Дата актуализации:

Содержание

1. Что такое электронное обращение?
2. Правовая основа
3. Способы подачи электронных обращений
4. Порядок регистрации и рассмотрения
5. Требования к оформлению
6. Часто задаваемые вопросы
7. Контактные данные и ссылки

Что такое электронное обращение?

Электронное обращение – это заявление, жалоба, запрос или ходатайство, направленное гражданином, юридическим лицом или их представителем в Следственный комитет Российской Федерации (или Республики Беларусь) через официальный интернет‑ресурс комитета. Такое обращение оформляется в виде электронного документа (формы, письма, сообщения в мессенджере) и проходит автоматизированный процесс регистрации, учёта и рассмотрения.

Основные преимущества электронных обращений:

• Быстрота подачи – сообщение отправляется мгновенно, без необходимости посещать отделение лично;
• Прозрачность – дата и время отправки фиксируются автоматически, что гарантирует доказательство факта обращения;
• Удобство – возможность прикреплять сканы документов, фотографии и другие файлы;
• Экономия ресурсов – отсутствие расходов на почтовую пересылку.

Правовая основа

Регулирование электронных обращений в России осуществляется Федеральным законом от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и соответствующими нормативными правовыми актами Следственного комитета РФ. В Республике Беларусь аналогичные нормы закреплены в Уголовно‑процессуальном кодексе (статьи 136, 139, 168) и в национальном законе о государственной автоматизированной системе учёта и обработки обращений граждан.

Ключевые положения:

1. Дата обращения – дата размещения заполненной формы на сайте (фиксируется автоматически).
2. Обязательное подтверждение получения – гражданин получает автоматическое уведомление о регистрации обращения.
3. Сроки рассмотрения – в России – не более 30 дней с даты регистрации, в Беларуси – в соответствии с национальными нормативами.
4. Конфиденциальность – персональные данные обрабатываются в соответствии с ФЗ‑152 «О персональных данных».

Способы подачи электронных обращений

Через Интернет‑приёмную на официальном сайте

Самый распространённый способ – заполнить форму в разделе «Обращения граждан» официального сайта Следственного комитета РФ (www.sledcom.ru) или Республики Беларусь (www.sksk.gov.by).

• Выбираете тип обращения (заявление, жалоба, ходатайство).
• Заполняете обязательные поля: ФИО, контактные данные, суть обращения.
• Прикрепляете необходимые документы (сканы, фотографии, PDF).
• Нажимаете кнопку «Отправить». Система фиксирует дату и время и выдаёт номер обращения.

Через государственную единую (интегрированную) автоматизированную систему учёта и обработки обращений

Для граждан Республики Беларусь предусмотрена система «Единый портал обращения граждан», где можно отправлять обращения напрямую в подразделения Следственного комитета.

Через мессенджер MAX (Панорама ПРО)

В некоторых регионах (например, Тверская область) доступен канал связи через мессенджер MAX. Пользователь переходит по официальной ссылке, вводит свой вопрос или жалобу, а уполномоченный сотрудник комитета отвечает в реальном времени.

По электронной почте

Для Республики Беларусь электронные обращения могут быть отправлены на адрес sksk.gov.by. В России официальная электронная почта не используется для приёма обращений, однако в отдельных регионах могут быть локальные адреса.

Через мобильные приложения

В 2025‑2026 годах в рамках цифровой трансформации появились официальные мобильные приложения «СК РФ – Обращения», позволяющие отправлять обращения прямо со смартфона.

Порядок регистрации и рассмотрения

Регистрация

После отправки формы система автоматически:

• Присваивает уникальный номер обращения (например, 2026‑06‑00123).
• Фиксирует дату и время отправки.
• Перенаправляет запрос в Управление по рассмотрению обращений граждан и документальному обеспечению (УРК).

Первичная проверка

Сотрудники УРК проверяют:

1. Полноту предоставленных данных.
2. Соответствие обращения установленным требованиям (например, отсутствие запрещённого контента).
3. Наличие приложенных документов.

Если обнаружены недостатки, гражданину отправляется запрос на уточнение в течение 5 рабочих дней.

Рассмотрение по существу

После подтверждения полноты обращения УРК передаёт его в профильный отдел (например, отдел по расследованию уголовных дел, отдел по защите прав граждан и т.д.). Срок рассмотрения – не более 30 календарных дней, но в сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Ответ заявителю

По завершении рассмотрения гражданин получает:

• Электронный ответ (положительный, отрицательный или частичный).
• При необходимости – копию решения, актов, рекомендаций.
• Инструкцию о дальнейших действиях (например, подача апелляции).

Архивирование

Все обращения и их результаты хранятся в автоматизированной системе учёта в течение 5 лет (в России) и 3 лет (в Беларуси) в соответствии с законодательством о документообороте.

Требования к оформлению электронного обращения

Важно: обращения, содержащие тексты и документы большого объёма (более 10 МБ), рекомендуется отправлять традиционной почтой на адрес: Технический пер., д. 2, г. Москва, 105005.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать номер моего обращения?

После отправки формы система выводит окно с номером и предлагает сохранить его в PDF‑файл. Также номер приходит в автоматическом письме‑уведомлении на указанный вами e‑mail.

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

Да. В течение 24 часов с момента отправки вы можете воспользоваться функцией «Отозвать и изменить» в личном кабинете сайта. После этого можно отправить исправленную версию.

Какой срок ответа?

Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости продления вам будет направлено уведомление с указанием новой даты.

Что делать, если я не получил ответ?

Если ответ не пришёл в течение установленного срока, рекомендуется написать повторный запрос, указав номер первого обращения, либо позвонить в телефон доверия (для России – 8‑800‑555‑35‑35).

Можно ли анонимно отправить обращение?

Анонимные обращения не принимаются, так как для их рассмотрения необходимо установить личность заявителя. Однако можно ограничить объём персональных данных, указав только обязательные поля.

Как подать обращение в региональном отделении?

На официальных сайтах региональных отделений (например, moscow.sledcom.ru, spb.sledcom.ru) есть отдельные формы «Региональная интернет‑приёмная». Процедура идентична федеральной, но запрос попадает в соответствующее региональное управление.

Контактные данные и полезные ссылки

• Федеральный сайт СК РФ: https://www.sledcom.ru
• Раздел «Обращения граждан» (интернет‑приёмная): https://www.sledcom.ru/obrat
• Телефон доверия (Россия): 8‑800‑555‑35‑35
• Электронная почта (Беларусь): sksk@gov.by
• Мессенджер MAX (Тверская область): Перейти в чат
• Мобильное приложение «СК РФ – Обращения»: доступно в Google Play и App Store.
• Адрес для бумажных обращений (Россия): Технический пер., д. 2, г. Москва, 105005

Для получения более детальной информации рекомендуется ознакомиться с разделом «Порядок рассмотрения обращений и приема граждан» на официальном сайте вашего региона.

Электронные обращения через официальный сайт Следственного комитета – это современный, быстрый и надёжный способ взаимодействия граждан с правоохранительными органами. Зная правовую основу, правила оформления и порядок рассмотрения, каждый может эффективно защищать свои права и интересы, а также вносить предложения по улучшению работы комитета.

Помните: корректно заполненное обращение с полным набором документов ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы на положительный результат.