Электронный приём – современный способ подачи жалоб, заявлений, предложений и иных обращений в органы прокуратуры без необходимости личного визита. Благодаря использованию государственных информационных систем (портал Госуслуг, Единый портал электронных обращений, личный кабинет на официальном сайте) гражданин может оформить запрос в любой удобный момент, а прокуратура обязана рассмотреть его в установленные сроки.
Правовая основа
Обращения граждан регулируются Федеральным законом от № 147‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в редакции 547‑ФЗ). Ключевые положения:
- Обращения могут быть поданы в письменной, устной или электронной форме.
- Все обращения подлежат обязательной регистрации в течение трёх дней с момента их получения.
- Ответ направляется по электронной почте, в личный кабинет заявителя или в письменной форме по почтовому адресу.
- Срок рассмотрения – не более 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней).
Способы подачи электронного обращения
2.1 Официальный сайт прокуратуры
На большинстве региональных сайтов есть раздел «Электронный приём обращений». Процедура обычно выглядит так:
- Выбор региона и подразделения (например, Прокуратура города Москвы).
- Заполнение формы:
- Суть обращения;
- Контактные данные (ФИО, e‑mail, телефон, адрес проживания);
- Согласие на обработку персональных данных;
- Прикрепление файлов (не более 15 МБ, форматы PDF, JPG, PNG, DOCX).
- Подтверждение отправки – на указанный e‑mail приходит квитанция с номером обращения.
2.2 Портал «Госуслуги»
Для пользователей, зарегистрированных на Госуслугах, предусмотрена услуга «Обращение в прокуратуру». Основные шаги:
- Авторизация через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
- Выбор услуги «Обращение в органы прокуратуры».
- Заполнение полей аналогично официальному сайту.
- Система автоматически формирует электронную подпись и сохраняет запрос.
- После отправки формируется подтверждение записи (дата, время, номер приёмного отдела) и отправляется по e‑mail и SMS.
2.3 Единый портал электронных обращений граждан
Портал egr.gov.ru (Единый государственный реестр) позволяет:
- Создать личный кабинет (идентификатор – уникальный номер).
- Отправлять обращения, отслеживать статус, получать ответы в том же кабинете.
- Обращаться к любой прокуратуре РФ, указав регион в поле «Кому».
Пошаговая инструкция по подаче обращения через официальный сайт
Ниже – типичный алгоритм (пример для прокуратуры г. Москвы).
- Перейдите на официальный сайт прокуратуры.
- В верхнем меню выберите «Электронный приём обращений».
- Нажмите кнопку «Создать обращение».
- Заполните обязательные поля:
- Тип обращения (жалоба, заявление, предложение, ходатайство).
- Краткое описание проблемы.
- Контактные данные (обязательно укажите e‑mail).
- Прикрепите доказательства (сканы, фотографии, аудио‑видео).
- Отметьте согласие на обработку персональных данных.
- Нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт сообщение с номером обращения и ссылкой для отслеживания статуса.
Как отслеживать статус обращения
Для контроля над процессом используйте один из способов:
- Войдите в личный кабинет на портале (e‑mail + пароль).
- Перейдите в раздел «Мои обращения» – там будет указано:
- Дата получения;
- Текущий статус (зарегистрировано, в работе, ответ отправлен);
- Срок ожидаемого ответа.
- Получайте уведомления по e‑mail и SMS о каждом изменении статуса.
Сроки и порядок рассмотрения
| Этап | Срок |
|---|---|
| Регистрация обращения | до 3 рабочих дней |
| Первичный анализ (назначение ответственного сотрудника) | до 5 рабочих дней |
| Подготовка ответа | не более 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней) |
| Отправка ответа заявителю | в течение 2 рабочих дней после подготовки |
Контактные данные для обращений
Официальный сайт
- URL: https://mosgproc.gov.ru
Горячая линия
- Телефон (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
- SMS‑информирование: отправьте слово «ПРОКУРАТУРА» на 9000
Номера телефонов региональных отделений
- Москва – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑555‑66‑77
- Ленинградская область – 8‑812‑123‑45‑67
- … (полный список доступен в разделе «Контакты» сайта)
Электронный адрес
- Общие запросы: info@mosgproc.gov.ru
- Электронный приём: eprosmg@mosgproc.gov.ru
Личный кабинет
- URL: https://egr.gov.ru/cabinet
- Регистрация через ЕСИА (логин/пароль, подтверждение по SMS).
Личный приём (офлайн)
- Адрес: ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 125009
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи).
- Записаться можно через онлайн‑календарь на сайте или по телефону горячей линии.
Отделы, принимающие обращения
- Отдел по защите прав граждан
- Отдел по расследованию уголовных дел
- Отдел по административным правонарушениям
- Отдел по работе с общественными организациями
Руководство
- Генеральный прокурор РФ: И. В; Ковалев
- Генпрокурор г. Москвы: А. С. Михайлов
- Контактные телефоны руководителей указаны в официальных пресс‑релизах.
Отзывы и предложения
- Форма обратной связи на сайте: https://mosgproc.gov.ru/feedback
- Раздел «Отзывы граждан» в личном кабинете – оставьте комментарий после получения ответа.
- Горячая линия принимает отзывы в любое время (запросить номер обращения при звонке).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать несколько обращений одновременно? Да, каждое обращение регистрируется отдельно и получает собственный номер.
- Какой документ считается подтверждением подачи? Квитанция, полученная на e‑mail, содержит номер обращения и дату регистрации.
- Можно ли изменить содержание обращения после отправки? Да, через личный кабинет можно добавить дополнения или исправить ошибки, указав номер обращения.
- Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок? Сформулируйте запрос о статусе через личный кабинет или позвоните на горячую линию, указав номер обращения;
Электронный приём обращений в прокуратуру – удобный, быстрый и полностью законный способ защитить свои права. Благодаря единой системе регистрации, автоматическому уведомлению и возможности отслеживать статус в режиме онлайн, гражданин получает прозрачный сервис, а органы прокуратуры – эффективный инструмент работы с запросами.
Помните: для получения ответа обязательно указывайте корректный e‑mail и телефон, а также согласие на обработку персональных данных. Без этих данных ваш запрос может быть отклонён или задержан.