На сегодняшний день Глава РЖД – это один из самых влиятельных государственных чиновников, отвечающий за развитие и функционирование железнодорожного транспорта России.
Чтобы граждане, бизнес‑клиенты и сотрудники могли быстро получать необходимую информацию и подавать обращения, создан официальный сайт главы, а также несколько каналов коммуникации.
Официальный сайт главы РЖД - URL: https://www.rzhd.gov.ru/chief
- На сайте размещены:
- Биография и профессиональная карьера главы;
- Стратегические документы и планы развития железных дорог;
- Новости, пресс‑релизы и видеоматериалы;
- Разделы «Обращения граждан», «Контакты», «Личный кабинет»;
- Контактные данные всех региональных отделений.
- Сайт полностью адаптирован под мобильные устройства и поддерживает режим «темная тема».
Горячая линия и телефонные номера
- Биография и профессиональная карьера главы;
- Стратегические документы и планы развития железных дорог;
- Новости, пресс‑релизы и видеоматериалы;
- Разделы «Обращения граждан», «Контакты», «Личный кабинет»;
- Контактные данные всех региональных отделений.
Для оперативного получения ответов на вопросы, связанные с работой РЖД, предусмотрена горячая линия.
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (общероссийская) | +7 (800) -55‑55‑55 | Пн‑Вс 08:00‑22:00 |
| Приёмная главы (специальный номер) | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Региональные отделения (пример: Москва) | +7 (495) -77‑77‑77 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
Электронный адрес для обращений
E‑mail: chief@rzhd.gov.ru
На электронный ящик принимаются:
- Письма граждан с предложениями и жалобами;
- Запросы от организаций о сотрудничестве;
- Документы, требующие официального подтверждения.
Срок ответа: до 10 рабочих дней. При необходимости уточнения вам перезвонят.
Личный кабинет на официальном сайте
Для удобства взаимодействия с руководством РЖД каждый пользователь может создать личный кабинет.
В кабинете доступны:
- Отправка и отслеживание статуса обращений;
- Получение электронных копий ответов и решений;
- Доступ к персонализированным новостям и аналитическим материалам;
- Запись на приём к главе или его заместителям.
Регистрация производится по ссылке «Личный кабинет» – достаточно указать ФИО, паспортные данные и подтвердить e‑mail;
Личный приём главы РЖД 5.1 Как записаться
Записаться на личный приём можно тремя способами:
- Через личный кабинет (раздел «Запись на приём»);
- По телефону горячей линии, указав ФИО, цель обращения и желаемую дату;
- Через форму обратной связи на официальном сайте.
5.2 Требования к документам
Для подтверждения права на личный приём необходимо подготовить:
- Копию паспорта (скан или фото);
- Документ, подтверждающий статус (например, выписка из ЕГРЮЛ для юридических лиц);
- Краткое описание вопроса (не более ).
5.3 Сроки и ограничения
⎯ Приём проводится ежемесячно в первый и третий четверг месяца.
⎻ Количество мест ограничено – обычно 12‑15 заявок в день.
⎯ Приоритет отдается обращениям, связанным с безопасностью и крупными инфраструктурными проектами.
График приёма и рабочие часы
| День недели | Время приёма (москва) | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Общие вопросы граждан |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Вопросы от бизнес‑клиентов |
| Четверг (1‑й и 3‑й) | 10:00 – 13:00 | Личный приём главы |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Приём в региональных отделениях |
Структура отделов, отвечающих за приёмные и коммуникацию
Для более эффективного взаимодействия с гражданами в структуре РЖД выделены отдельные подразделения:
- Отдел публичных связей (ОПС) – отвечает за публикацию новостей, работу сайта и соцсетей.
- Служба приёма граждан (СПГ) – организует личные приёмы, регистрирует обращения.
- Контакт‑центр «Горячая линия» – круглосуточный колл‑центр, обрабатывающий звонки и чат‑запросы.
- Отдел аналитики и обратной связи (ОАО) – собирает отзывы, формирует отчёты для руководства.
- Региональные представительства – обеспечивают локальную поддержку в каждом субъекте РФ.
Руководство, отвечающее за коммуникацию
Ниже указаны ключевые лица, к которым можно обращаться по вопросам взаимодействия:
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава РЖД | А. В. Собянин | +7 (495) -23‑45‑67 | chief@rzhd.gov.ru |
| Заместитель главы – по публичным связям | И. П. Кузнецов | +7 (495) -34‑56‑78 | pr@rzhd.gov.ru |
| Начальник службы приёма граждан | Е. С. Морозова | +7 (495) -45‑67‑89 | spg@rzhd.gov.ru |
Отзывы граждан и их обработка
Система обратной связи построена так, чтобы каждый отзыв был учтён:
- Гражданин оставляет отзыв через форму на сайте, по телефону или в личном кабинете.
- Отзыв автоматически попадает в Базу данных ОАО и получает уникальный номер.
- Сотрудник ОАО классифицирует запрос (жалоба, предложение, благодарность) и назначает ответственного.
- В течение 10‑15 рабочих дней формируется официальный ответ, который отправляется заявителю.
- Все ответы публикуются в открытом разделе «Отзывы и ответы» (с анонимизацией персональных данных).
Пример реального отзыва:
«Благодарю РЖД за своевременное решение проблемы с задержкой поезда № 1234. Сотрудники станции в Москве проявили высокий профессионализм и вежливость.» – И. С. Петров, г. Москва,
Как быстро найти нужную информацию?
Для удобства пользователей на сайте реализованы:
- Поисковая строка с автодополнением;
- Навигационное меню с разделами «О главе», «Контакты», «Обращения», «Документы», «Новости»;
- Интерактивный чат‑бот, работающий 24/7 и способный перенаправить к живому оператору.
Официальный сайт главы РЖД – это центральный портал, где собраны все необходимые контакты, графики приёма, формы обратной связи и актуальная информация о работе железных дорог России.
Пользуясь перечисленными каналами связи, вы сможете быстро получить ответ на любой вопрос, подать жалобу или предложение, а также записаться на личный приём к главе.
Помните, что прямой диалог с руководством РЖД – один из самых эффективных способов влиять на развитие транспортной инфраструктуры страны.
© 2026 Официальный портал РЖД. Все права защищены.