Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций (далее – Управление) обеспечивает приём, регистрацию, рассмотрение и ответ на обращения физических и юридических лиц. Ниже собраны все необходимые контактные данные, порядок подачи электронных обращений, информация о личном приёме, графике работы, структуре управления и руководстве.
Официальный сайт и электронный адрес
Для отправки электронного обращения используется единый портал «Электронная приёмная Президента»:
- Сайт: https://letters.kremlin.ru/
- Электронный адрес (e‑mail) Управления: udprfgov.ru
Через указанный портал можно направить письмо непосредственно Президенту, а также должностным лицам Администрации Президента, в т.ч. полномочному представителю Президента в Центральном федеральном округе.
Как отправить обращение - Перейдите на https://letters.kremlin.ru/.
- Авторизуйтесь в системе через Единый портал государственных услуг (Госуслуги) или создайте личный кабинет.
- Заполните форму обращения, указав тему, текст и при необходимости приложив документы.
- Отправьте запрос – система автоматически присвоит уникальный идентификатор, по которому вы сможете отслеживать статус.
Контактные данные
| Официальный сайт: | https://letters.kremlin.ru/ |
| Горячая линия (информационно‑справочная служба): | 8 (800) -00‑23‑16 |
| Телефон Управления по работе с обращениями: | 7 (495) -25‑35‑81 |
| Телефон справки по письменным обращениям: | 7 (495) -29‑68‑27 |
| Телефон справки по приёму граждан: | 7 (495) -29‑65‑04 |
| Факс: | 7 (495) -03‑42‑58 |
| E‑mail: | udprfgov.ru |
| Юридический адрес Управления: | 103132, г. Москва, ул. Ильинка, 23/16, подъезд 11 |
| Адрес Приёмной Президента (личный приём): | 103426, г. Москва, Б. Дмитровка, 26 |
| Дополнительный адрес (отделы): | 103265, г. Москва, ул. Моховая, дом 7 |
Личный кабинет и электронные услуги
Для контроля статуса обращения, получения ответов и загрузки дополнительных документов необходимо:
- Войти в Личный кабинет гражданина на портале Госуслуги;
- Перейти в раздел «Обращения к Президенту»;
- Ввести уникальный идентификатор, полученный после отправки обращения.
Ответы, направленные через электронную приёмную, приходят в виде электронного документа и сохраняются в личном кабинете до момента их получения пользователем.
Личный приём граждан
Личный приём проводится в Приёмной Президента по адресу 103426, г. Москва, Б. Дмитровка, 26. Приём осуществляется в порядке живой очереди и по предварительной записи.
Как записаться на личный приём - Перейдите на страницу «Обращения к Президенту» и выберите пункт «Записаться на личный приём»;
- Укажите желаемую дату и время (доступные слоты отображаются в реальном времени);
- Подтвердите запись – вам придёт подтверждающее сообщение на указанный e‑mail или телефон.
График работы Приёмной
Приём граждан осуществляется с 09:00 до 17:00 (пн‑пт), за исключением официальных государственных праздников.
Структура Управления и основные отделы
| Отдел | Функции |
|---|---|
| Отдел электронных обращений | Приём, регистрация и первичная проверка электронных писем; обеспечение идентификации/аутентификации заявителей. |
| Отдел личного приёма | Организация и проведение личных приёмов, включая видеоконференц‑связь. |
| Отдел анализа и обобщения обращений | Сбор статистики, подготовка аналитических материалов, формирование рекомендаций для Президента. |
| Отдел юридической экспертизы | Проверка правовой корректности обращений, подготовка правовых заключений. |
| Отдел коммуникаций и публичных связей | Ведение сайта, социальных сетей, публикация ответов и рекомендаций. |
Руководство Управления
С 23 января 2026 года начальником Управления по работе с обращениями граждан и организаций назначен Алексей Олегович Михеев. Его полномочия включают:
- Общее руководство работой Управления;
- Контроль за рассмотрением обращений и подготовкой ответов;
- Организацию личных приёмов и видеоконференций;
- Взаимодействие с другими государственными органами по вопросам, поступающим в Приёмную;
Контактные данные начальника (для официальных запросов):
- Телефон: 7 (495) -25‑35‑81 (приёмная Управления)
- E‑mail: udprfgov.ru
Отзывы и рекомендации граждан
Граждане могут оставить отзыв о работе Управления в нескольких формах:
- Через Личный кабинет на портале Госуслуги – после получения ответа появляется возможность оценить качество обслуживания.
- Заполнив форму «Обратная связь» на официальном сайте https://letters.kremlin.ru/.
- Отправив письмо на e‑mail udprfgov.ru с темой «Отзыв о работе Управления».
Собранные отзывы используются для повышения эффективности работы Приёмной, улучшения сервисов электронного взаимодействия и корректировки графика приёма;
Краткая памятка для граждан - Электронный адрес обращения: udprfgov.ru
- Сайт для подачи обращения: https://letters.kremlin.ru/
- Горячая линия: 8 (800) -00‑23‑16 (круглосуточно, бесплатный звонок)
- Телефон для записи на личный приём: 7 (495) -25‑35‑81
- Часы работы Приёмной: 09:00 – 17:00 (пн‑пт)
- Адрес Приёмной: 103426, г. Москва, Б. Дмитровка, 26
- Руководитель Управления: Алексей Олегович Михеев
Все обращения рассматриваются в соответствии с законодательством РФ, с соблюдением равенства прав граждан и недопустимости нарушения прав и свобод других лиц.
Для получения более подробной информации рекомендуется регулярно проверять официальный сайт https://letters.kremlin.ru/ и следить за новостями на портале http://www.council.gov.ru/.