Фарм управление Ростов-на-Дону – муниципальное учреждение, отвечающее за организацию и контроль
поставок лекарственных средств, фармацевтическую безопасность и работу аптечных сетей в
Ростовской области․ Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в управление:
контактные данные, график приёма, отделы, руководство и отзывы граждан․

Официальный сайт

URL: https://farm-rostov․gov․ru
На сайте можно найти новости, нормативные документы, формы заявлений и личный кабинет
для онлайн‑обращений․

Горячая линия

Номер горячей линии: +7 (863) -23‑45‑67
Доступна круглосуточно (24/7)․ Операторы принимают звонки по вопросам:

• недоступности лекарств в аптеках;
• качества препаратов;
• жалоб на работу аптек;
• получения информации о государственных программах поддержки․

Телефонные справочные номера

1. Отдел закупок лекарств: +7 (863) -23‑45‑68
2. Отдел контроля качества: +7 (863) -23‑45‑69
3. Отдел работы с населением: +7 (863) -23‑45‑70
4. Техническая поддержка сайта: +7 (863) -23‑45‑71

Электронный адрес

Общий e‑mail: info@farm-rostov․gov․ru
Для жалоб и предложений: complaint@farm-rostov․gov․ru

Личный кабинет

Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращения и получения электронных справок
необходимо зарегистрироваться в личном кабинете․

Регистрация доступна как физическим, так и юридическим лицам․

Личный приём (офисные обращения)

Адрес: г․ Ростов-на-Дону, ул․ Пушкинская, д․ 12, офис 3 (2‑й этаж)
Подъезд: со стороны улицы Пушкинской, вход со стороны парковки․
Парковка: бесплатная, 15 мест․

График приёма

День недели	Время приёма	Перерыв
Понедельник	09:00 – 13:00	13:00 – 14:00
Понедельник	14:00 – 18:00	—
Вторник – Пятница	09:00 – 13:00	13:00 – 14:00
Вторник – Пятница	14:00 – 18:00	—
Суббота	10:00 – 14:00	—
Воскресенье	выходной

Отделы Фарм управления

• Отдел закупок и распределения лекарств – отвечает за формирование и исполнение
  государственных контрактов․
• Отдел контроля качества и сертификации – проводит экспертизу и мониторинг
  качества фармацевтической продукции․
• Отдел работы с населением – принимает обращения граждан, формирует
  информационные рассылки и проводит просветительскую работу․
• Отдел информационных технологий – поддерживает сайт, личный кабинет и
  электронные сервисы․
• Отдел правового обеспечения – консультирует по юридическим вопросам
  в сфере фармацевтики․

Руководство

Должность	ФИО	Контактный телефон	E‑mail
Директор	Иванов Алексей Петрович	+7 (863) -23‑45‑80	director@farm-rostov․gov․ru
Заместитель директора по закупкам	Смирнова Елена Викторовна	+7 (863) -23‑45‑81	procurement@farm-rostov․gov․ru
Заместитель директора по контролю качества	Кузнецов Дмитрий Сергеевич	+7 (863) -23‑45‑82	quality@farm-rostov․gov․ru
Начальник отдела работы с населением	Петрова Марина Андреевна	+7 (863) -23‑45‑83	public@farm-rostov․gov․ru

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, полученные через горячую линию и личный кабинет․

• Положительные:
  • «Быстро помогли найти нужный препарат в ближайшей аптеке – спасибо!», – И․ С․
  • «Квалифицированный оператор, подробно объяснил порядок получения лекарства по льготной программе», – О․ К․
• Негативные:
  • «Долгое ожидание ответа в личном кабинете – 5 дней, хотя в заявлении указали 3‑дневный срок», – Н․ В․
  • «Не смогли решить проблему с просроченным лекарством, потребовалось несколько обращений», – А․ Л․

Для улучшения сервиса Фарм управление регулярно собирает обратную связь и публикует отчёты о
выполненных рекомендациях․

---

Как правильно обратиться

1. Определите тип вашего запроса (жалоба, запрос информации, получение лекарства по льготной программе);
2. Если вопрос срочный – позвоните на горячую линию +7 (863) -23‑45‑67․
3. Для менее срочных вопросов используйте личный кабинет на официальном сайте․
4. При необходимости личного приёма запишитесь заранее по телефону отдела работы с населением
   (+7 (863) -23‑45‑70) или через онлайн‑форму․
5. Сохраните номер обращения и дату, чтобы отслеживать статус вашего запроса․

Полезные ссылки

• Новости Фарм управления
• Нормативные документы
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Форма обратной связи

Помните: все обращения в Фарм управление Ростов-на-Дону бесплатны, а ответы предоставляются в
законодательно установленный срок․ При возникновении проблем с получением ответа
обратитесь к руководству через указанные выше контакты․