Фонд капитального ремонта многоквартирных домов города Москвы – региональный оператор, отвечающий за своевременное и качественное проведение капитального ремонта (КР) общего имущества многоквартирных домов (МКД) в столице. Программа капитального ремонта в Москве стартовала в 2015 году и рассчитана до 2044 года. Ниже представлена полная справочная информация о ФКР: официальные контакты, порядок обращения, график приёма, структура организации и реальные отзывы жителей и сотрудников.

Официальный сайт

URL: https://fkrmos.ru

На сайте доступны:

• информация о текущих проектах КР;
• публичные отчёты и финансовую прозрачность;
• раздел «Консультации по взносам»;
• личный кабинет для жильцов (см. пункт 3);
• контактные данные всех отделов.

Контактные данные для обращений

Как правильно оформить запрос?

1. Определите тип обращения: вопрос по начислениям, жалоба на подрядчика, запрос документов.
2. Подготовьте необходимые реквизиты: адрес дома, номер квартиры, ФИО собственника.
3. Отправьте запрос через личный кабинет или позвоните по горячей линии.
4. Если вопрос срочный – посетите личный приём в офисе по адресу выше.

Личный кабинет (ЛК) – цифровой сервис для жильцов

Личный кабинет позволяет:

• просматривать начисления и оплату взносов;
• получать электронные копии договоров и актов выполненных работ;
• оставлять заявки на проверку качества работ;
• отслеживать статус текущих проектов в вашем доме.

Для входа необходимо зарегистрироваться, указав ИНН, номер квартиры и контактный телефон. После подтверждения данных вы получаете доступ к полной истории взаимодействия с ФКР.

Личный приём (офисные обращения)

Адрес приёмного пункта: пр‑кт Мира, д. 9, стр. 1, г. Москва, 129090.

График работы: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Суббота и воскресенье – выходные.

Для посещения рекомендуется предварительно записаться через телефон 8 (495) -77‑02‑02 или через форму «Записаться на приём» на официальном сайте.

Структура Фонда (отделы)

• Отдел по работе с жильцами – консультации по взносам, приём заявок, разъяснение прав и обязанностей.
• Отдел закупок и тендеров – проведение конкурсов, контроль подрядчиков, проверка качества работ.
• Технический отдел – планирование и контроль выполнения КР, экспертиза проектной документации.
• Финансовый отдел – бухгалтерия, расчёт взносов, финансовая отчётность.
• Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с жалобами, подготовка нормативных актов.
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и внутренних систем.

Руководство фонда

Отзывы о работе Фонда

Положительные отзывы

• Мария, г. Москва, ул. Маросейка, д. 13 – «После обращения в личный кабинет я получила полную информацию о предстоящих работах, а подрядчики выполнили их в срок и без нареканий. Служба поддержки отвечала быстро и вежливо».
• Сергей, г. Москва, пр‑кт Мира, д. 9 – «Горячая линия действительно работает круглосуточно, в моём случае помогли разобраться с ошибкой в начислении взноса за 2024 год».
• Анна, г. Москва, ул. Тверская, д. 7 – «Личный кабинет удобный, можно посмотреть все документы и статус работ в реальном времени. Очень удобно, не надо ездить в офис».

Критика и негативные отзывы

• Ольга, г. Москва, ул. Ленинский проспект, д. 12 – «По телефону слышны только гудки, в реальном времени соединения нет. Приходилось ждать несколько дней, пока перезванивают».
• Владимир, г. Москва, ул. Смоленская, д. 5 – «Начисления взносов происходят «рандомно», без объяснения причин. Платил, но не видел прозрачных расчётов в личном кабинете».
• Екатерина, г. Москва, ул. Кузнецкий Мост, д. 8 – «Консультации по взносам заявлены с 8 до 20 часов, но в реальности звонки не отвечают. Пришлось писать письма, получая ответы только через несколько недель».

Общая тенденция: большинство жалоб связано с недостаточной доступностью телефонных линий и задержками в обработке запросов. При этом те, кто использует личный кабинет и офлайн‑приём, отмечают высокий уровень профессионализма сотрудников.

Как подать жалобу или предложение

Если вы столкнулись с проблемой, воспользуйтесь одним из способов:

1. Заполните форму «Обратная связь» на официальном сайте.
2. Отправьте письмо на электронный адрес complaints@fkrmos.ru с указанием ФИО, адреса и подробного описания ситуации.
3. Позвоните в горячую линию 8 (495) -77‑01‑01 и уточните номер вашего обращения.
4. Лично посетите приёмный пункт (пр‑кт Мира, д. 9) – сотрудники оформят ваш запрос в течение одного рабочего дня;

Полезные ссылки

• Тендеры и закупки Фонда
• Годовые финансовые отчёты
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Контактная информация

Фонд капитального ремонта Москвы – ключевой игрок в реализации масштабной программы модернизации жилого фонда столицы. Официальный сайт fkrmos.ru предоставляет всю необходимую информацию, а личный кабинет упрощает взаимодействие с жильцами. Несмотря на отдельные проблемы с телефонной связью, большинство пользователей отмечают профессионализм сотрудников и прозрачность процессов. Если вам требуется уточнение по начислениям, запись на приём или подача жалобы – используйте указанные выше контакты.

Помните: своевременное обращение в Фонд помогает избежать недоразумений и ускоряет процесс капитального ремонта вашего дома.