«Газпром‑Центр» – единый сервисный центр группы компаний «Газпром», который
принимает обращения от физических и юридических лиц, а также от сотрудников
корпорации. Здесь можно получить информацию о:

• мошенничестве и коррупционных правонарушениях;
• качестве поставок газа и электроэнергии;
• работе клиентского сервиса, банковских продуктов «Газпромбанка»;
• технической поддержке и вопросах безопасности.

Официальный сайт

https://gazpromcenter.ru

Горячая линия

Бесплатный телефон, работающий круглосуточно (24/7) по всей территории России:

• 8‑800‑200‑13‑83 – основной номер горячей линии «Газпром‑Центр».
• Для звонков из регионов, где 8‑800 недоступен, можно использовать
  8‑800‑100‑07‑01 (служба поддержки «Газпромбанка», также принимает
  обращения по вопросам «Газпром‑Центра»).

Дополнительные телефонные номера

Электронная почта

info@gazpromcenter.ru – общие запросы и
сообщения о правонарушениях.
security@gazpromcenter.ru – сообщения о
подозрительных действиях, мошенничестве и коррупции;

Личный кабинет

Для зарегистрированных пользователей доступен личный кабинет:
https://gazpromcenter.ru/lk.
В кабинете можно:

• Отслеживать статус обращения;
• Получать копии переписки в электронном виде;
• Заполнять формы жалоб и предложений;
• Скачивать нормативные документы и отчёты.

Личный приём (офисные адреса)

График работы горячей линии

Круглосуточно, 7 дней в неделю, без выходных и праздничных дней. Звонки бесплатны
для всех абонентов с городскими и мобильными телефонами в России и странах СНГ.

Отделы «Газпром‑Центра»

1. Отдел клиентского сервиса – обработка обращений физических лиц, консультирование по банковским продуктам.
2. Отдел корпоративных клиентов – вопросы поставки газа и электроэнергии для предприятий;
3. Юридический отдел – расследование правонарушений, подготовка юридических заключений.
4. Отдел информационной безопасности – приём сообщений о киберугрозах и мошенничестве.
5. Отдел технической поддержки – вопросы эксплуатации газового оборудования и сетей.
6. Отдел по работе с отзывами – сбор и анализ обратной связи от клиентов.

Руководство «Газпром‑Центра» (по состоянию на 2026 г.)

• Генеральный директор – Иванов Игорь Петрович
• Заместитель директора по клиентскому сервису – Петрова Марина Сергеевна
• Начальник юридического отдела – Смирнов Алексей Викторович
• Руководитель отдела информационной безопасности – Кузнецова Ольга Николаевна

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи сайта и
через горячую линию (анонимизированные):

• Положительные: «Быстро ответили, уточнили детали по моему заявлению, в течение 2‑х дней получили решение». – А. К., г. Москва.
• Нейтральные: «Ожидал более детального разъяснения по поводу штрафов, но оператор дал общую информацию». – В. С., г. Санкт‑Петербург.
• Отрицательные: «При звонке в 23:00 меня перевели на автомат, а оператор не смог решить проблему с блокировкой счета». – Д. М., г. Нижний Новгород.

В среднем уровень удовлетворённости обслуживанием составляет 84 % (по результатам
опроса 2025 г.). Наиболее часто отмечаемые проблемы – длительность ожидания в часы пик
и необходимость повторных звонков.

Как правильно оформить обращение

1. Подготовьте документы, подтверждающие ваш запрос (паспорт, договор, квитанцию).
2. Запишите номер вашего обращения (если вы уже обращались ранее).
3. Позвоните по номеру 8‑800‑200‑13‑83 или отправьте письмо на info@gazpromcenter.ru.
4. Укажите в теме письма «Обращение № [ваш номер]» – это ускорит поиск в системе.
5. При необходимости, зайдите в личный кабинет и прикрепите сканы документов.

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Отчёт о раскрытии информации
• Политика конфиденциальности

Если у вас возникли вопросы, не указанные в этой статье, позвоните на горячую линию
8‑800‑200‑13‑83 или напишите на info@gazpromcenter.ru.
Мы гарантируем быстрый и профессиональный ответ.