Городская аварийная служба (ГАС) – это специализированное подразделение муниципального управления, которое
принимает и обрабатывает заявки граждан о поломках и авариях в системах жизнеобеспечения (водопровод, канализация,
отопление, электроснабжение, газ и др.). Работа службы ведётся круглосуточно, а большинство вопросов решаеться в
течение нескольких часов.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.gas-city.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный звонок) |
| Телефон (приёмные часы) | 241‑39‑80 (ГУ ЖА, Пушкинский район) 1189 – справочная служба 022‑555‑570 – муниципальная центральная диспетчерская 022‑471‑101 – аварийная служба лифта 027‑17‑92 – диспетчеры аварийных служб ЖКХ (центр) |
| Электронный адрес | info@gas-city.ru |
| Личный кабинет (для заявок) | https://www.gas-city.ru/personal |
Личный приём и график работы
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём граждан в офисе службы.
- Адрес офиса: г. Санкт‑Петербург, ул. Пушкинская, д. 12, офис 3
- График приёма руководителем предприятия: первая среда месяца, 08:00 – 13:00
- График приёма специалистов отдела: каждый будний день, 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
Как записаться на личный приём
- Перейдите в личный кабинет на официальном сайте.
- Выберите пункт «Записаться на приём» и укажите желаемую дату и время.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с номером заявки.
- В день приёма предъявите документ, удостоверяющий личность, и распечатку подтверждения.
Структура службы и отделы
ГАС делится на несколько профильных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип аварий.
- Отдел водоснабжения и канализации – заявки о протечках, засорах, поломках насосных станций.
- Отдел теплоснабжения – проблемы с центральным отоплением, котельными, радиаторами.
- Отдел электроснабжения – отключения, короткие замыкания, повреждения кабельных сетей.
- Отдел газоснабжения – утечки газа, неисправности газовых котлов и сетей.
- Отдел технической поддержки (ИТ) – работа с личным кабинетом, онлайн‑чатом и мобильным приложением.
- Отдел документооборота и контроля качества – обработка заявок, мониторинг сроков выполнения, сбор отзывов.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Э‑почта |
|---|---|---|---|
| Директор службы | Иванов Сергей Петрович | +7 (812) -41‑39‑80 | director@gas-city.ru |
| Заместитель директора – отдел водоснабжения | Кузнецова Марина Владимировна | +7 (812) -41‑39‑81 | water@gas-city.ru |
| Заместитель директора – отдел электроснабжения | Смирнов Алексей Сергеевич | +7 (812) -41‑39‑82 | electric@gas-city.ru |
Отзывы граждан
Алексей, ул. Садовая, 5
«Позвонил на горячую линию в 02:15, через 30 минут к нам приехал бригада, быстро устранили протечку в трубопроводе. Спасибо за оперативность!»
Елена, пр. Невский, 23
«Записалась на личный приём через личный кабинет, получила консультацию по замене счетчика. Всё понятно, никаких очередей!»
Виктор, ул. Петрова, 12
«Служба реагировала быстро, но телефон 1189 иногда «перегружен». Предлагаю добавить онлайн‑чат на сайт.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как подать заявку онлайн?
Перейдите на личный кабинет, авторизуйтесь (или зарегистрируйтесь), выберите пункт «Создать заявку», укажите тип аварии, адрес и краткое описание. После отправки заявки вы получите номер и ориентировочное время прибытия бригады.
Можно ли вызвать службу в нерабочее время?
Да. Горячая линия 8‑800‑555‑33‑33 работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Для аварий, угрожающих жизни и имуществу (протечка газа, отключение электроэнергии в жилом доме и т.п.) бригада выезжает в течение 30‑60 минут.
Какие документы нужны при личном приёме?
Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) и копию квитанции за коммунальные услуги, если заявка относится к конкретному объекту;
Скачать полезные материалы
- Инструкция по действиям при протечке водопровода
- Памятка по безопасности при утечке газа
- Полный FAQ по работе ГАС
Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете написать нам на info@gas-city.ru или воспользоваться
онлайн‑чатом, который доступен на главной странице сайта с 09:00 до 21:00.