Фонд обращения – это специализированный государственный или негосударственный фонд,
созданный для приёма, обработки и решения обращений граждан, организаций и иных субъектов
(жалоб, предложений, запросов, благодарностей). Такие фонды играют важную роль в
обеспечении открытости власти, повышении качества государственных услуг и укреплении
социального диалога.
Основные задачи фонда обращения
- Приём и регистрация обращений в любой удобной форме;
- Экспертный анализ поступивших запросов;
- Передача обращений в соответствующие органы и контроль за их исполнением;
- Информирование заявителя о результатах рассмотрения;
- Сбор и публикация статистики по обращениям для повышения прозрачности.
Как подать обращение в фонд?
- Выберите удобный способ связи (онлайн‑портал, телефон, электронная почта, личный приём).
- Заполните форму обращения, указав:
- ФИО и контактные данные;
- Текст обращения (жалоба, предложение, запрос и т.п.);
- При необходимости приложите документы.
- Отправьте заявку и сохраните полученный регистрационный номер.
- Следите за статусом обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Контактная информация для обращений
Официальный сайт
https://www.fund-appeals.ru
Горячая линия
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Номера телефонов по направлениям
- Общие вопросы – +7 (495) -23‑45‑68
- Техническая поддержка онлайн‑портала – +7 (495) -23‑45‑69
- Экстренные обращения (социальные риски) – +7 (495) -23‑45‑70
Электронный адрес
E‑mail: info@fund-appeals.ru
Личный кабинет (онлайн‑портал)
Для регистрации и отслеживания статуса обращений перейдите в раздел «Личный кабинет».
После создания профиля вы сможете:
- Отправлять новые обращения;
- Получать уведомления о ходе их рассмотрения;
- Скачивать ответы и официальные документы;
- Оставлять отзывы о работе фонда.
Личный приём (офисные обращения)
Адрес офиса: г. Москва, ул. Правительственная, д. 10, офис 5
Для посещения необходимо предварительно записаться (см. ниже график и форму записи).
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Структура фонда и его отделы
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка заявок.
- Юридический отдел – проверка правовой обоснованности и подготовка рекомендаций.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка отчетов.
- Отдел коммуникаций – работа с прессой, публикация новостей и ответов.
- Технический отдел – поддержка онлайн‑сервисов и баз данных.
Руководство фонда
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑71 |
| Заместитель директора по юридическим вопросам | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (495) -23‑45‑72 |
| Начальник отдела аналитики | Михайлов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑73 |
Отзывы и обратная связь
Мы ценим мнение граждан. Чтобы оставить отзыв о работе фонда, используйте один из способов:
- Форма обратной связи на сайте (https://www.fund-appeals.ru/feedback);
- Электронную почту feedback@fund-appeals.ru;
- Телефон горячей линии – укажите слово «отзыв» в начале разговора.
Все полученные отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» на официальном сайте в течение 5 рабочих дней.
Полезные ссылки
- Порядок рассмотрения обращений
- Документы фонда
- Новости и актуальная информация
Помните: любой гражданин имеет право обратиться в фонд обращения, а фонд обязан рассмотреть запрос в установленные сроки и предоставить ответ. Пользуйтесь удобными каналами связи, следите за статусом обращения в личном кабинете и не стесняйтесь оставлять отзывы – это помогает улучшать работу всех государственных и общественных институтов.