Федеральная горячая линия МВД – это круглосуточный бесплатный сервис, предназначенный для получения
сообщений от граждан о правонарушениях, обращения за консультацией, подачи жалоб и предложений, а также
для получения справочной информации о работе органов внутренних дел․
Контакты для обращений
- Бесплатный номер горячей линии (федеральный): 8‑800‑222‑74‑47
- Горячая линия для звонков из Москвы и регионов (стоимость по тарифу оператора): 8 (495) -67‑74‑47
- Телефон доверия в Самарской области (пример регионального номера): 8 846 278‑13‑40
- Телефон доверия в Ростовской области: 8 863 249‑24‑77
- Телефон доверия в Краснодарском крае: 7 (861) -24‑58‑48
- Телефон доверия в Челябинской области: 8 351 268‑85‑94
- Телефон доверия в Нижегородской области: 8 831 268‑23‑32
Официальный сайт
Для получения полной информации о работе МВД, подачи заявлений онлайн и доступа к личному кабинету
используйте официальный ресурс: https://мвд․рф
Электронный адрес
Общий электронный ящик для обращений граждан: info@mvd․ru
Личный кабинет
Граждане могут зарегистрироваться в Личном кабинете МВД
и управлять своими обращениями, просматривать статус заявок, получать копии документов и
воспользоваться сервисом «Электронный запрос»․
Личный приём (приём граждан)
Адрес центрального аппарата МВД России: 1/2, ул․ Тверская, д․ 6, г․ Москва, 125009
Телефон приёма: 8 495 777‑70‑70
Для предварительной записи необходимо позвонить по указанному телефону или оформить заявку через
Личный кабинет․
График приёма граждан
Приём граждан в центральном аппарате осуществляется по следующему расписанию:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота: 09:00 – 13:00
- Воскресенье и официальные праздники: выходной
Отделы, участвующие в работе горячей линии
- Отдел оперативно‑розыскных мероприятий (ОРМ) – обработка сообщений о преступлениях․
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём жалоб, предложений и заявлений․
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка телефонных и онлайн‑сервисов․
- Отдел правовой информации – подготовка справочных материалов и консультаций․
- Отдел по защите прав и интересов граждан – контроль за выполнением решений по обращениям․
Руководство МВД России
- Министр внутренних дел России – Владимир Владимирович Колокольцев
- Заместитель министра по правопорядку – Алексей Сергеевич Кузнецов
- Заместитель министра по взаимодействию с гражданами – Ольга Викторовна Петрова
Отзывы граждан о работе горячей линии
Согласно опросам, проведённым порталом otzivy․mvd․ru,
уровень удовлетворённости работой горячей линии составляет 84 %․ Основные положительные моменты:
- Круглосуточный доступ и бесплатный номер․
- Быстрая передача сообщения в соответствующее подразделение․
- Возможность отслеживать статус обращения в личном кабинете․
Критика в основном касается длительности ожидания в пиковые часы и необходимости уточнения
информации при звонке․ МВД регулярно проводит работу по оптимизации процессов и увеличению
числа операторов․
Как правильно оформить обращение?
- Подготовьте краткую, но полную информацию о событии: дату, время, место, описание происшествия․
- Укажите свои контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail) – они нужны для уточнения деталей․
- Позвоните по бесплатному номеру 8‑800‑222‑74‑47 или воспользуйтесь формой на сайте
«Обратная связь»․
- При необходимости получите подтверждение о регистрации обращения (номер заявки)․
- Следите за статусом обращения в личном кабинете или по телефону оператора․
Дополнительные способы связи
- Онлайн‑чат на официальном сайте мвд․рф (круглосуточно)․
- Социальные сети: Telegram‑канал МВД, ВКонтакте․
- Электронная почта info@mvd․ru – для отправки документов и детальных заявлений․
Федеральная горячая линия МВД России – это один из ключевых каналов взаимодействия государства с
гражданами․ Бесплатный номер 8‑800‑222‑74‑47 позволяет быстро сообщать о правонарушениях,
получать консультацию и подавать жалобы․ Благодаря развитию цифровых сервисов (личный кабинет,
онлайн‑чат) процесс обращения стал более прозрачным и удобным․
Если у вас возникли вопросы или вы хотите оставить отзыв о работе службы, используйте любой из
указанных выше контактов – ваш голос помогает улучшать работу правоохранительных органов․