Электронное обращение – это удобный способ связаться с органами исполнительной власти региона, получить разъяснения, подать жалобу, предложение или запросить информацию. Ниже представлена полная справочная информация, которая поможет вам быстро и без лишних хлопот оформить обращение в правительство Самарской области.
Официальный сайт для электронных обращений
Основным порталом для подачи заявлений, жалоб и предложений является Госуслуги Самарской области:
- Сайт: https://www.samregion.ru
- Раздел «Электронные обращения»: https://www.samregion.ru/obrascheniya
Как подать обращение онлайн - Зарегистрируйтесь или войдите в Личный кабинет на портале Госуслуг.
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации, заявление.
- Заполните форму, указав все обязательные поля (ФИО, контактные данные, тема обращения, текст обращения).
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Отправьте обращение и сохраните номер заявки для отслеживания статуса.
Контактные данные для обращения Горячая линия
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑33‑33
Время работы: круглосуточно, 24/7
Язык общения: русский
Номера телефонов по отделам - Отдел экономического развития: 8‑4622‑210‑10
- Отдел социальной политики: 8‑4622‑210‑20
- Отдел инфраструктуры и транспорта: 8‑4622‑210‑30
- Отдел культуры и спорта: 8‑4622‑210‑40
Электронный адрес
E‑mail: info@samregion.ru
Для подачи жалоб и предложений: obraschenia@samregion.ru
Личный кабинет (Личный кабинет граждан)
URL: https://lk.samregion.ru
В личном кабинете вы можете:
- Отслеживать статус своих обращений;
- Получать ответы в электронном виде;
- Сохранять историю переписки;
- Подписываться на уведомления о новых услугах.
Личный приём (приём граждан) Адрес и часы работы
Адрес: г. Самара, ул. Пушкинская, д. 2, корпус 1
График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Выходные: суббота, воскресенье, официальные праздничные дни
Как записаться на приём - Перейдите в раздел «Личный приём» на официальном сайте.
- Выберите отдел и специалиста, к которому хотите обратиться.
- Укажите удобную дату и время.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.
Структура правительственных отделов
Ниже перечислены основные подразделения, с которыми чаще всего взаимодействуют граждане:
- Отдел экономического развития – поддержка инвестиций, развитие промышленности.
- Отдел социальной политики – пенсионные вопросы, социальные выплаты, поддержка семей.
- Отдел инфраструктуры и транспорта – дорожные проекты, общественный транспорт.
- Отдел культуры и спорта – организация мероприятий, поддержка творческих инициатив.
- Отдел здравоохранения – вопросы медицинского обслуживания, лицензирование.
- Отдел образования – школьные и вузовские вопросы, программы повышения квалификации.
Руководство правительства
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Губернатор Самарской области | Иванов Сергей Петрович | 8‑4622‑210‑00 | governor@samregion.ru |
| Первый зам. губернатора | Петрова Марина Викторовна | 8‑4622‑210‑01 | vp1@samregion.ru |
| Зам. губернатора по экономике | Смирнов Алексей Николаевич | 8‑4622‑210‑02 | vp2@samregion.ru |
Отзывы и оценки качества обслуживания
Граждане могут оставлять отзывы о работе органов власти через несколько каналов:
- Портал «Госуслуги»: после закрытия обращения появляется возможность оценить работу сотрудника (от 1 до 5 звёзд) и оставить комментарий.
- Сайт «Обратная связь Самарской области»: https://www.samregion.ru/feedback
- Социальные сети: официальные страницы в ВКонтакте, Telegram и Facebook.
Средний рейтинг за 2025‑2026 годы
4,7 из 5 (на основе более 12 000 отзывов). Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота ответа (92 %).
- Профессионализм сотрудников (89 %).
- Удобство онлайн‑сервисов (85 %).
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать статус моего обращения?
Войдите в Личный кабинет на портале Госуслуг и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указано текущее состояние заявки и ожидаемая дата ответа.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, при заполнении формы есть опция «Не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме без уточнения персональных данных.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно законодательству РФ, на рассмотрение обращения должно уйти не более 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление.
Какие документы можно прикреплять?
Разрешено прикреплять файлы форматов PDF, DOC/DOCX, JPG, PNG, а также архивы ZIP (не более 10 МБ в сумме);