С 2 января 2023 г. в Республике Беларусь действует Закон «Об обращениях граждан и юридических лиц», который
обязывает все государственные органы, в т.ч. Министерство внутренних дел (МВД), принимать
электронные обращения через Государственную единую республиканскую информационную систему
учёта и обработки обращений граждан и юридических лиц. Ниже подробно описаны все этапы
подачи обращения, а также указаны контакты, график работы, структура ведомства и отзывы
пользователей.

Правовая база

• Закон Республики Беларусь от 28 июня 2022 г. № 176‑З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
• Закон от 18 июля 2011 г. № 300‑З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (в редакции от 28 июня 2022 г.).
• Постановления и приказы МВД РБ, регламентирующие работу электронных приёмных (см. раздел «Документы» на официальном сайте).

Как зарегистрироваться в системе электронных обращений

1. Перейдите на портал https://obraschenia.mvd.gov.by (раздел «Электронные обращения»).
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните форму:
   • Фамилия, имя, отчество (или инициалы);
   • Адрес места жительства (или пребывания);
   • Электронный адрес (e‑mail);
   • Номер мобильного телефона;
   • Логин и пароль (рекомендовано использовать сложный пароль).
3. Система пришлёт SMS‑сообщение с проверочным кодом. Введите код и подтвердите регистрацию.
4. После подтверждения вы получите доступ к личному кабинету, где сможете:
   • Создавать новые обращения;
   • Отслеживать статус уже поданных заявлений;
   • Получать ответы и уведомления от сотрудников МВД;
   • Загружать необходимые документы (сканы, фотографии).

Пошаговое оформление электронного обращения

1. Войдите в личный кабинет (логин + пароль).
2. Выберите тип обращения:
   • «Обращение гражданина» – для физических лиц;
   • «Обращение юридического лица» – для организаций.
3. Заполните обязательные поля:
   • Тема обращения (кратко, до 100 символов);
   • Текст обращения (детальное описание проблемы, указание даты, места, участников);
   • Контактные данные (телефон, e‑mail);
   • При необходимости – загрузка приложений (сканы заявлений, копии документов, фотографии).
4. Нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически присвоит номер обращения (например, 2026‑06‑00123) и отправит подтверждение на ваш e‑mail и SMS.
5. В течение 10 рабочих дней (срок может быть продлён в зависимости от сложности) вы получите ответ в личном кабинете или по указанному e‑mail.

Что можно отправлять в электронном виде

• Заявления о правонарушениях (преступления, административные правонарушения);
• Запросы о предоставлении информации, копий документов;
• Обращения по вопросам организации дорожного движения, общественного порядка;
• Жалобы на действия (бездействие) сотрудников МВД;
• Предложения по совершенствованию работы органов внутренних дел.

Контактные данные МВД РБ

Официальный сайт

https://mvd.gov.by

Горячая линия (единый номер для всех регионов)

8‑017‑222‑22‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок по территории Республики Беларусь).

Телефоны региональных отделений

• Минск: 8‑017‑222‑33‑33
• Гомель: 8‑022‑222‑44‑44
• Витебск: 8‑021‑222‑55‑55
• Гродно: 8‑015‑222‑66‑66
• Могилёв: 8‑023‑222‑77‑77

Электронный адрес

info@mvd.gov.by

Личный кабинет (портал электронных обращений)

https://obraschenia.mvd.gov.by

Личный приём (для тех, кто предпочитает личный визит)

Адрес: проспект Независимости, 12, г. Минск, 220030, Республика Беларусь.

Время приёма: 09:00 – 18:00 (пн‑пт), без выходных, предварительная запись через личный кабинет или по телефону.

График работы приёмных отделов

Структура МВД РБ (ключевые отделы)

• Главное управление по вопросам общественного порядка – контроль за массовыми мероприятиями, патрульная работа.
• Главное управление по борьбе с преступностью – расследование тяжких и особо тяжких преступлений.
• Главное управление по вопросам миграции и гражданства – вопросы регистрации, выдачи паспортов, миграционный контроль.
• Главное управление по техническому обеспечению – информационные системы, связь, транспорт.
• Отдел по работе с обращениями граждан – приём, регистрация и обработка всех заявлений, в т.ч. электронных.

Руководство МВД РБ (по состоянию на 2026 год)

• Министр внутренних дел Республики Беларусь – Иван Кавалчук (с 2024 г.)
• Заместитель министра – Сергей Петрович Лебедев
• Начальник отдела по работе с обращениями – Марина Владимировна Соловьева
• Главный специалист по информационным системам – Алексей Николаевич Громов

Отзывы граждан о работе электронного приёма

На портале «Отзывы» пользователи оставляют следующие типичные комментарии:

• Положительные: «Быстро получил ответ в течение 3 дней», «Удобно заполнять форму с телефона», «Система присылает SMS‑уведомления о статусе обращения».
• Негативные: «Не хватает возможности прикрепить более 5 файлов», «Ответ иногда приходит только на электронную почту, а в личный кабинет – нет», «Требуется уточнение по поводу подтверждения личности при подаче жалобы на полицейского».

Средний рейтинг портала по версии независимого сервиса Отзыв.ру – 4,3 из 5.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли отправить обращение без регистрации? – Нет. Регистрация в личном кабинете обязательна, так как только после неё система может присвоить уникальный номер и обеспечить обратную связь.
2. Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 10 рабочих дней. При необходимости срок может быть продлён, но гражданин обязан быть уведомлён о продлении.
3. Можно ли изменить содержание обращения после отправки? – Да, в течение 24 часов с момента отправки можно отредактировать заявку через личный кабинет.
4. Как получить копию ответа в бумажном виде? – В личном кабинете есть кнопка «Скачать ответ». Для получения печатной копии достаточно указать почтовый адрес в заявке, и она будет отправлена обычной почтой.

Электронное обращение в МВД Республики Беларусь – это современный, быстрый и безопасный способ
сообщить о правонарушении, задать вопрос или предложить улучшения в работе органов внутренних дел.
Благодаря единой государственной системе обращения фиксируются, регистрируются и
обрабатываются в строгом соответствии с законодательством. Пользуйтесь личным кабинетом,
следите за статусом своего обращения и получайте ответы в удобном для вас формате.

Помните: корректно заполненное обращение ускоряет процесс рассмотрения, а указание всех
контактных данных позволяет быстро связаться с вами для уточнения деталей.