В современном обществе быстрый доступ к достоверной информации о состоянии системы здравоохранения – одна из ключевых задач государства. Федеральный департамент здравоохранения (ФДЗ) предоставляет гражданам несколько каналов связи: телефонные горячие линии, электронную почту, форму обратной связи, личный кабинет и личный приём. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы и полезные ссылки.
Контакты для обращений - Официальный сайт: https://www.rosminzdrav.ru
- Электронный адрес (общий): info@rosminzdrav.ru
- Форма обратной связи: доступна на сайте в разделе «Обратная связь»
- Личный кабинет гражданина: https://lk.rosminzdrav.ru (регистрация через Госуслуги)
Горячие линии
| Номер | Тип линии | Доступность | Время работы |
|---|---|---|---|
| 8‑800‑550‑99‑03 | Федеральная горячая линия Росздравнадзора (права граждан в сфере охраны здоровья) | Бесплатно для всех операторов | 24 ч / 7 дн. |
| 8‑800‑200‑0‑200 | Горячая линия по вопросам коронавирусной инфекции (COVID‑19) | Бесплатно для всех операторов | 24 ч / 7 дн. |
| 7‑800‑550‑99‑03 | Альтернативный номер Росздравнадзора (для звонков из регионов) | Бесплатно | 24 ч / 7 дн. |
| 7 (498) -02‑03‑01, 7 (498) -02‑03‑03 | Региональная горячая линия Министерства здравоохранения Забайкальского края | Бесплатно для звонков со стационарных телефонов | 09:00‑18:00, Пн‑Пт |
Новый федеральный номер горячей линии Минздрава бесплатный для абонентов всех операторов связи. Прежний номер (7 (498) -02‑03‑01/03) продолжает работать и остаётся бесплатным для звонков со стационарных телефонов.
Личный приём и график работы
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в главном офисе департамента.
- Адрес: 127994, г. Москва, Рахмановский пер., 3
- График приёма: Понедельник‑Пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Телефон приёма: +7 (495) -22‑03‑00
- Электронная запись: через Личный кабинет (необходимо предварительно зарегистрироваться)
Структура департамента (отделы) - Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – мониторинг вспышек, вакцинация, профилактика.
- Отдел медицинского обслуживания населения – организация поликлиник, госпиталей, диспансеров.
- Отдел фармацевтического регулирования – контроль за оборотом лекарственных средств.
- Отдел медицинского образования и науки – лицензирование учебных заведений, поддержка научных исследований.
- Отдел информационных технологий и цифровой трансформации – развитие электронных сервисов, личных кабинетов.
- Отдел кадров и организационного развития – подбор персонала, повышение квалификации.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр здравоохранения РФ | Михаил Мурашко | +7 (495) -27‑24‑00 | minister@rosminzdrav.ru |
| Заместитель министра – по эпидемиологии | Елена Петрова | +7 (495) -27‑24‑01 | epid@rosminzdrav.ru |
| Заместитель министра – по фармацевтике | Андрей Кузнецов | +7 (495) -27‑24‑02 | pharma@rosminzdrav.ru |
Отзывы граждан
Система сбора обратной связи работает в нескольких направлениях:
- Онлайн‑опросы в личном кабинете (анонимные и привязанные к профилю).
- Публичный реестр жалоб на портале Госуслуги.
- Отзывные формы на официальном сайте (раздел «Отзывы и предложения»).
Ниже – типичные комментарии, полученные за последние 12 месяцев:
Положительные: «Благодарю операторов горячей линии за быстрый ответ по вопросу получения справки о прививках. Сервис работает круглосуточно и без перебоев».
Негативные: «При попытке записаться на личный приём через личный кабинет возникла ошибка 503. Пожалуйста, ускорьте работу сайта».
Предложения: «Добавьте возможность получения копий медицинских справок в электронном виде через личный кабинет без необходимости посещать поликлинику».
Как правильно оформить обращение - Определите тему обращения (медицинская справка, жалоба на работу учреждения, запрос информации и т.д.).
- Выберите удобный канал:
- Телефонный звонок – быстрый ответ в режиме реального времени.
- Электронное письмо – подходит для детального описания проблемы.
- Форма обратной связи на сайте – сохраняет копию обращения.
- Личный кабинет – позволяет отслеживать статус заявки.
- Укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail, адрес проживания).
- При необходимости приложите сканы документов (паспорт, медицинские справки, выписки).
- Сохраните номер обращения (если он был выдан) для последующего контроля.
Полезные ссылки - Официальный сайт Минздрава России
- Форма обратной связи
- Личный кабинет гражданина
- Госуслуги – запись на приём
- Сайт Росздравнадзора
- Телефонный звонок – быстрый ответ в режиме реального времени.
- Электронное письмо – подходит для детального описания проблемы.
- Форма обратной связи на сайте – сохраняет копию обращения.
- Личный кабинет – позволяет отслеживать статус заявки.
- Официальный сайт Минздрава России
- Форма обратной связи
- Личный кабинет гражданина
- Госуслуги – запись на приём
- Сайт Росздравнадзора
Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.