Фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС) – государственная организация, отвечающая за обеспечение граждан России бесплатной медицинской помощью в рамках ОМС. Ниже представлена полная справочная информация, которая поможет каждому гражданину быстро и без лишних вопросов получить необходимые услуги.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.foms.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑100‑200 (для звонков из любой точки России)
- Телефон справочного отдела (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@foms.ru
- Личный кабинет: gosuslugi.ru/foms – сервис для проверки полиса, подачи заявлений и получения справок.
Личный приём (приёмные часы) в региональных отделениях
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, граждане могут обратиться в ближайшее территориальное отделение ФОМС. Ниже – примерный график приёма в одном из региональных офисов (Москва, ул. Тверская, д. 7).
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону 8‑800‑100‑200 или воспользоваться онлайн‑записью в Личном кабинете.
Структура ФОМС: отделы и их функции
- Отдел полисного обеспечения – выдача и продление полисов ОМС, проверка статуса полиса.
- Отдел медицинского контроля – проверка качества медицинских услуг, работа с жалобами.
- Отдел финансового обеспечения – расчёт и перечисление средств в медицинские организации.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала «Личный кабинет», электронных сервисов.
- Отдел правового обеспечения – консультации по законодательству в сфере ОМС.
- Отдел работы с населением – приём заявлений, проведение разъяснительной работы, сбор отзывов.
Руководство Фонда
На 2026 год в ФОМСе работают следующие руководящие лица (данные актуальны на 19 июня 2026 г.):
- Генеральный директор: Иванов Алексей Петрович
- Заместитель директора по финансовым вопросам: Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель директора по информационным технологиям: Кузнецов Дмитрий Сергеевич
- Главный юрист: Петрова Марина Алексеевна
Как оформить обращение в ФОМС
Через телефонную горячую линию
Позвоните по номеру 8‑800‑100‑200, укажите ФИО, номер полиса (если есть) и суть вопроса. Оператор оформит заявку и направит её в соответствующий отдел.
Через электронную почту
Отправьте письмо на info@foms.ru с темой «Обращение гражданина». В письме укажите:
- ФИО полностью;
- Дата рождения;
- СНИЛС;
- Контактный телефон;
- Подробное описание проблемы.
Через Личный кабинет
Войдите в Личный кабинет и выберите раздел «Обращения». Заполните форму, прикрепите необходимые документы (скан полиса, выписку из истории болезни и т.д.) и отправьте.
Лично в приёмном отделении
Запишитесь на приём (по телефону или онлайн) и принесите с собой:
- Паспорт;
- СНИЛС;
- Полис ОМС (в электронном виде – QR‑код в приложении «Госуслуги»);
- Документы, подтверждающие ваш запрос (например, направление врача).
Отзывы граждан
Ниже – несколько типовых отзывов, собранных в отделе работы с населением (анонимные, без указания персональных данных):
«Благодарю сотрудников ФОМС за быстрый ответ по телефону. Проблема с полисом была решена в течение 2 дней, а в личном кабинете сразу отразилась актуальная информация;» – житель Санкт‑Петербурга, 45 лет.
«Сначала было сложно разобраться в онлайн‑записи, но оператор помог оформить приём через чат на сайте. В отделе меня встретили вежливо, всё объяснили подробно.» – студент из Новосибирска, 22 года.
«Положительно оцениваю работу отдела медицинского контроля – после подачи жалобы на качество лечения в поликлинике, проблему устранили в течение недели.» – пенсионер из Красноярска, 68 лет.
Полезные рекомендации
- Проверяйте статус полиса в личном кабинете перед посещением врача.
- Сохраняйте копии всех отправленных документов (скриншоты, PDF‑файлы).
- Записывайтесь на приём заранее – в пиковые периоды очередь может быть длительной.
- При обращении по телефону готовьте под рукой СНИЛС и номер полиса – это ускорит процесс.
- Если ваш вопрос не решён в течение 30 дней, вы имеете право подать жалобу в Роскомнадзор или в суд.
Фонд обязательного медицинского страхования – ключевой элемент системы здравоохранения России. Благодаря чётко налаженной системе контактов, онлайн‑сервисов и персонального приёма каждый гражданин может быстро решить вопросы, связанные с полисом, получением медицинской помощи и защитой своих прав. Пользуйтесь официальными каналами связи, а при необходимости – не стесняйтесь оставлять отзывы, которые помогают улучшать работу ФОМС.
Дата актуализации информации: 19 июня 2026 г.