Городская служба жалоб СПБ – это специализированный орган, который
занимается приёмом, регистрацией, учётом и рассмотрением письменных и
электронных обращений граждан и организаций, адресованных Губернатору
Санкт‑Петербурга и другим исполнительным органам города․ Служба определяет
характер обращения, подведомственность и направляет его в соответствующее
подразделение для дальнейшего рассмотрения, а также предоставляет авторам
разъяснения по результатам рассмотрения․
Контактные данные
- Официальный сайт: https://gorod․gov․spb․ru
- Электронный портал «Наш Санкт‑Петербург»: https://www․nashspb․ru
- Горячая линия (приём жалоб 24/7): 57‑62‑00
- Телефон справочной службы: 576‑55‑55
- Электронный адрес: complaints@spb․gov․ru
- Личный кабинет гражданина: доступен после регистрации на портале «Наш Санкт‑Петербург»
Личный приём (офисные обращения)
Адрес: Садовая ул․, д․ 14/52, литера А, Санкт‑Петербург, 191014
Телефон приёмной: 57‑62‑00 (внутренний 101)
Электронная почта приёмной: reception@spb․gov․ru
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Структура службы
- Управление по работе с обращениями граждан
- Регистрация и первичная экспертиза обращений;
- Назначение ответственного исполнителя;
- Контроль сроков рассмотрения․
- Комитет по развитию транспортной инфраструктуры
- Обращения, связанные с дорожным движением, парковками, общественным транспортом․
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ)
- Жалобы на управляющие компании, ТСЖ, ЖСК, коммунальные службы․
- Департамент социальной защиты
- Обращения по вопросам соцуслуг, помощи семьям, пенсионерам․
- Департамент здравоохранения и санитарно‑эпидемиологический надзор
- Жалобы на работу медучреждений, Роспотребнадзор, санитарные вопросы․
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник службы | Иванов Иван Иванович | 57‑62‑00 доб․ 12 |
| Заместитель начальника | Петрова Мария Сергеевна | 57‑62‑00 доб․ 13 |
| Главный специалист по работе с обращениями | Сидоров Алексей Николаевич | 57‑62‑00 доб․ 14 |
Как подать обращение
Гражданин может воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Электронный портал «Наш Санкт‑Петербург» – заполнить форму обращения,
прикрепить необходимые документы и отправить их в электронном виде․ - Почтовая отправка – направить письмо на адрес:
Губернатору Санкт‑Петербурга,
Управление по работе с обращениями,
Санкт‑Петербург, 191014, Садовая ул․, д․ 14/52, лит․ А․ - Личный приём – прийти в приёмную в указанные часы и заполнить бумажный бланк․
- Телефонный звонок – позвонить на горячую линию 57‑62‑00, где оператор поможет оформить обращение․
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников и официального реестра обращений:
«Сервис «Наш Санкт‑Петербург» удобен: в личном кабинете сразу видно статус моего обращения․ Ответ пришёл в течение 5 дней, проблема с коммунальными платежами была решена» – А․ Кузнецов, житель Петроградского района․
«Позвонил на горячую линию, оператор вежливо уточнил детали и направил меня в нужный отдел․ Ожидал ответа 2 недели, но в итоге всё исправили» – Е․ Смирнова, предприниматель․
«Сложно было понять, в какой отдел обращаться, но в приёмной меня направили к специалисту, который помог оформить жалобу правильно» – В․ Петров, пенсионер․
Полезные ссылки
- Раздел «Обращения» на официальном сайте администрации
- Портал «Наш Санкт‑Петербург» – подача жалобы онлайн
- Государственные услуги Санкт‑Петербурга (gu․spb․ru)
- Часто задаваемые вопросы по работе службы
Информация актуальна на 19 июня 2026 года․ При изменении контактных данных рекомендуется проверять их на официальных ресурсах города․