Государственная инспекция безопасности дорожного движения (ГИБДД) предоставляет возможность подавать обращения, жалобы и предложения в электронном виде. Это удобно, быстро и позволяет отслеживать статус вашего запроса в режиме реального времени.
Что такое онлайн‑обращение в ГИБДД?
Онлайн‑обращение – это официальный запрос гражданина (или организации) к органам ГИБДД, оформленный через интернет‑портал. В обращении можно указать:
- жалобу на действия (или бездействие) сотрудников;
- предложение по улучшению работы службы;
- запрос информации, предусмотренной законодательством;
- петицию о пересмотре решения.
Все обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти».
Как подать обращение онлайн? - Зарегистрируйтесь на официальном портале gibdd.ru (раздел «Личный кабинет»).
- Перейдите в раздел «Обращения граждан» и нажмите кнопку «Создать новое обращение».
- Заполните обязательные поля:
- Тема обращения (например, «Жалоба на нарушение ПДД»);
- Текст обращения (детальное описание проблемы);
- Приложения (сканы документов, фото, видео).
- Укажите контактные данные (телефон, e‑mail) – они понадобятся для обратной связи.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
- Тема обращения (например, «Жалоба на нарушение ПДД»);
- Текст обращения (детальное описание проблемы);
- Приложения (сканы документов, фото, видео).
Для удобства в личном кабинете доступны функции:
- просмотр истории всех ваших обращений;
- получение уведомлений о изменении статуса;
- возможность дополнить обращение новыми документами.
Контактные данные для обращения в ГИБДД Официальный сайт
https://gibdd.ru
Горячая линия
Телефон: 8 (800) -00‑0‑800 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России).
Время работы: 24 ч / 7 дн.
Региональные телефоны (пример) - Москва: 8 (495) -77‑7‑777
- Санкт‑Петербург: 8 (812) -77‑7‑777
- Новосибирск: 8 (383) -77‑7‑777
- Екатеринбург: 8 (343) -77‑7‑777
Электронный адрес
info@gibdd.ru – для общих вопросов и отправки сканов документов.
Личный кабинет (Личный приём)
Для регистрации и работы с обращениями используйте раздел «Личный кабинет». После входа вы сможете:
- создавать новые обращения;
- просматривать ответы сотрудников;
- записываться на личный приём к инспектору.
Личный приём (запись онлайн)
Записаться на личный приём можно через специальный сервис записи. При выборе даты и времени укажите цель визита (например, «Получение справки о ДТП»).
График приёма в отделениях
| Отделение | Пн‑Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|
| Москва, г. Тверская, 10 | 08:00 – 18:00 | 09:00 – 14:00 | выходной |
| Санкт‑Петербург, пр. Невский, 45 | 08:30 – 17:30 | 10:00 – 13:00 | выходной |
| Новосибирск, ул. Ленина, 22 | 09:00 – 19:00 | выходной | выходной |
Структура отделов, принимающих обращения - Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр обработки писем и заявок.
- Отдел контроля за соблюдением ПДД – рассматривает жалобы на нарушения со стороны водителей и сотрудников ГИБДД.
- Отдел лицензирования и регистрации транспортных средств – отвечает за вопросы, связанные с регистрацией, переоформлением и выдачей лицензий.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – помогает с техническими вопросами доступа к личному кабинету.
Руководство ГИБДД
На 2026 год руководящая команда выглядит следующим образом (данные актуальны на 17 июня 2026):
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава ГИБДД России | Алексей Иванович Петров | +7 (495) -77‑7‑777 |
| Заместитель главы – по работе с обращениями | Марина Сергеевна Кузнецова | +7 (495) -77‑7‑778 |
| Начальник отдела контроля ПДД | Владимир Николаевич Соколов | +7 (495) -77‑7‑779 |
Отзывы граждан о работе онлайн‑сервиса
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи:
- Ирина, г. Москва: «Сервис работает быстро, получил ответ на жалобу о незаконном штрафе в течение 3 дней. Спасибо!».
- Алексей, г. Новосибирск: «Записался на личный приём через личный кабинет, всё прошло без очереди».
- Светлана, г. Казань: «Трудно было загрузить скан протокола, но техподдержка помогла решить проблему».
- Дмитрий, г. Воронеж: «Горячая линия отвечает быстро, но иногда требуется уточнение данных».
Если у вас есть свои впечатления, их можно оставить в разделе «Отзывы и предложения».
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать статус обращения?
Войдите в Личный кабинет, откройте нужное обращение и посмотрите поле «Статус». При изменении статуса вы получите SMS‑уведомление.
Можно ли подать обращение без регистрации?
Да, на странице «Обращения без личного кабинета» можно заполнить форму анонимно, но тогда вы не сможете отслеживать процесс обработки.
Сколько времени даётся на ответ?
Согласно нормативам, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. В случае сложных вопросов срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
Можно ли подать несколько обращений одновременно?
Да, в личном кабинете можно создать любое количество заявок. Рекомендуется объединять связанные вопросы в одну заявку, чтобы ускорить их рассмотрение.
Онлайн‑обращения в ГИБДД – это современный, удобный и прозрачный способ взаимодействия граждан с государственными органами. Пользуясь официальным сайтом, горячей линией, личным кабинетом и сервисом записи на приём, вы получаете:
- быструю обратную связь;
- возможность отслеживать статус обращения в реальном времени;
- доступ к архиву своих заявок;
- прямой контакт с руководством и профильными отделами.
Не откладывайте решение своих вопросов – воспользуйтесь онлайн‑сервисом уже сегодня!