Санкт‑Петербургское государственное казённое учреждение «Городской мониторинговый центр» (СПб ГКУ «ГМЦ») было создано в 2005 году и находится в ведении Комитета по информатизации и связи.
Операторы работают круглосуточно, контролируя безопасность города, ЖКХ, дорожное движение и реагируя на любые нештатные ситуации.

Официальный сайт

URL: http://www.spb112.ru

На сайте размещена полная информация о проектах центра, интерактивные карты, новости, а также личный кабинет для жителей.

Как связаться с ГМЦ

Горячая линия и телефонные номера

• Горячая линия (круглосуточно): 112
• Колл‑центр 004 (сообщения о происшествиях ЖКХ, дорожных происшествиях): 004
• Основной телефон справочного отдела: 8 (812) -76‑27‑13
• Дополнительный телефон (служба видеонаблюдения): 8 (812) -76‑27‑14

Электронная почта

E‑mail: info@spb112.ru
(приём писем работает в рабочие часы – с 09:00 до 18:00 по Москве)

Личный кабинет (портал «Наш Санкт‑Петербург»)

Жители могут зарегистрироваться в личном кабинете, где можно:

• Отправлять сообщения о проблемах в ЖКХ, дорожных происшествиях, нарушениях общественного порядка;
• Отслеживать статус рассмотрения обращения;
• Получать уведомления о плановых работах и экстренных событиях.

Регистрация доступна по ссылке: https://my.spb112.ru

Личный приём граждан

ГМЦ принимает граждан в личном приёме по предварительной записи.

Для записи на приём необходимо позвонить по телефону 8 (812) -76‑27‑13 или написать письмо на info@spb112.ru.

Структура и основные отделы ГМЦ

1. Комплексные системы обеспечения безопасности – разработка и внедрение интегрированных решений для защиты населения и инфраструктуры.
2. Региональная система оповещения населения Санкт‑Петербурга – автоматическое рассылание сигналов тревоги и экстренной информации.
3. Центр обработки вызовов 004 – приём и передача информации о происшествиях в ЖКХ, дорожных авариях, чрезвычайных ситуациях.
4. Городская система видеонаблюдения – мониторинг дорожного движения, общественных мест и объектов критической инфраструктуры.
5. Портал «Наш Санкт‑Петербург» – онлайн‑сервис для обращения граждан и получения обратной связи;

Руководство ГМЦ

По состоянию на 2026 год руководителем СПб ГКУ «ГМЦ» является гендиректор — Алексей Владимирович Кузнецов.
В состав руководства входят заместители по направлениям:

• заместитель по вопросам безопасности – Сергей Николаевич Лебедев;
• заместитель по работе с населением – Марина Викторовна Соловьёва;
• заместитель по ИТ‑инфраструктуре – Дмитрий Алексеевич Орлов.

Подробный список руководителей и их контактные данные размещён на странице «Руководство» официального сайта.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями портала «Наш Санкт‑Петербург» и в социальных сетях:

• «Благодарю операторов колл‑центра 004 за быстрый отклик. Проблема с протечкой в подъезде была устранена в течение суток.» – житель района Петроградская сторона.
• «Система видеонаблюдения помогла быстро найти виновника ДТП на Невском проспекте. Спасибо за безопасность!» – водитель‑пользователь.
• «Через личный кабинет я получил уведомление о плановых работах по замене фонарей. Всё прошло без задержек, благодарен за информирование.» – житель района Выборгский.

Как воспользоваться сервисами ГМЦ

1. Перейдите на официальный сайт и выберите нужный раздел («Колл‑центр», «Видеонаблюдение», «Портал «Наш Санкт‑Петербург»»).
2. Для экстренных ситуаций звоните 112 или 004.
3. Для вопросов, не требующих немедленного вмешательства, используйте телефон 8 (812) -76‑27‑13 или отправьте письмо на info@spb112.ru.
4. Зарегистрируйтесь в личном кабинете, чтобы отслеживать статус обращения и получать уведомления.
5. Если необходимо личное общение с сотрудником, запишитесь на приём через телефон или электронную почту.

Контактные данные в краткой форме:
Официальный сайт: http://www.spb112.ru
Горячая линия (112): 112
Колл‑центр 004: 004
Основной телефон: 8 (812) -76‑27‑13
E‑mail: info@spb112.ru
Личный кабинет: https://my.spb112.ru

Городской мониторинговый центр – ваш надёжный партнёр в обеспечении безопасности и комфортной городской среды.