодействия с собственниками – информирование, проведение собраний, работа с обращениями.
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета, кибербезопасность.
• Отдел общественных связей и PR – публикация новостей, работа со СМИ, сбор отзывов.

Руководство фонда

Отзывы собственников

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи сайта и
социальные сети. Они разделены на положительные и отрицательные, чтобы дать полную
картину работы фонда.

Положительные отзывы

• Анна К. (ул. Петровская, д. 120) – «Благодарю фонд за быстрый возврат средств
  после завершения ремонта. Всё прозрачно, сотрудники вежливые, личный кабинет
  удобный.»
• Владимир С. (ул. Суворовская, д. 45) – «Сотрудники отдела технической экспертизы
  приехали в день обращения, составили акт, а ремонтные работы начались в течение
  месяца. Очень доволен качеством работ;»
• Елена М. (ул. Пушкинская, д. – «Горячая линия работает круглосуточно, ответы
  всегда в течение 15‑20 минут. Рекомендую всем собственникам!»

Отрицательные отзывы (и как фонд реагирует)

• Игорь П. (ул. Ленина, д. 33) – «Долго ожидал возврат средств, в течение 3 месяцев
  не получал ответа; После обращения в личный кабинет проблема была решена,
  но процесс занял слишком много времени». Ответ фонда: «Уточнили, что задержка
  была связана с проверкой документов. С введена автоматическая система
  уведомлений о статусе возврата.»
• Татьяна Р. (ул. Советская, д. 12) – «Неудобно записываться на приём, телефонные
  линии часто заняты». Ответ фонда: «С запущена онлайн‑запись через
  сайт, а также добавлен чат‑бот в мессенджерах Viber и Telegram.»

Фонд активно собирает обратную связь и публикует ежеквартальные отчёты о
выполненных рекомендациях.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как узнать, включён ли мой дом в программу капитального ремонта?
   Войдите в личный кабинет на сайте https://fondkrro.ru/lk
   и в разделе «Мой дом» найдите статус. Также информацию можно получить по горячей
   линии 8 (863) -23‑45‑67.
2. Какие документы нужны для получения возврата средств?
   – Копия паспорта собственника;
   – Договор купли‑продажи (если дом переоформлялся в 2023‑2025 гг.);
   – Выписка из реестра МКД (если вы – новый собственник);
   – Акт выполненных работ (если возврат связан с избыточными средствами).
3. Можно ли подать заявку на ремонт онлайн?
   Да; Через личный кабинет выбираете пункт «Подать заявку», загружаете сканы
   необходимых документов и выбираете удобную дату осмотра.
4. Как часто обновляется информация о расходовании средств?
   Финансовый отчёт публикуется ежемесячно в разделе «Отчётность» сайта.
5. Куда обращаться, если возник спор с подрядчиком?
   Сначала – в юридический отдел фонда (тел.: 8 (863) -23‑45‑73, e‑mail:
   legal@fondkrro.ru). При необходимости
   фонд может инициировать медиацию или передать дело в суд.

Как связаться с нами?

Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете воспользоваться любым
из перечисленных способов связи:

• Позвонить по горячей линии 8 (863) -23‑45‑67 (круглосуточно);
• Отправить письмо на info@fondkrro.ru;
• Записаться на приём через форму «Записаться на приём»;
• Посетить офис по адресу: г. Таганрог, ул. Петровская, д. 116 (в рабочие часы).

Мы стремимся к открытости, прозрачности и быстрому решению вопросов каждого
жильца Таганрога.