Электронное правительство (e‑Gov) – это единая цифровая платформа, позволяющая гражданам и юридическим лицам обращаться в государственные органы, подавать заявления, запросы, предложения и, конечно же, жалобы. Ниже подробно описано, как оформить жалобу, какие сроки её рассмотрения, а также где найти все необходимые контакты.
Правовая база
- Ст. 76 Административного процедурно‑процессуального кодекса Республики Казахстан – регламентирует срок рассмотрения обращений (не более 2 мес.).
- Ст. 99 того же кодекса – определяет срок рассмотрения жалобы (не более 20 рабочих дней).
- Для России – Федеральный закон «Об обращении граждан в органы государственной власти» и правила Единого портала государственных услуг.
Как подать жалобу в электронном виде
Через портал Электронного правительства Республики Казахстан
- Зарегистрируйтесь на egov.kz (если у вас ещё нет аккаунта). При регистрации понадобится ЭЦП (Электронная цифровая подпись).
- Войдите в личный кабинет и нажмите кнопку «Заказать услугу онлайн».
- Выберите пункт «Электронные обращения» → «Жалоба».
- Заполните форму:
- ФИО (или название организации)
- Контактные данные (телефон, e‑mail)
- Текст жалобы (не более 2000 знаков)
- При необходимости приложите до 3‑х файлов (PDF, JPG, DOCX и др.) общим объёмом ≤ 15 МБ.
- Подпишите обращение с помощью ЭЦП и отправьте.
- Отслеживайте статус в разделе «Мои обращения» – система будет присылать уведомления о каждом этапе.
Через портал Обращения граждан – Правительство России
- Авторизуйтесь на Едином портале государственных услуг (или создайте учётную запись).
- Перейдите в раздел «Обращения в Правительство РФ» и выберите тип обращения «Жалоба».
- Заполните форму (максимум 2000 знаков). Прикрепите до 3‑х файлов (PDF, DOCX, JPG и др.) суммарным объёмом до 15 МБ.
- Отправьте обращение. После отправки вы получите уникальный номер заявки, по которому сможете отслеживать её статус.
Сроки рассмотрения
| Тип обращения | Срок рассмотрения |
|---|---|
| Заявления, сообщения, запросы, отклики, предложения | до 15 рабочих дней (может быть продлен до 2 месяцев) |
| Жалоба | до 20 рабочих дней |
Если обращение поступило после 18:30, оно будет зарегистрировано в 9:00 следующего рабочего дня.
Контактные данные для обращения
Казахстан – Единый контакт‑центр
Официальный сайт: https://egov.kz
Горячая линия (бесплатно для звонков из-за рубежа): +7 -172 906 984
Электронный адрес: support@egov.kz (служба поддержки пользователей)
Личный кабинет: https://egov.kz – после регистрации можно подавать и отслеживать обращения.
Личный приём (офлайн): в региональных отделениях Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности.
График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Россия – Служба приёма обращений в Правительство РФ
Официальный сайт: http://services.government.ru/letters/
Горячая линия: 8 800 200‑0‑200 (круглосуточно)
Электронный адрес: feedback@gov.ru
Личный кабинет: https://portal.gov.ru – здесь можно отправлять и отслеживать жалобы.
Личный приём: в здании Правительства РФ, ул. Ильинка, 2, Москва.
График приёма: вторник‑четверг, 10:00‑16:00 (по предварительной записи).
Структура органов, принимающих жалобы
Казахстан
- Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности – главный координатор электронных обращений.
- Региональные отделения – рассматривают обращения, относящиеся к их юрисдикции.
- Управление по работе с обращениями граждан – отвечает за контроль сроков и качество рассмотрения.
Россия
- Служба приёма обращений в Правительство РФ – основной орган, регистрирующий жалобы.
- Министерства и ведомства – рассматривают жалобы, адресованные им напрямую.
- Управление по работе с обращениями граждан (при Правительстве) – контролирует соблюдение сроков.
Руководство и ответственные лица
| Страна | Орган | Руководитель (на 2026 г.) |
|---|---|---|
| Казахстан | Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности | Аскаров С. К; |
| Россия | Правительство Российской Федерации | Медведев А. В. (первый заместитель председателя Правительства) |
Где посмотреть отзывы о работе службы
- На официальном портале egov.kz в разделе «Отзывы и предложения».
- В разделе «Обратная связь» сайта services.government.ru можно оставлять комментарии и читать мнения других граждан.
- Социальные сети: официальные аккаунты @egov_kz и @government_ru в Telegram, VK, Facebook.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать жалобу без ЭЦП?
- В Казахстане – нет, подпись ЭЦП обязательна. В России подпись в виде цифровой (ЭЦП) не требуется, достаточно авторизации через портал Госуслуг.
- Сколько раз можно отправить одну и ту же жалобу?
- Повторные обращения допускаются только в случае получения нового обстоятельства или если предыдущее обращение было отклонено по формальным причинам.
- Как узнать, что моя жалоба принята?
- После отправки вы получаете уникальный номер заявки и автоматическое SMS/Email‑уведомление. Статус можно отслеживать в личном кабинете.
Электронные жалобы – удобный и быстрый способ донести до государственных органов свои проблемы. Главное – правильно оформить обращение, подписать его (при необходимости) и соблюдать сроки. Пользуйтесь официальными каналами связи, а в случае затягивания процесса – не стесняйтесь обращаться в Единый контакт‑центр или писать в службу поддержки по указанным e‑mail.
Статья актуальна на . Все ссылки проверены и работают на момент публикации.