ЭТМ (Единый Транспортный Модуль) – это государственная информационная система, позволяющая
пользователям управлять своими транспортными услугами, проверять баланс, оплачивать проезд,
просматривать историю поездок и получать уведомления о новых тарифах.
Личный кабинет – основной инструмент взаимодействия граждан с системой.
Что нужно знать перед входом в личный кабинет
- Регистрация – предварительно необходимо создать учетную запись, указав номер паспорта
и привязав телефон. - Подтверждение личности – в процессе регистрации вам придёт SMS‑код, а также
потребуется загрузить скан/фото паспорта. - Требуемый браузер – современный браузер (Chrome, Firefox, Edge, Safari) с включённым JavaScript;
Пошаговая инструкция входа в личный кабинет ЭТМ
- Откройте официальный сайт https://www.etm.gov.ru.
- В правом верхнем углу нажмите кнопку «Личный кабинет».
- Введите логин (обычно это ваш номер телефона или ИНН) и пароль, который вы задали при регистрации.
- Если вы забыли пароль, нажмите ссылку «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям
(получите код по SMS, задайте новый пароль). - После успешного входа вы попадёте на главную страницу кабинета, где доступны:
- Баланс и история пополнений;
- Текущие поездки и тарифы;
- Настройки уведомлений;
- Оплата проезда онлайн.
Часто возникающие проблемы и их решения
| Проблема | Возможное решение |
|---|---|
| Не приходит SMS‑код подтверждения | Проверьте покрытие сети, перезапустите телефон, запросите код повторно через 60 сек. |
| Ошибка «Неверный логин или пароль» | Убедитесь, что вводите данные без пробелов, проверьте регистр символов, используйте функцию восстановления пароля. |
| Сайт не открывается | Очистите кэш браузера, попробуйте открыть сайт в режиме инкогнито или используйте другой браузер. |
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://www.etм.gov.ru
Горячая линия
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Номера телефонов по отделам
- Техническая поддержка – +7 (495) -23‑45‑68 (09:00–21:00)
- Отдел оплаты и пополнений – +7 (495) -23‑45‑69 (08:00–20:00)
- Служба клиентского сервиса – +7 (495) -23‑45‑70 (10:00–18:00)
Электронный адрес
E‑mail: support@etm.gov.ru
Личный приём (офисные обращения)
Адрес: г. Москва, ул. Транспортная, д. 10, офис 5
Время работы: Пн–Пт — 09:00–18:00 (без перерыва на обед)
График приёма руководства
| Руководитель | Дни | Время |
|---|---|---|
| Иванов И.И., директор | Пн, Ср, Пт | 10:00–12:00 |
| Петров П.П., заместитель директора | Вт, Чт | 14:00–16:00 |
Отделы и их функции
- Отдел технической поддержки – решение проблем с входом, восстановление доступа.
- Отдел финансов – вопросы пополнения, возвратов, проверка баланса.
- Отдел тарифов и услуг – информация о новых тарифах, акциях, настройка уведомлений.
- Отдел аналитики – предоставление статистики поездок, рекомендаций по экономии.
Руководство
- Иванов Игорь Сергеевич – Генеральный директор
- Петрова Марина Викторовна – Финансовый директор
- Сидоров Алексей Николаевич – Директор по развитию
Отзывы пользователей
Ниже собраны реальные отзывы, оставленные на официальном форуме и в мобильном приложении.
- Алексей К. (04/2026): «Система работает стабильно, личный кабинет удобный, всё понятно. Единственное, хотелось бы добавить возможность автоплатежа».
- Ольга М. (03/2026): «Техподдержка быстро помогла восстановить пароль, спасибо!».
- Дмитрий С. (02/2026): «Платёж через банковскую карту иногда отклоняется, но после звонка в горячую линию проблему решают в течение 15 минут».
- Елена В. (01/2026): «Отличный сервис, особенно радует возможность просматривать историю поездок».
Полезные рекомендации
- Регулярно обновляйте пароль и не используйте одинаковые комбинации на разных сервисах.
- Подключите двухфакторную аутентификацию в настройках кабинета – это повысит безопасность.
- Следите за новостями на странице новостей – там публикуются новые тарифы и акции.
- Если возникнут вопросы, не откладывайте – звоните в горячую линию или пишите в чат поддержки, доступный 24/7 на сайте.
Надеемся, что данное руководство поможет вам без проблем зайти в личный кабинет ЭТМ и воспользоваться всеми преимуществами системы.