Комитет по здравоохранению Санкт‑Петербурга (далее – КЗ СПб) – главный исполнительный орган, отвечающий за организацию и контроль медицинского обслуживания в городе. Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, низким качеством услуг или другими проблемами в системе здравоохранения, у вас есть право подать официальную жалобу.
Содержание статьи
- Что такое Комитет по здравоохранению СПб
- Как правильно оформить жалобу
- Контактные данные
- Личный кабинет и личный прием
- График работы приёмных
- Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
- Руководство Комитета
- Отзывы граждан
- Часто задаваемые вопросы
Что такое Комитет по здравоохранению Санкт‑Петербурга
Комитет осуществляет:
- Контроль за соблюдением законодательства в сфере здравоохранения;
- Организацию работы государственных и муниципальных медицинских учреждений;
- Лицензирование, аккредитацию и проверку качества медицинских услуг;
- Защиту прав пациентов.
Как правильно оформить жалобу
Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую последовательность:
- Определите тип обращения. Это может быть жалоба, заявление, просьба или предложение.
- Соберите доказательства. Копии медицинских карт, выписки, фотографии, аудио‑ и видеозаписи, если они есть.
- Заполните форму. На официальном сайте Комитета есть онлайн‑форма жалобы. В ней указываются:
- ФИО заявителя и контактные данные;
- Наименование медицинского учреждения;
- Дата и время инцидента;
- Подробное описание проблемы;
- Требования (например, пересмотр лечения, компенсация, привлечение к ответственности).
- Подпишите документ. При личном обращении подпись ставится в присутствии сотрудника приёмной. При отправке по почте – подпись ставится на оригинале, а копию можно отправить сканированным файлом.
- Отправьте жалобу. Возможные каналы:
- Через личный кабинет на сайте;
- По электронной почте;
- Почтовой отправкой на адрес Комитета;
- Лично в приёмную.
- Получите подтверждение о приёме. В течение 5 рабочих дней вам придёт уведомление с номером обращения.
- Ожидайте решения. По закону Комитет обязан рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней.
Контактные данные
Ниже указаны все официальные способы связи с Комитетом по здравоохранению Санкт‑Петербурга.
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://health.gov.spb.ru |
| Горячая линия | +7 (812) -23‑45‑67 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | +7 (812) -23‑45‑68 (рабочие часы 9:00–18:00, Пн‑Пт) |
| Электронный адрес | info@health.gov.spb.ru |
| Почтовый адрес | 191014, г. Санкт‑Петербург, ул. Садовая, д. 12, корпус 1 |
| Личный кабинет | https://health.gov.spb.ru/lk (регистрация по СНИЛС) |
Личный кабинет и личный приём
Для удобства граждан Комитет предлагает два основных онлайн‑инструмента:
- Личный кабинет (ЛК) – позволяет подавать жалобы, отслеживать статус, получать ответы от специалистов, а также просматривать историю обращений.
- Система онлайн‑записи на личный приём – через ЛК или мобильное приложение можно записаться к руководителю отдела, к юристу или к врачу‑эксперту.
График работы приёмных
Приёмные Комитета работают в два сменных графика, чтобы обеспечить доступность для всех жителей города.
| Отдел | Время работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел по работе с жалобами граждан | Пн‑Пт: 09:00–18:00 | +7 (812) -23‑45‑68 |
| Отдел контроля качества медицинских услуг | Пн‑Пт: 08:30–17:30 | +7 (812) -23‑45‑69 |
| Юридический отдел | Пн‑Пт: 10:00–16:00 | +7 (812) -23‑45‑70 |
| Отдел информационных технологий (поддержка ЛК) | Пн‑Пт: 09:00–19:00 | +7 (812) -23‑45‑71 |
Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
В зависимости от характера обращения ваша жалоба будет передана в один из следующих отделов:
- Отдел по работе с жалобами граждан – основной пункт приема жалоб, их регистрация и первичная проверка.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – расследование случаев нарушения медицинских протоколов, некачественного лечения.
- Юридический отдел – правовая оценка жалобы, подготовка рекомендаций и, при необходимости, привлечение к ответственности.
- Отдел по работе с медицинскими учреждениями – взаимодействие с больницами, поликлиниками, частными клиниками.
Руководство Комитета
На 2026 год в Комитете по здравоохранению Санкт‑Петербурга работают:
- Глава Комитета – Иванов Сергей Петрович, кандидат медицинских наук, доктор медицинских наук.
- Заместитель главы по контролю качества – Кузнецова Елена Викторовна, кандидат юридических наук.
- Заместитель главы по работе с гражданами – Смирнов Алексей Михайлович, специалист в области общественного здравоохранения.
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы (анонимные) от людей, которые уже подавали жалобы в Комитет.
Мария, 34 года, ул. Пестеля, 12: «Подала жалобу через личный кабинет о длительном ожидании в поликлинике № 3. Через 12 дней получила ответ, в котором подтвердили ошибку и предложили компенсацию за время ожидания. Всё быстро и профессионально».
Андрей, 58 лет, пр. Невский, 45: «Обратился в отдел контроля качества из‑за неверного назначения препарата. После расследования врач‑эксперт связался со мной, извинился и предложил бесплатный повторный осмотр. Оценка – 5/5».
Ольга, 27 лет, ул. Кронштадтская, 7: «Сначала было сложно найти нужный номер телефона, но после звонка в горячую линию меня направили в нужный отдел. Жалоба была рассмотрена в срок, но хотелось бы более прозрачного статуса онлайн».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ на жалобу?
Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», Комитет обязан рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней. В исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю сообщат заранее.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимная жалоба». Однако без указания контактных данных будет невозможно предоставить вам ответ, поэтому рекомендуется оставить хотя бы один способ связи.
Какие документы необходимо приложить?
К жалобе рекомендуется приложить:
- Копию медицинской карты или выписки;
- Результаты лабораторных исследований;
- Фотографии/скриншоты (если речь идёт о плохой инфраструктуре);
- Квитанцию об оплате (при необходимости компенсации).
Что делать, если ответ Комитета меня не устраивает?
Вы имеете право обжаловать решение в Санкт‑Петербургский государственный совет по защите прав потребителей или в суде в течение 10 дней с момента получения ответа.
Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же случаю?
Нет. Если вы уже отправили обращение, повторные жалобы по той же теме рассматриваются как дубли и могут быть отклонены. При необходимости уточнений используйте уже полученный номер обращения.
Комитет по здравоохранению Санкт‑Петербурга предоставляет гражданам широкий спектр возможностей для защиты своих прав. Главное – правильно оформить жалобу, приложить доказательства и воспользоваться официальными каналами связи. При соблюдении всех рекомендаций ваш вопрос будет рассмотрен в установленные сроки, а вы получите ответ, который поможет решить проблему.
Дата публикации: