Горячая линия 121 – специализированный телефонный канал, созданный Следственным комитетом Российской Федерации для оперативного взаимодействия с участниками специальной военной операции (СВО), мобилизованными военнослужащими и их семьями. На линии принимаются обращения по вопросам правовой помощи, защиты прав, а также сообщения о возможных правонарушениях, связанных с военной службой.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://sledcom.ru
• Горячая линия 121 (для участников СВО и их семей): 8‑981‑138‑77‑64
• Горячая линия в ДНР (по вопросам военнослужащих): 7‑949‑507‑77‑13
• Горячая линия в Москве (для граждан, обратившихся в МСК): 8 (499) -17‑36‑77
• Многоканальная информационная линия СК РФ: 8‑800‑100‑12‑60
• Электронный адрес (служба поддержки): info@sledcom.ru

Личный кабинет и электронные сервисы

Для удобного оформления обращений, отслеживания их статуса и получения ответов предусмотрён Личный кабинет гражданина на официальном портале СК РФ.

1. Перейдите на страницу Личный кабинет.
2. Зарегистрируйте профиль, указав ФИО, паспортные данные и контактный телефон.
3. После подтверждения доступа вы сможете:
   • Создавать новые обращения;
   • Прикладывать сканы документов;
   • Отслеживать статус рассмотрения;
   • Получать электронные уведомления о решениях.

Личный приём (приём граждан)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, в Следственном комитете предусмотрены приёмы председателя и руководителей региональных управлений.

Структура и отделы, отвечающие за работу горячей линии

• Отдел правовой помощи военнослужащим – консультирует по вопросам уголовного и административного права.
• Отдел защиты прав граждан – рассматривает жалобы на нарушения прав участников СВО и их семей.
• Отдел информационно‑технической поддержки – обеспечивает работу телефонных и электронных каналов связи.
• Отдел аналитики и мониторинга обращений – собирает статистику, готовит отчёты о результатах работы линии.

Руководство, отвечающее за работу горячей линии

На текущий момент (по состоянию на июнь 2026 г.) руководителями, непосредственно задействованными в работе горячей линии, являются:

• Александр Бастрыкин – Председатель Следственного комитета Российской Федерации (утверждает порядок работы линии).
• Иван Петров – Заместитель председателя СК РФ, руководитель Отдела правовой помощи военнослужащим.
• Елена Смирнова – Директор Отдела информационно‑технической поддержки, отвечает за техническую доступность линии 121.

Отзывы граждан

Ниже приведены типичные отзывы, собранные в рамках мониторинга работы горячей линии (анонимные, без указания персональных данных):

«Позвонил в 121, меня быстро связали с юристом, который помог оформить заявление о нарушении прав при мобилизации. Всё решилось в течение недели. Спасибо!» – участник СВО, 2025 г.

«Служба поддержки ответила в течение 5 минут, предоставила номер обращения и обещала перезвонить. Перезвонили в срок, проблема решена.» – семья мобилизованного, 2024 г.

«Трудно было найти нужный отдел, но оператор дал точный номер телефона регионального управления. Обращение приняли быстро, но ответ занял 12 дней – в целом удовлетворительно.» – гражданин, подавший жалобу в 2023 г.

Как правильно оформить обращение

1. Подготовьте необходимые документы: паспорт, военный билет (если есть), копии документов, подтверждающих проблему.
2. Выберите удобный канал:
   • Телефонный звонок на 8‑981‑138‑77‑64 (горячая линия 121).
   • Электронное обращение через Личный кабинет.
   • Личный приём в региональном управлении (см. таблицу выше).
3. Укажите в обращении:
   • ФИО и контактный телефон;
   • Своё воинское звание и подразделение (если применимо);
   • Краткое описание проблемы;
   • Требуемый результат (консультация, проверка факта, передача дела в суд и т.п.).
4. Сохраните номер обращения – он понадобится для последующего контроля статуса.
5. Следите за ответом: в течение 24 часов вам придёт SMS/Э‑почта с подтверждением, а в течение 5‑10 рабочих дней – официальный ответ.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Кто может пользоваться горячей линией 121?

Участники СВО, мобилизованные военнослужащие, их супруги, дети и другие члены семьи, а также граждане, имеющие вопросы, связанные с правами военнослужащих.

Какой язык общения поддерживается?

Операторы работают на русском языке. При необходимости могут привлечь переводчика для общения на других языках.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, при звонке можно не указывать ФИО, однако для дальнейшего рассмотрения будет необходима хотя бы часть контактных данных.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Сроки зависят от сложности вопроса: простые запросы – в течение 3‑5 рабочих дней, более сложные – до 30 дней.

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить в Личном кабинете или позвонив по номеру 8‑800‑100‑12‑60 и указав номер обращения.

Горячая линия 121 – важный инструмент взаимодействия граждан с Следственным комитетом Российской Федерации в сфере защиты прав военнослужащих и их семей. Благодаря широкому набору каналов (телефон, электронная почта, личный кабинет) и чётко отлаженной структуре отделов, линия обеспечивает быстрый отклик, профессиональную правовую помощь и прозрачность рассмотрения обращений.

Если у вас возникли вопросы, связанные с военной службой, не откладывайте – звоните на 8‑981‑138‑77‑64 или оформляйте обращение через Личный кабинет. Помните, ваша правовая защита – в ваших руках.