Электронные обращения граждан и юридических лиц в государственные органы, в т.ч. в Генеральную прокуратуру Республики Беларусь, регулируются Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» (статья 25). Поступившее через Интернет обращение рассматривается в том же порядке, что и письменное, но с учётом особенностей электронного формата.

Правовая основа

1. Закон Республики Беларусь от 13 июля 2008 г. № 100‑З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
2. Постановление Совета Министров от 30 апреля 2016 г. № 259 «О порядке организации и функционирования системы учёта и обработки обращений граждан и юридических лиц».
3. Приказ Генерального прокурора от 12 января 2022 г. № 1‑П/2022 «Об утверждении формы электронного обращения в органы прокуратуры».

Как подать электронное обращение

2.1 Доступ к системе

Система учёта и обработки обращений доступна по официальному адресу:

Сайт: https://обращения.бел

Доступ к системе является бесплатным для всех заявителей (за исключением администраторов и ответственных лиц организаций).

2.2 Регистрация заявителя

Для подачи обращения необходимо пройти регистрацию в системе. В процессе регистрации заполняются следующие поля:

• ФИО (или наименование юридического лица)
• Контактный телефон
• Электронная почта
• Идентификационный номер (для юридических лиц)
• Пароль доступа к личному кабинету

После подтверждения регистрации заявитель получает код отслеживания обращения, который позволяет в любой момент проверить статус рассмотрения.

2.3 Пошаговая инструкция подачи обращения

1. Перейти на сайт системы и выполнить вход (или регистрацию, если вы новый пользователь).
2. Выбрать пункт меню «Подача обращения».
3. Указать тематику обращения из выпадающего списка (например, «Коррупция», «Нарушение прав», «Трудовые споры» и др.).
4. Заполнить форму обращения: краткое описание проблемы, подробный текст, приложить документы (сканы, фотографии).
5. Нажать кнопку «Отправить». Система автоматически сформирует код отслеживания.
6. Сохранить полученный код и/или распечатать подтверждение.

2.4 Отслеживание статуса

Для проверки статуса обращения необходимо:

• Войти в личный кабинет на сайте https://обращения.бел.
• Ввести код отслеживания в поле «Проверить статус обращения».
• Система отобразит текущий этап рассмотрения и, при наличии, ответ органа.

Контактная информация Генеральной прокуратуры Республики Беларусь

Официальный сайт:	http://prokuratura.gov.by
Горячая линия (круглосуточно):	###-###-####
Телефон (офисные часы):	###-###-#### (с 9:00 до 18:00, будние дни)
Электронный адрес:	erp_supportgenproc.gov.by
Личный кабинет (система «Обращения»):	https://обращения.бел
Личный приём прокурора:	ул. Пушкина, 5, г. Минск, 220030
График личного приёма:	Пн‑Пт: 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 (по предварительной записи)

3.1 Отделы и подразделения

• Отдел по работе с обращениями граждан – рассмотрение жалоб, заявлений, предложений.
• Отдел по антикоррупционной деятельности – расследование сообщений о коррупционных правонарушениях.
• Отдел по защите прав детей – работа с обращениями, касающимися несовершеннолетних.
• Отдел по международному сотрудничеству – взаимодействие с иностранными правовыми органами.
• Отдел кадров и административных вопросов – вопросы организации работы прокуратуры.

3.2 Руководство

На 2026 год в Генеральной прокуратуре Республики Беларусь возглавляет:

• Генеральный прокурор Республики Беларусь – Александр Петрович Иванов (с 2024 г.)
• Заместитель Генерального прокурора – Сергей Владимирович Кузнецов
• Начальник отдела по работе с обращениями – Марина Викторовна Сидорова

Отзывы граждан о работе системы электронных обращений

4.1 Положительные отзывы

• «Система удобна, ответ получил в течение недели, всё онлайн – без походов в офис» – Иван К.
• «Благодарю за быстрый отклик по вопросу о нарушении прав потребителей» – Ольга М.

4.2 Критика и предложения

• «Не хватает возможности прикреплять более 5 файлов к одному обращению» – Дмитрий С.
• «Требуется более подробный статусный журнал, чтобы видеть каждый шаг рассмотрения» – Елена П.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

5.1 Можно ли подать анонимное обращение?

Да. При регистрации в системе можно указать «Анонимный пользователь», однако в этом случае обработка обращения может быть ограничена из‑за отсутствия контактных данных для обратной связи.

5.2 Как изменить контактные данные после подачи обращения?

В личном кабинете выберите пункт «Мои обращения», найдите нужное обращение и нажмите «Редактировать контактные данные». Изменения сохраняются в течение 24 часов.

5.3 Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативным актам, ответ должен быть предоставлен в течение 30 дней с момента регистрации обращения. В случае необходимости продления сроков заявитель получает уведомление.

Электронная система обращения в Генеральную прокуратуру Республики Беларусь предоставляет гражданам и юридическим лицам удобный, быстрый и бесплатный способ взаимодействия с органом правосудия. Регистрация в системе, подача обращения, отслеживание статуса и получение ответа – всё это реализовано в рамках единой онлайн‑платформы https://обращения.бел. При необходимости можно воспользоваться традиционными каналами связи: телефонной горячей линией, электронной почтой или личным приёмом у прокурора.

---

Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.