Фонд социального страхования (ФСС) – государственный орган, который осуществляет страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, выплаты по временной нетрудоспособности, пособия по беременности и родам, а также другие социальные выплаты.
Для удобного взаимодействия с ФСС создан Личный кабинет, а также разветвлённая сеть контакт‑центров, горячих линий и приёмных отделений.
Официальный сайт и вход в личный кабинет
- Официальный сайт ФСС: https://www.fss.ru
- Раздел «Личный кабинет»: https://lk.fss.ru
Для входа в личный кабинет необходимо:
- Перейти по ссылке https://lk.fss.ru.
- Ввести ИНН/СНИЛС и пароль, полученный при регистрации.
- При первом входе подтвердить личность через Госуслуги или Электронную подпись.
- После входа доступны:
- Просмотр и скачивание справок, выписок и решений.
- Подача заявлений онлайн (пособия, страховые выплаты, справки о доходах).
- Отслеживание статуса заявок.
- Обращения в службу поддержки через встроенный чат.
Контактные данные службы поддержки
Единый бесплатный номер горячей линии (по всей России)
8‑800‑6‑000‑000 – бесплатный звонок 24 ч / 7 дн.
Приём звонков: 08:00 – 20:00 (по московскому времени). Если звонок поступает в нерабочее время, система предлагает оставить голосовое сообщение.
Горячие линии регионов
- Москва: 8‑495‑122‑22‑26, 8‑495‑650‑19‑00
- Московская область: 8‑499‑369‑55‑64
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑992‑77‑13
- Другие регионы: список телефонов доступен в разделе «Контакты» на сайте www.fss.ru/contacts.
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте адрес:
info@fss.ru – общий почтовый ящик.
Для вопросов, связанных с личным кабинетом, рекомендуется писать на support@fss.ru.
Онлайн‑чат и форма обратной связи
На главной странице сайта в правом нижнем углу находится чат‑бот, который перенаправит к оператору при необходимости.
Также доступна форма Обратная связь, где можно оставить запрос с прикреплением файлов.
Личный приём и график работы отделений
Как записаться на приём
Записаться можно двумя способами:
- Через Личный кабинет ФСС – раздел «Запись на приём».
- По телефону горячей линии, указав регион и желаемую дату.
График работы приёмных (по большинству регионов)
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
В праздничные дни приёмные закрыты, но горячая линия работает по упомянутому выше графику.
Структура ФСС и руководящий состав
Основные отделы (по типу услуг)
- Отдел страховых выплат – расчёт и выплата пособий по временной нетрудоспособности, беременности и родам.
- Отдел страхования от несчастных случаев на производстве – выплаты при травмах и профессиональных заболеваниях.
- Отдел обслуживания работодателей – приём отчетности, консультирование по уплате страховых взносов.
- Отдел информационных технологий – поддержка Личного кабинета, электронных сервисов.
- Отдел по работе с обращениями граждан – обработка писем, звонков, онлайн‑запросов.
Руководство ФСС (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора – по страховым выплатам | Кузнецова Елена Викторовна |
| Заместитель директора – по информационным технологиям | Смирнов Андрей Андреевич |
| Главный бухгалтер | Петрова Марина Сергеевна |
Отзывы пользователей о работе службы поддержки
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, портал Госуслуги):
- Положительные:
- «Быстро помогли разобраться с ошибкой в расчете пособия, оператор вежливый и компетентный» – Марина, 34 года, г. Москва.
- «Через личный кабинет я смог подать заявление в любое время, а статус отслеживал онлайн – удобно!» – Алексей, 45 года, Новосибирск.
- Негативные:
- «При звонке в региональную горячую линию пришлось ждать более 20 минут, иногда соединение прерывалось» – Ирина, 28 лет, Псков.
- «В личном кабинете иногда появляются «зависшие» заявки, требуется повторный запрос в техподдержку» – Дмитрий, 52 года, Екатеринбург.
Полезные ссылки и ресурсы
- Контактные данные региональных отделений
- Личный кабинет ФСС
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Госуслуги – запись на приём в ФСС
- Форма обратной связи
Служба поддержки ФСС предоставляет широкий спектр каналов коммуникации: бесплатную горячую линию, региональные телефоны, электронную почту, чат‑бот и личный кабинет.
Для большинства вопросов достаточно воспользоваться Личным кабинетом – он позволяет подавать заявления, отслеживать их статус и получать справки без посещения отделения.
Если требуется личный приём, запись делаеться онлайн или по телефону, а график работы приёмных – стандартный будний режим 09:00‑18:00.
Помните, что своевременное обращение и подготовка полного пакета документов ускорит процесс получения выплат и сведёт к минимуму необходимость повторных звонков.
Контакты в одном блоке для быстрого копирования:
Официальный сайт: https://www.fss.ru Личный кабинет: https://lk.fss.ru Горячая линия (все РФ): 8‑800‑6‑000‑000 (24/7) Москва: 8‑495‑122‑22‑26, 8‑495‑650‑19‑00 Московская область: 8‑499‑369‑55‑64 Санкт‑Петербург: 8‑812‑992‑77‑13 Э‑почта: info@fss.ru Э‑почта (техподдержка ЛК): support@fss.ru
При возникновении вопросов – смело обращайтесь! Мы надеемся, что данная статья поможет вам быстро найти нужную информацию и успешно решить любые вопросы, связанные с Фондом социального страхования.