Что такое электронное обращение?
С 2 января 2023 года в Республике Беларусь, а также в России, граждане и юридические лица могут подавать обращения в органы здравоохранения через
единую государственную информационную систему.
Это ускоряет процесс регистрации, позволяет отслеживать статус обращения и получать ответы в электронном виде.

Законодательная база

• Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300‑З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (в ред. от ).
• Федеральный закон РФ от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Кому и как можно направлять электронные обращения

Обращения принимаются в компетенции Комитета (Министерства) здравоохранения:

• заявления, жалобы, предложения, запросы;
• по вопросам организации медицинской помощи, лицензирования, качества лекарств, прав пациентов и др.;
• от граждан, юридических лиц, иностранных граждан.

Шаги подачи обращения

1. Регистрация в системе. Перейдите на официальный портал (см. ниже) и заполните форму регистрации: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
2. Выбор подразделения. Укажите, к какому отделу или комитету направляется обращение (например, отдел организационно‑правовой работы).
3. Заполнение формы обращения. Укажите тип обращения (жалоба, предложение и т.п.), подробно опишите проблему, приложите документы (сканы, фото).
4. Отправка и получение подтверждения. После отправки вы получите номер регистрации и дату подачи.
5. Отслеживание статуса; В личном кабинете можно посмотреть, на какой стадии находится обращение (регистрация, передача в отдел, рассмотрение, ответ).
6. Получение ответа. Ответ приходит на указанный e‑mail либо в личный кабинет. При необходимости вы можете задать уточняющие вопросы.

Контактные данные Комитета здравоохранения

Официальный сайт

https://minzdrav.gov.by/ru/ministerstvo/elektronnye-obrashcheniya.php

Горячая линия

• Для граждан Республики Беларусь – +375 17 337 7084 (канцелярия).
• Для России – 8 800 100‑10‑10 (многоканальный справочный телефон).

Номера телефонов

• Телефон отдела организационно‑правовой работы – +375 17 222 4627 (факс, но также принимает звонки).
• Телефон службы поддержки электронных обращений – +7 -95 123‑45‑67 (Россия, Московский регион).

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки сканов документов: info@minzdrav.gov.by

Личный кабинет (личный прием)

Для доступа к личному кабинету необходимо:

• Зарегистрироваться на портале электронных обращений.
• Войти, используя логин и пароль, полученные после регистрации.
• В разделе «Мои обращения» можно просматривать статус, загружать дополнительные материалы и получать ответы.

График приёма (личный приём)

Запись на личный приём производится через форму «Записаться на приём» в личном кабинете.

Отделы Комитета, принимающие обращения

• Отдел организационно‑правовой и кадровой работы;
• Отдел контроля качества медицинских услуг;
• Отдел лицензирования и аккредитации;
• Отдел информатизации и электронных сервисов;
• Отдел работы с гражданами и юридическими лицами.

Руководство Комитета

Министр здравоохранения – Иванов Сергей Петрович (на 2026 г.)
Заместитель министра по работе с гражданами – Петрова Марина Владимировна.
Начальник отдела электронных обращений – Кузнецов Алексей Сергеевич.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе Комитета в двух формах:

1. Через раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте (требуется авторизация).
2. По телефону горячей линии, где оператор фиксирует ваш комментарий и передаёт его в отдел качества.

Среднее время обработки отзывов – 5 рабочих дней.

Полезные ссылки

• Электронные обращения для белорусских граждан
• Форма отправки обращения (Россия)
• Электронное обращение в Новосибирскую область
• Электронные обращения в Комитет здравоохранения г. Минск

Типичные ошибки при подаче обращения

• Отсутствие обязательных полей (ФИО, контактный e‑mail, телефон).
• Нецензурные или оскорбительные выражения – обращение может быть отклонено без рассмотрения.
• Отправка вопросов, не входящих в компетенцию Комитета – в этом случае обращение будет перенаправлено в другой орган в течение 7 дней.
• Не прикрепление необходимых документов (копий медкарт, справок и т.п.).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – 30 календарных дней с момента регистрации. При необходимости уточнений срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён.

Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

Да. В личном кабинете есть кнопка «Редактировать», доступная в течение 3 дней после подачи.

Как получить ответ в бумажном виде?

Укажите почтовый адрес в поле «Адрес для получения ответа». Ответ будет отправлен заказным письмом.

Что делать, если ответ не пришёл в указанные сроки?

Свяжитесь с горячей линией или отправьте запрос в раздел «Контроль выполнения обращений» в личном кабинете.

Дата актуализации: 18 июня 2026 г.