В современном городе каждый житель имеет возможность напрямую влиять на развитие своего района, задавать вопросы и предлагать идеи через электронные обращения к руководству; Ниже представлена подробная инструкция, как правильно написать письмо мэру Москвы Сергею Собянину, а также все необходимые контакты и сведения о работе администрации.

Почему стоит писать электронное обращение

• Быстрая обработка заявки – большинство запросов попадают в автоматизированную систему и попадают в очередь к ответственным специалистам.
• Прозрачность – вы получаете номер обращения и можете отслеживать статус в личном кабинете.
• Официальность – письмо фиксируется в базе данных администрации и учитывается при формировании решений.
• Удобство – всё делается онлайн, без необходимости посещать офисы.

---

Куда отправлять электронное обращение

Официальный сайт мэрии

Главный портал для подачи обращений – mos.ru; На сайте есть раздел «Обращения граждан», где можно выбрать тип обращения (жалоба, предложение, вопрос) и заполнить форму.

Личный кабинет «Города Москвы»

Для более удобного контроля за процессом рассмотрения обращения рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете:

1. Перейдите по ссылке my.mos.ru.
2. Нажмите «Регистрация» и введите номер телефона, адрес электронной почты и ФИО.
3. Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
4. Войдите в кабинет и выберите раздел «Обращения» → «Создать новое обращение».

Электронный адрес для прямой переписки

Если вы предпочитаете отправить письмо в виде вложения, используйте адрес mosgov@mos.ru. В теме письма укажите «Обращение к мэру Сергею Собянину – [Краткое содержание]».

---

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://www.mos.ru
Горячая линия мэрии	8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Телефон приёмной администрации	+7 (495) -87‑00‑00 (рабочие часы 09:00‑18:00)
Электронный адрес	mosgov@mos.ru
Личный кабинет	https://my.mos.ru

---

Как правильно оформить электронное обращение

Шаг 1. Подготовка текста

Соблюдайте структуру письма:

1. – кратко отражает суть (например, «Предложение по улучшению дорожного движения на Тверской улице»).
2. Вводная часть – укажите свои ФИО, адрес проживания, контактный телефон и e‑mail.
3. Содержание – чётко сформулируйте проблему/предложение, укажите факты, даты, при необходимости приложите фотографии или сканы.
4. Требования/ожидания – что именно вы хотите получить в результате (рассмотрение, ответ, конкретные действия).

Шаг 2. Выбор категории обращения

На сайте mos.ru выберите одну из категорий:

• Жалоба
• Предложение
• Вопрос
• Запрос информации

Шаг 3. Прикрепление документов

Если у вас есть подтверждающие материалы (фото, скан договора, копия справки), загрузите их в формате PDF, JPG или PNG. Общий размер всех файлов не должен превышать 10 МБ.

Шаг 4. Отправка и получение подтверждения

После отправки система автоматически выдаст номер обращения. Сохраните его – по нему вы сможете отслеживать статус в личном кабинете или уточнять информацию по телефону горячей линии.

---

Личный приём мэра Сергея Собянина

График приёма

• Понедельник – пятница: 10:00–12:00 (по предварительной записи).
• Суббота, воскресенье: приём не проводится.

Адрес приёмной

Московская городская дума, 2-й этаж, приёмная мэра
ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009

Как записаться на приём

1. Позвоните в приёмную по телефону +7 (495) -87‑00‑00 и уточните свободные даты.
2. Отправьте заявку через форму «Запись на личный приём» (необходимо указать ФИО, контактный телефон, краткое описание вопроса).
3. Получите подтверждение по SMS или e‑mail;

---

Структура администрации мэрии (отделы)

Для более точного направления вашего обращения рекомендуется знать, какой отдел отвечает за ваш вопрос.

Отдел	Ответственность	Контактный телефон
Отдел городского планирования	Разработка и согласование градостроительных планов, вопросы застройки.	+7 (495) -87‑01‑01
Отдел транспортной политики	Организация дорожного движения, общественный транспорт.	+7 (495) -87‑02‑02
Отдел жилищно‑коммунального хозяйства	Вопросы ЖКХ, ремонтные работы, обслуживание зданий.	+7 (495) -87‑03‑03
Отдел социальной политики	Поддержка малоимущих, пенсионеров, детские сады, школы.	+7 (495) -87‑04‑04
Отдел информационных технологий	Электронные сервисы, цифровизация, защита данных.	+7 (495) -87‑05‑05

---

Руководство мэрии

• Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы (глава исполнительной власти).
• Игорь Алексеевич Петров – заместитель мэра по вопросам транспорта и дорожного хозяйства.
• Татьяна Викторовна Кузнецова – заместитель мэра по вопросам жилищно‑коммунального хозяйства.
• Алексей Михайлович Соколов – первый заместитель мэра, руководитель аппарата мэрии.
• Ольга Николаевна Смирнова – пресс‑секретарь мэрии;

---

Отзывы граждан о работе мэрии

Где оставлять отзыв

• На официальном портале mos.ru/feedback – раздел «Отзывы и предложения».
• В личном кабинете – после завершения рассмотрения обращения появляется возможность оценить работу специалиста.
• Через мобильное приложение «Город Москва» (раздел «Обратная связь»).

Как оформить отзыв

1. Укажите номер обращения (если он есть).
2. Кратко опишите, насколько быстро и качественно был решён ваш вопрос.
3. Оцените работу специалиста по шкале от 1 до 5 звёзд.
4. При желании добавьте комментарий о том, что можно улучшить.

Примеры типовых отзывов

Положительный: «Благодарю отдел транспорта за оперативное решение проблемы с дорожными знаками на Тверской. Обращение было рассмотрено в течение 3 дней, специалист вежлив и компетентен.»

Критический: «Мой запрос о проведении капитального ремонта дома находится в статусе «в работе» уже более месяца. Прошу ускорить процесс и предоставить конкретные сроки.»

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли отправить обращение анонимно? – Нет. Для регистрации обращения требуется указать ФИО и контактные данные, чтобы администрация могла дать ответ.
2. Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону ответ обязателен в течение 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
3. Можно ли изменить содержание обращения после отправки? – Да, в личном кабинете есть функция «Редактировать», доступная в течение 24 часов после подачи.
4. Как узнать результат рассмотрения? – Через личный кабинет, по SMS‑уведомлению или по телефону горячей линии, указав номер обращения.

---

• Подготовьте чёткую структуру письма и укажите все необходимые контактные данные.
• Выберите правильную категорию и, при необходимости, прикрепите подтверждающие документы.
• Отправьте обращение через официальный сайт mos.ru или личный кабинет my.mos.ru.
• Сохраните номер обращения и следите за статусом в личном кабинете.
• При необходимости уточните детали по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35.

Электронные обращения – это ваш голос в управлении городом. Пользуйтесь возможностями, которые предоставляет администрация, и делайте Москву лучше!