Официальный сайт и вход в личный кабинет

Главный портал компании: https://mvk.org.ua

Для входа в личный кабинет нажмите кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу главной страницы или перейдите напрямую по ссылке:

https://mvк.org.ua/personal

Как зарегистрироваться (первый вход)

1. Перейдите на страницу входа в личный кабинет.
2. Нажмите кнопку «Регистрация».
3. Введите номер лицевого счёта (указан в последней квитанции), ФИО и адрес потребления.
4. Укажите контактный e‑mail и телефон – на них придёт код подтверждения.
5. Создайте пароль (не менее , включайте цифры и буквы).
6. Подтвердите регистрацию, введя полученный код.
7. После подтверждения вы сможете войти в личный кабинет под своим логином и паролем.

Восстановление пароля

• Нажмите ссылку «Забыли пароль?» на странице входа.
• Введите ваш e‑mail или номер лицевого счёта.
• Получите одноразовый код на указанный e‑mail/смс.
• Введите код и задайте новый пароль.

Что можно делать в личном кабинете?

• Передача показаний счётчиков (холодной и горячей воды) – в любой день, без очередей.
• Оплата услуг онлайн (банковские карты, Apple Pay, Google Pay, Masterpass, а также через терминалы и мобильные приложения).
• Просмотр текущих и прошлых начислений, детализация тарифов.
• Заказ дополнительных услуг (подключение новых точек, установка счётчика, услуги по обслуживанию).
• Получение электронных квитанций и возможность их распечатать;
• Обращения в техподдержку – отправка сообщений, прикрепление фото/видео.
• Настройка уведомлений (SMS, e‑mail) о предстоящих платежах и авариях.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://mvk.org.ua

Горячая линия

• Телефон: +7 (949) -31‑76‑04 (круглосуточно)
• Ежедневно с 08:00 до 20:00 – +7 (959) -23‑45‑67 (приём заявок от физических лиц)

Электронный адрес

info@mvk.org.ua – для общих вопросов и отправки сканов документов.

Адрес офиса и личный приём

Государственное унитарное предприятие «Вода Донбасса»
ул. Варганова, д. 7, г. Мариуполь, Донецкая Народная Республика

График личного приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье и праздничные дни – выходные.

Отделы и их телефоны

• Отдел обслуживания абонентов – +7 (949) -31‑76‑04
• Технический отдел (аварийно‑диспетчерская служба) – +7 (959) -55‑12‑34
• Отдел расчётов и тарифов – +7 (949) -31‑76‑05
• Отдел юридической службы – +7 (959) -77‑33‑22

Руководство предприятия

1. Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
2. Заместитель директора по техническому обслуживанию – Петрова Ольга Викторовна
3. Главный бухгалтер – Смирнов Алексей Николаевич
4. Начальник отдела клиентского сервиса – Кузнецова Марина Сергеевна

Отзывы абонентов

«С помощью личного кабинета я уже несколько месяцев передаю показания без очередей. Платежи проходят мгновенно, а уведомления приходят на телефон. Очень удобно!» – А. Кузнецов, м. Мариуполь

«Обратился в горячую линию из‑за протечки. Оператор быстро записал заявку, а через 2 часа техник уже был на месте. Спасибо за оперативность!» – И. Сидорова, ул. Металлургов, 193

«Раньше приходилось стоять в очереди в офисе, теперь всё делаю онлайн. Единственное, хотелось бы добавить возможность оплаты через QR‑коды, но в целом сервис на высоте.» – В. Мельников, м. Мариуполь

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как изменить номер телефона, указанный в личном кабинете? – Войдите в раздел «Профиль», нажмите «Редактировать», введите новый номер и подтвердите кодом, полученным в SMS.
• Можно ли передать показания без регистрации в личном кабинете? – Да. На сайте есть возможность отправки показаний через форму «Быстрая передача», но для полного доступа к истории и оплате рекомендуется зарегистрироваться.
• Что делать, если я забыл лицевой счёт? – Позвоните на горячую линию +7 (949) -31‑76‑04, сообщите ФИО, адрес и последние 4 цифры счёта (если помните). Оператор предоставит нужную информацию.