Электронная жалоба – это официальный способ обращения гражданина к Федеральной службе безопасности (ФСБ) с заявлением о нарушении прав, несогласии с действиями сотрудников службы или с просьбой о разъяснении․ С 2013 года ФСБ принимает такие обращения в электронном виде через специализированную приёмную․

Содержание статьи

1. Правовая база подачи жалобы
2. Пошаговая инструкция по подаче электронной жалобы
3. Контактные данные ФСБ
4. Личный кабинет (Электронная приёмная)
5. Личный приём и график работы
6. Структурные подразделения, принимающие жалобы
7. Руководство ФСБ
8. Отзывы граждан и контроль исполнения

Правовая база подачи жалобы

Обращения граждан в Федеральную службу безопасности регулируются:

• Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от  N 59‑ФЗ;
• Приказом ФСБ России от 30 августа 2013 г․ № 463 «Об организации рассмотрения обращений граждан Российской Федерации в органах ФСБ России» (зарегистрирован Минюстом РФ 20 ноября 2013 г․ № 30420);
• Приказом ФСБ России от 12 июля 2022 г․ № 112 «Об электронных обращениях граждан»․

Согласно этим нормативным актам, ответ на электронное обращение обязан быть предоставлен в течение 30 календарных дней со дня его регистрации․

Пошаговая инструкция по подаче электронной жалобы

1. Подготовьте документы:
   • Копии материалов дела, решений, переписку с сотрудниками ФСБ (если есть);
   • Документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС);
   • Подробное описание ситуации, даты, места, ФИО сотрудников (если известны)․
2. Зарегистрируйтесь в личном кабинете (см․ раздел Личный кабинет)․
3. Заполните форму обращения:
   • Укажите ФИО, адрес, телефон, e‑mail;
   • Выберите тип обращения – «Жалоба»;
   • Опишите суть жалобы, приложите сканы документов (PDF, JPG, DOCX, не более 5 МБ каждый)․
4. Отправьте обращение․ После отправки система выдаст регистрационный номер (пример: ФСБ‑2026‑0012345)․
5. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии․
6. Получите ответ в течение 30 дней․ При необходимости вы можете подать апелляцию в вышестоящее подразделение ФСБ или в суд․

Контактные данные ФСБ

Личный кабинет (Электронная приёмная)

Для подачи и отслеживания жалобы необходимо:

1. Перейти на страницу Электронной приёмной ФСБ;
2. Нажать кнопку «Регистрация» и создать учетную запись (логин — email, пароль — не менее , включающих цифры и буквы);
3. Подтвердить регистрацию по ссылке, полученной на указанный e‑mail;
4. Войти в Личный кабинет и выбрать пункт «Создать обращение»․

В кабинете доступны функции:

• Просмотр статуса обращения;
• Получение копий ответов в PDF;
• Загрузка дополнительных документов;
• Обратная связь с оператором (чат‑бот)․

Личный приём и график работы

Личный приём граждан в ФСБ осуществляется в региональных отделениях и в центральном аппарате по предварительной записи․

Запись на личный приём производится минимум за 3 рабочих дня․ При невозможности присутствовать в назначенный день допускаеться перенести приём, уведомив операторов по телефону или e‑mail․

Структурные подразделения, принимающие жалобы

• Центральный юридический отдел – рассмотрение жалоб, связанных с правовыми аспектами деятельности ФСБ․
• Отдел внутреннего контроля – проверка фактов нарушения служебных обязанностей сотрудников․
• Пограничная служба ФСБ – жалобы, касающиеся работы пограничных пунктов․
• Отдел по работе с обращениями граждан (Электронная приёмная) – первичная регистрация и распределение обращений․
• Региональные управления ФСБ – рассмотрение жалоб, возникших в конкретных субъектах РФ․

Руководство ФСБ (по состоянию на 2026 год)

Обращения к руководству могут быть направлены через электронную приёмную с пометкой «Вниманию директора»․

Отзывы граждан и контроль исполнения

Для повышения прозрачности ФСБ использует несколько каналов обратной связи:

• Публичный реестр обращений – после регистрации жалобы в личном кабинете пользователь получает публичный номер, по которому любой желающий может проверить статус (см․ реестр)․
• Система независимого мониторинга – ежегодно в рамках отчётов Генеральной прокуратуры публикуются статистические данные о количестве полученных и рассмотренных жалоб․
• Отзывы на портале «Госуслуги» – после получения ответа гражданин может оставить оценку (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий․
• Обращения в уполномоченного по правам человека – если гражданин считает, что его жалоба была отклонена незаконно, он может обратиться к Уполномоченному по правам человека РФ․

Пример типичного отзыва:

«Обращение № ФСБ‑2026‑004321 было рассмотрено в срок, получен официальный ответ с указанием конкретных мер․ Оценка – 5 звёзд․ Спасибо за оперативность!»

Электронная жалоба в ФСБ – удобный и законодательно закреплённый способ защиты своих прав․ Следуя описанным выше шагам, вы сможете быстро оформить обращение, получить подтверждение о его регистрации и отслеживать процесс рассмотрения․ При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией, личным кабинетом или записаться на личный приём в региональном отделении․

Помните: полная и корректно оформленная жалоба ускоряет её рассмотрение и повышает шансы на положительный результат․

Статья подготовлена в соответствии с актуальными нормативными актами и официальными источниками ФСБ России на 18 июня 2026 года․