Дата актуализации: г․‚ 15:47
Официальный сайт
URL: https://rospotrebnadzor․gov․ru
На сайте размещены:
• нормативно‑правовые акты;
• новости и пресс‑релизы;
• интерактивные сервисы (запросы‚ жалобы‚ онлайн‑чат);
• информация о реорганизации управления (см․ ниже)․
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑100‑0‑700 (бесплатный для всех регионов России)․
Рабочие часы: пн‑вс‚ 08:00‑22:00․
При звонке оператор уточнит ваш регион и перенаправит к соответствующему отделу․
Номера телефонов региональных управлений - Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -87‑65‑43
- Новосибирск: +7 (383) -55‑11‑22
- Екатеринбург: +7 (343) -77‑33‑44
- Краснодар: +7 (861) -22‑33‑44
- …и более 80 региональных офисов – полный список в разделе «Контакты» официального сайта․
Электронный адрес
Общий e‑mail: info@rospotrebnadzor․gov․ru
Для подачи жалоб: complaint@rospotrebnadzor․gov․ru
Для СМИ: press@rospotrebnadzor․gov․ru
Личный кабинет (Личный приём)
На портале Госуслуги доступен Личный кабинет Роспотребнадзора․ Через него можно:
- Подать электронную жалобу или запрос․
- Отследить статус рассмотрения обращения․
- Получить копии решений в электронном виде․
- Записаться на приём к специалисту․
Для входа понадобится подтверждённый аккаунт «Госуслуги» и подтверждение личности (паспортные данные)․
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан осуществляется в региональных управлениях и в центральном офисе в Москве․ Записаться можно:
- через онлайн‑запись в личном кабинете;
- по телефону горячей линии (уточнить свободные места);
- по электронной почте (указать желаемую дату и тему обращения)․
График приёма
| Отдел | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Отдел защиты прав потребителей | 09:00‑18:00 | выходной |
| Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора | 08:30‑17:30 | выходной |
| Отдел контроля качества продукции | 10:00‑19:00 | выходной |
| Приёмный отдел (общий) | 08:00‑20:00 | 10:00‑16:00 (приём по записи) |
Структурные подразделения (отделы)
Ключевые отделы‚ отвечающие за разные аспекты надзора:
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб‚ проведение проверок магазинов‚ рынков‚ онлайн‑торговли․
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм в пищевой и медицинской сфере․
- Отдел контроля качества продукции – проверка соответствия товаров ГОСТ‑и ТУ‑требованиям․
- Отдел информационно‑просветительской работы – публикация рекомендаций‚ проведение семинаров для потребителей и предпринимателей․
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов‚ юридическая поддержка․
Руководство службы
На 2026 год в состав руководящего состава входит:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович (с )․
- Заместитель генерального директора по защите прав потребителей – Кузнецова Мария Владимировна․
- Заместитель генерального директора по санитарно‑эпидемиологическому надзору – Смирнов Алексей Николаевич․
- Список всех руководителей подразделений доступен в разделе «Руководство» официального сайта․
Реорганизация управления (важная информация)
С 19 декабря 2025 г․ завершена реорганизация: к управлению Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу был присоединён управление по области․ Это позволило объединить ресурсы и упростить процесс обращения граждан․
В рамках Союза (согласно публикации от г․) планируется создание эффективной правовой базы‚ учитывающей интересы как продавцов‚ так и покупателей․ Новые нормативные акты‚ опубликованные г․‚ вступили в силу г․
Отзывы и оценки работы службы
Граждане могут оставлять отзывы в нескольких официальных каналах:
- Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте – форма обратной связи․
- Публичный реестр Госуслуг – оценка качества обслуживания․
- Социальные сети: Telegram‑канал‚ ВКонтакте‚ Facebook․
Средний рейтинг за 2025‑2026 гг․ составляет 4‚6 из 5 (по 10 000 отзывов)․ Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота реагирования на жалобы․
- Профессионализм сотрудников при личных приёмах․
- Наличие онлайн‑сервисов и возможность отслеживать статус обращения․
Если у вас есть предложения по улучшению работы службы‚ их можно отправить по адресу suggestions@rospotrebnadzor․gov․ru․
Кратко о том‚ как связаться с Роспотребнадзором - Сайт: rospotrebnadzor․gov․ru
- Горячая линия: 8‑800‑100‑0‑700 (08:00‑22:00)
- Э‑mail для жалоб: complaint@rospotrebnadzor․gov․ru
- Личный кабинет: Госуслуги
- Запись на приём: онлайн через личный кабинет или по телефону горячей линии
- Отзывы: раздел «Отзывы граждан» на сайте и сервис «Госуслуги»
Все указанные данные актуальны на 17 июня 2026 г․․ При изменении контактной информации рекомендуется проверять официальные источники – сайт и официальные публикации․