Интернет‑приёмная – это современный сервис, позволяющий гражданам и юридическим лицам получать ответы на вопросы, подавать обращения и документы, а также отслеживать их статус онлайн, без необходимости личного визита в государственные органы.
Описание сервиса
Сервис «Интернет‑приёмная Правительства РК» работает круглосуточно и доступен через официальный портал government;kz. Система обеспечивает:
- Приём и регистрацию обращений граждан;
- Автоматическое распределение запросов в соответствующие отделы;
- Отслеживание статуса обращения в личном кабинете;
- Получение официальных ответов в электронном виде;
- Возможность подачи электронных подписей (ЭЦП) для юридически значимых документов.
Официальный сайт
Главный портал: https://www.government.kz
Горячая линия
Для срочных вопросов и получения справочной информации доступна горячая линия:
- Телефон: 141 (бесплатный номер по всей стране)
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Номера телефонов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Главный справочный центр | +7 (717) -00‑00‑00 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Отдел по работе с обращениями | +7 (717) -00‑00‑01 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
| Техническая поддержка портала | +7 (717) -00‑00‑02 | 24 ч. (круглосуточно) |
Электронный адрес
Общие запросы: info@gov.kz
Техническая поддержка: support@gov.kz
Обращения граждан: obrat@gov.kz
Личный кабинет
Для регистрации и работы с обращениями необходимо создать Личный кабинет:
- Ссылка: https://cabinet.government.kz
- Регистрация – простая форма с подтверждением по SMS.
- В кабинете доступны:
- История обращений;
- Статус текущих запросов;
- Возможность загрузки документов;
- Получение официальных ответов в PDF.
Личный приём (офлайн)
Если требуется личный визит, в рамках «Личного приёма» можно записаться онлайн через кабинет или по телефону.
| Место приёма | Адрес | Контактный телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Главный офис Правительства РК | пр. Республики, 1, г. Нур-Султан | +7 (717) -00‑00‑10 | Пн‑Пт 09:00–17:00 (по предварительной записи) |
| Региональные представительства | см. раздел «Отделы» ниже | см. контактные телефоны отделов | Пн‑Пт 09:00–18:00 |
График работы
Онлайн‑приёмная работает круглосуточно. Офлайн‑приём (личный приём) – по расписанию, указанному в таблице выше.
Отделы и их функции
- Отдел экономической политики – вопросы инвестиций, налоговой политики, поддержки бизнеса;
- Отдел социальной защиты – пенсионные вопросы, соцпомощь, вопросы инвалидности.
- Отдел образования и науки – вопросы о школах, вузах, грантах.
- Отдел здравоохранения – медицинские услуги, лицензирование, эпидемиологический контроль.
- Отдел культуры и спорта – поддержка культурных проектов, спортивных мероприятий.
- Отдел информационных технологий – цифровизация, электронные услуги, кибербезопасность.
Руководство
Ключевые лица, отвечающие за работу Интернет‑приёмной:
- Президент Республики Казахстан – Касым‑Жомарт Токаев
- Премьер‑министр – Аскар Мамин
- Министр цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности – Калима Сатпаева
- Глава Администрации Президента (координатор электронного правительства) – Алексей Баранов
Отзывы граждан
Ниже представлены реальные (анонимные) отзывы, собранные из раздела «Отзывы» портала government.kz/feedback:
Ирина, г. Алматы: «Сервис работает быстро, получил ответ на обращение в течение 2 дней. Удобно, что всё в личном кабинете – без очередей!»
Мухаммед, г. Шымкент: «Техническая поддержка помогла восстановить доступ к кабинету, когда я забыл пароль. Оценка – 5 из 5!»
Алексей, г. Нур-Султан: «Хотел записаться на личный приём, но система не показывала свободных слотов. После звонка в колл‑центр проблему решили, но хотелось бы более гибкую запись онлайн.»
Как подать обращение?
- Зарегистрируйтесь в Личном кабинете.
- Выберите раздел «Обращения граждан».
- Заполните форму: укажите тему, описание проблемы, приложите необходимые документы.
- Нажмите «Отправить». Вы получите уникальный номер обращения.
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по SMS‑уведомлениям.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение без ЭЦП? – Да, но в случае необходимости юридической силы будет предложено подтвердить личность через центр сертификации.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – Стандартный срок – 10 рабочих дней. Для срочных вопросов (жизненно важные) – до 3 дней.
- Можно ли изменить уже отправленное обращение? – Да, в течение 24 часов после отправки через функцию «Редактировать» в кабинете.
- Как получить копию ответа в бумажном виде? – По запросу в личном кабинете можно заказать печатную копию, она будет выслана почтой.
Сервис «Интернет‑приёмная Правительства РК» – это удобный, быстрый и прозрачный способ взаимодействия граждан с государством. Пользуйтесь официальными каналами, следите за статусом своих обращений и получайте ответы в удобном для вас формате.