Официальный сайт: https://www․fspc․gov․ru
Федеральная служба в сфере прав потребителей и благополучия человека (далее – ФСППБЧ) – федеральный орган исполнительной власти‚ осуществляющий функции по защите прав потребителей‚ контролю за качеством товаров и услуг‚ а также по обеспечению благополучия граждан в сфере потребительских отношений․
Контактная информация для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․fspc․gov․ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑33‑22 |
| Телефон приёма (по Москве) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес (для письменных обращений) | info@fspc․gov․ru |
| Личный кабинет на портале Госуслуг | https://lk․gosuslugi․ru/fspc |
| Адрес главного офиса | 119021‚ г․ Москва‚ ул․ Тверская‚ д․ 7‚ корпус 2 |
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультации в личном приёме необходимо предварительно записаться через личный кабинет или позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑67․ Приём проводится в рабочие дни‚ за исключением государственных праздников․
График приёма
- Понедельник, пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье: выходной
Структура службы (отделы)
- Отдел контроля качества товаров и услуг
- Задачи: проверка соответствия продукции ГОСТ/ТУ‚ проведение проверок на местах․
- Контакт: quality@fspc․gov․ru
- Отдел защиты прав потребителей
- Задачи: рассмотрение жалоб‚ проведение медиации‚ подготовка рекомендаций․
- Контакт: consumer@fspc․gov․ru
- Отдел информационно‑просветительской работы
- Задачи: подготовка методических материалов‚ проведение семинаров и вебинаров․
- Контакт: info@fspc․gov․ru
- Отдел юридической поддержки
- Задачи: правовое сопровождение‚ подготовка нормативных актов․
- Контакт: legal@fspc․gov․ru
- Отдел аналитики и статистики
- Задачи: сбор и анализ данных о рынке‚ подготовка отчетов․
- Контакт: stats@fspc․gov․ru
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава службы | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑68 | ivanov․sp@fspc․gov․ru |
| Заместитель главы – контроль качества | Кузнецова Марина Владимировна | +7 (495) -23‑45‑69 | kuznetsova․mv@fspc․gov․ru |
| Заместитель главы – защита прав потребителей | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑70 | smirnov․an@fspc․gov․ru |
Отзывы граждан и рекомендации
На официальном сайте предусмотрен раздел «Отзывы и предложения»‚ где каждый пользователь может оставить своё мнение о работе службы․ Ниже – подборка типовых отзывов (анонимизированных) за последние 6 месяцев:
- Положительный отзыв: «Благодарю сотрудников отдела защиты прав потребителей за оперативную помощь в возврате некачественного товара․ Сервис на высоте!» – 12 апреля 2026․
- Конструктивная критика: «Горячая линия иногда занята более 30 минут‚ хотелось бы сократить время ожидания․» – 03 мая 2026․
- Предложение по улучшению: «Добавьте возможность онлайн‑записи на личный приём через мобильное приложение․» – 21 июня 2026․
Все отзывы публикуются после модерации и доступны по ссылке: https://www․fspc․gov․ru/otzyvy․
Как воспользоваться личным кабинетом
- Перейдите на страницу личного кабинета ФСППБЧ на портале Госуслуг․
- Войдите в систему‚ используя ваш аккаунт Госуслуг (логин и пароль)․
- В разделе «Обращения» выберите тип обращения: жалоба‚ запрос информации‚ запись на приём․
- Заполните форму‚ прикрепите необходимые документы (сканы‚ фотографии) и отправьте․
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете – система автоматически уведомит вас о каждом этапе рассмотрения․
Важно: При подаче обращения через личный кабинет указывается уникальный номер‚ который необходимо сохранять для последующего общения со специалистами службы․
Федеральная служба в сфере прав потребителей и благополучия человека предоставляет широкий спектр услуг: от контроля качества продукции до защиты прав граждан в суде․ Благодаря современному онлайн‑порталу‚ горячей линии и личному кабинету взаимодействие с органом стало максимально удобным и быстрым․
Если у вас возникли вопросы‚ жалобы или предложения – используйте любой из указанных выше каналов связи․ Служба обязуется рассмотреть каждое обращение в установленные сроки и предоставить обратную связь․
Данные актуальны на 17 июня 2026 года․