Граждане Москвы могут направлять свои обращения, предложения и жалобы в органы исполнительной власти через несколько каналов: электронную приемную, единый справочный центр, горячую линию, а также личный кабинет на портале mos.ru. В статье подробно описаны все этапы отправки электронного обращения, а также предоставлены актуальные контакты, графики работы и ссылки на официальные ресурсы.

Содержание

1. Что такое электронная жалоба и зачем она нужна
2. Пошаговая инструкция по отправке жалобы
3. Контактные данные Правительства Москвы
4. Личный кабинет и личный прием
5. Отделы и руководящие органы
6. Отзывы граждан о работе приемных

Что такое электронная жалоба и зачем она нужна

Электронная жалоба – это официальное обращение гражданина, направленное через интернет‑платформу Электронная приемная Правительства Москвы. Такой способ позволяет:

• Получить быстрый ответ по электронной почте или в личном кабинете;
• Отслеживать статус обращения в режиме онлайн;
• Прикладывать к письму фотографии, сканы документов и другие файлы;
• Сэкономить время, не посещая приемные лично.

Электронные обращения рассматриваются в соответствии с правилами работы электронных приемных и направляются в соответствующий департамент или к конкретному должностному лицу.

Пошаговая инструкция по отправке жалобы

Шаг 1. Регистрация/вход в личный кабинет на портале mos.ru

1. Перейдите на официальный сайт Правительства Москвы.
2. В правом верхнем углу нажмите «Войти» или «Зарегистрироваться».
3. Для регистрации понадобится номер мобильного телефона и электронный адрес. После подтверждения вы получите логин и пароль.

Шаг 2. Выбор раздела «Электронная приемная»

• После входа в личный кабинет откройте меню «Обращения» → «Электронная приемная».
• Можно также перейти напрямую по ссылке: https://mos.ru/feedback/individual/.

Шаг 3. Заполнение формы обращения

Шаг 4. Прикрепление документов (по желанию)

Для ускорения рассмотрения рекомендуется добавить:

• Фотографии нарушения (например, скриншоты, фотографии места).
• Копии договоров, квитанций, справок.
• Скриншоты переписки с другими службами.

Шаг 5. Отправка и получение подтверждения

1. Нажмите кнопку «Отправить обращение».
2. Система выдаст номер обращения (например, 2026‑06‑18‑00123). Сохраните его.
3. На указанный электронный адрес придет автоматическое подтверждение с номером обращения и сроком ответа (обычно 30 дней).

Шаг 6. Отслеживание статуса

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть:

• Текущий статус («В работе», «Ответ готов», «Отказано»).
• Дата и время последнего изменения.
• Текст ответа от органа.

Шаг 7. Получение ответа

Ответ будет отправлен на ваш e‑mail и/или появится в личном кабинете. При необходимости вы можете задать уточняющие вопросы, используя кнопку «Ответить» в том же окне обращения.

Контактные данные Правительства Москвы

Для отправки писем по почте рекомендуется использовать заказное письмо с описью вложения, чтобы иметь подтверждение доставки;

Личный кабинет и личный прием

Личный кабинет на портале mos.ru

• Регистрация – бесплатно, подтверждение через SMS.
• Функции: отправка обращений, просмотр ответов, загрузка файлов, подписка на уведомления.
• Доступ к архиву всех ваших обращений за последние 5 лет.

Личный приём (запись онлайн)

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к уполномоченному представителю Правительства:

1. Перейдите в раздел «Личный приём» на mos.ru/appointments.
2. Выберите нужный департамент (например, Департамент жилищной политики).
3. Укажите удобную дату и время, добавьте краткое описание вопроса.
4. Подтвердите запись – вам придет SMS‑напоминание за сутки до встречи.

График работы приёмных

Отделы и руководство, отвечающие за обращения

• Глава Правительства Москвы – А. В. Собянин (мэр города, также контролирует работу приемных).
• Департамент труда и социальной защиты населения – отвечает за жалобы, связанные с соцзащитой, трудовыми вопросами.
• Департамент жилищной политики – рассматривает обращения по ЖКХ, проблемам с арендой и обслуживанием домов.
• Департамент транспорта – принимает жалобы на дорожное движение, общественный транспорт, парковки.
• Управление информационных технологий – обеспечивает работу электронных сервисов (mos.ru, электронная приемная).

Каждый департамент имеет собственный структурный раздел с контактами руководителей, телефонными линиями и формами обратной связи.

Отзывы граждан о работе электронных приемных

Согласно опросам, проведённым порталом Электронная приемная в 2024‑2025 гг., уровень удовлетворённости граждан составляет:

• 78 % – «Ответ получен в срок»;
• 12 % – «Ответ получен, но требуется уточнение»;
• 10 % – «Ответ не получен или получен с задержкой».

Положительные отзывы часто отмечают:

1. Удобство подачи обращения онлайн без похода в офис;
2. Возможность прикреплять фото‑документы;
3. Прозрачность: в личном кабинете виден статус и сроки.

Критика обычно связана с:

• Длительным сроком рассмотрения в отдельных департаментах;
• Необходимостью уточняющих запросов от сотрудников приемной;
• Техническими сбоями при загрузке больших файлов.

Для повышения эффективности рекомендуется:

• Тщательно проверять заполнение всех обязательных полей;
• Прикладывать чёткие фото‑документы (не менее 300 dpi);
• Сохранять номер обращения и при необходимости обращаться в службу поддержки по телефону 8‑800‑555‑35‑35.

Электронная жалоба в Правительство Москвы – быстрый и официально признанный способ решить любые проблемы, от вопросов ЖКХ до трудовых споров. Следуя описанной выше пошаговой инструкции, вы сможете оформить обращение без ошибок, отслеживать его статус и получить ответ в установленный законом срок.

Помните, что правильное заполнение формы и приложение подтверждающих документов значительно ускоряют процесс рассмотрения. При возникновении вопросов используйте горячую линию 8 (495) -77‑77‑77 или обратитесь в службу поддержки через личный кабинет.

Желаем вам успехов в решении ваших вопросов!