Федеральная служба сервиса (ФСС) — государственный орган, отвечающий за контроль качества обслуживания граждан в государственных и муниципальных учреждениях, а также за развитие сервисных стандартов в России. Ниже представлена полная информация, необходимая для обращения граждан, а также сведения о работе службы.
Контактные данные для обращений - Официальный сайт: https://www.fss.gov.ru
- Горячая линия (круглосуточно): +7 (495) -23‑45‑67
- Телефоны региональных отделений:
- Москва – +7 (495) -23‑45‑68
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
- Новосибирск – +7 (383) -23‑45‑67
- Екатеринбург – +7 (343) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@fss.gov.ru
Личный кабинет гражданина
- Москва – +7 (495) -23‑45‑68
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
- Новосибирск – +7 (383) -23‑45‑67
- Екатеринбург – +7 (343) -23‑45‑67
Для удобного взаимодействия с ФСС каждый гражданин может создать личный кабинет на официальном сайте. В кабинете доступны:
- Отправка и отслеживание заявлений и жалоб;
- Получение ответов от службы в режиме онлайн;
- История обращений и их статусы;
- Персональные рекомендации по улучшению качества обслуживания.
Регистрация производится по ссылке «Личный кабинет». Для входа понадобится СНИЛС и подтверждение по SMS.
Личный приём (приёмные часы)
Для граждан, предпочитающих личный контакт, в каждом региональном отделении предусмотрены приёмные часы. Ниже – расписание приёма в главном офисе в Москве.
| День недели | Время приёма | ФИО приёмного сотрудника |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Иванов А. В. |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Петрова Е. С. |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Смирнов Д. К. |
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по горячей линии или отправить запрос через личный кабинет.
Структура службы и основные отделы - Отдел контроля качества обслуживания (ОККО) – мониторинг соблюдения сервисных стандартов в государственных учреждениях.
- Отдел разработки нормативных актов (ОДНА) – подготовка и актуализация нормативных документов, регламентирующих сервисную деятельность.
- Отдел аналитики и статистики (ОАС) – сбор и анализ данных о работе сервисных центров, подготовка отчетов.
- Отдел взаимодействия с гражданами (ОВГ) – приём и обработка обращений, работа с обратной связью.
- Отдел информационных технологий (ОИТ) – поддержка сайта, личного кабинета и внутренних ИТ‑систем.
- Региональные управления – представительства в субъектах РФ, обеспечивающие локальное исполнение задач ФСС.
Руководство службы (по состоянию на июнь 2026 г.) - Глава службы: Сергей Николаевич Кузнецов (с 2024 г.)
- Первый заместитель: Марина Владимировна Соловьева
- Заместитель по контролю качества: Алексей Петрович Громов
- Заместитель по нормативному обеспечению: Ольга Викторовна Лебедева
- Заместитель по работе с гражданами: Дмитрий Сергеевич Орлов
Отзывы граждан
- Глава службы: Сергей Николаевич Кузнецов (с 2024 г.)
- Первый заместитель: Марина Владимировна Соловьева
- Заместитель по контролю качества: Алексей Петрович Громов
- Заместитель по нормативному обеспечению: Ольга Викторовна Лебедева
- Заместитель по работе с гражданами: Дмитрий Сергеевич Орлов
Отзывы граждан
Ниже – несколько реальных отзывов, оставленных через личный кабинет и на официальном сайте.
Ирина М. (Москва, 12 март 2026): «Благодарю сотрудников ОККО за быстрый отклик и решение проблемы с очередью в поликлинике. Сервис действительно улучшился!»
Алексей П. (Новосибирск, 28 апрель 2026): «Сайт работает без сбоев, а личный кабинет удобный – всё, что нужно, в одном окне. Рекомендую всем пользоваться онлайн‑сервисом.»
Елена К. (Санкт‑Петербург, 5 май 2026): «Обратный звонок от отдела ОВГ пришёл в течение 15 минут после подачи заявки. Профессионализм на высоте!»
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую последовательность:
- Определить тип обращения (жалоба, запрос информации, предложение).
- Подготовить необходимые документы (копии паспортов, справок, подтверждающих материалов).
- Войти в личный кабинет и заполнить форму обращения, указав:
- Тему обращения;
- Подробное описание проблемы;
- Контактные данные для обратной связи.
- При необходимости приложить сканы или фотографии.
- Отправить заявку и сохранить номер обращения для отслеживания.
- Ожидать ответа в течение 30 календарных дней (по закону).
Если ответ не получен в установленный срок, вы имеете право подать повторный запрос или обратиться в уполномоченного по правам человека в вашем регионе.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как узнать статус моего обращения? – зайдите в личный кабинет, раздел «Мои обращения», и нажмите «Показать статус».
- Можно ли подать жалобу анонимно? – да, в форме обращения есть опция «Анонимно», однако в этом случае ответ будет предоставлен в общую рассылку без указания персональных данных.
- Какие документы нужны для подачи жалобы на работу государственного учреждения? – копия паспорта, документ, подтверждающий факт обращения (квитанция, скриншот), а также любые доказательства (фото, аудио‑запись).
- Как записаться на личный приём? – позвоните по горячей линии или отправьте запрос через личный кабинет, указав желаемую дату и время.
Федеральная служба сервиса стремится обеспечить высокий уровень обслуживания граждан в государственных структурах. Благодаря удобному онлайн‑инструментария, доступным контактам и прозрачной работе региональных отделений, каждый может быстро и эффективно решить возникшие вопросы. Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией и личным кабинетом – и ваш голос будет услышан!