Электронная жалоба – удобный способ сообщить о нарушениях в сфере защиты прав потребителей, санитарно‑эпидемиологического надзора, качества продукции и услуг.
Подача обращения в режиме онлайн экономит время, позволяет отслеживать статус заявки и получать ответ в официальный срок.

Что можно жаловаться в Роспотребнадзор?

• Нарушения санитарных норм в общественных местах (кафе, школы, детские сады, бассейны и т.п;).
• Продажа или реализация продукции, не соответствующей требованиям ГОСТ/ТУ, с истёкшим сроком годности.
• Отсутствие обязательных маркировок, недостоверные сведения о составе товаров.
• Нарушения прав потребителей (некачественный сервис, отказ в возврате, скрытые комиссии).
• Нарушения в сфере медицинского обслуживания, профилактики и контроля инфекционных заболеваний.

Кому адресуется электронная жалоба?

Жалоба направляеться в территориальный орган Роспотребнадзора вашего субъекта РФ (область, край, республика).
На сайте есть отдельные разделы для каждого региона – выбирайте тот, где произошло нарушение.

Как подготовить электронную жалобу?

1. Соберите доказательства: фотографии, скриншоты, копии чеков, договоров, сертификатов.
2. Уточните данные организации: полное название, ИНН/ОГРН, адрес, телефон.
3. Определите вид нарушения (санитарный, потребительский, эпидемиологический).
4. Подготовьте текст обращения (см. образец ниже).
5. Зарегистрируйтесь на портале Госуслуги или на официальном сайте Роспотребнадзора.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

4.1 Через портал Госуслуги

1. Войдите в личный кабинет Госуслуг (ЕСИА).
2. В строке поиска введите «Жалоба в Роспотребнадзор».
3. Выберите сервис «Электронная подача жалобы в Роспотребнадзор».
4. Укажите регион и тип нарушения.
5. Заполните форму: ФИО, контактные данные, реквизиты организации‑нарушителя, описание проблемы.
6. Прикрепите файлы‑доказательства (не более 10 МБ каждый).
7. Подтвердите отправку цифровой подписью (если есть) или через СМС‑код.
8. Сохраните регистрационный номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.

4.2 Через официальный сайт Роспотребнадзора

1. Перейдите на www.rospotrebnadzor.ru.
2. В верхнем меню выберите «Для граждан» → «Обращения граждан».
3. Нажмите кнопку «Электронная приёмная».
4. Авторизуйтесь через ЕСИА/Госуслуги или создайте отдельный аккаунт на сайте.
5. Заполните обязательные поля (ФИО, телефон, e‑mail, адрес).
6. Выберите раздел «Санитарно‑эпидемиологический надзор» или «Защита прав потребителей» в зависимости от характера жалобы.
7. Вставьте подготовленный текст обращения и прикрепите документы.
8. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail.

4.3 Через электронную почту территориального органа

Если вы предпочитаете отправить письмо, найдите e‑mail вашего регионального отделения (см. таблицу контактов ниже) и пришлите:

• Тема письма: «Электронная жалоба – [ваш ФИО] – [номер обращения, если есть]».
• Текст обращения в теле письма.
• Все доказательства в виде вложений.

Образец электронного обращения

Кому: Федеральному Service по надзору в сфере защиты прав потребителей и
 благополучия человека (Роспотребнадзор) – территориальный орган
 ______________________ (указать регион).

От кого: Иванов Иван Иванович,
 г. Москва, ул. Пушкина, д.10, кв.5,
 телефон: +7 (495) -23‑45‑67,
 e‑mail: ivanov@example.com.

Тема: Жалоба на нарушение санитарных норм в кафе «Вкусный мир» (г. Москва, ул. Ленина, д.20).

Содержание:
Дата и время обнаружения нарушения – , 14:30.
Описание нарушения:
 ⏤ На столах и стульях видны следы плесени, отсутствие дезинфекции.
 ー На кухне отсутствует система вентиляции, температура превышает 30 °C.
 ー Продукция (молоко, йогурты) хранится без холодильного оборудования.
Доказательства: фотографии (приложения 1‑3), копия чека (приложение 4).
Требования:
 ー Провести проверку и вынести предписание о приведении помещения в
 соответствие санитарным требованиям.
 ⏤ Оповестить меня о результатах проверки в течение 10 рабочих дней.

Подпись: ______________________

Сроки рассмотрения и ответы

• Согласно ФЗ «О защите прав потребителей», Роспотребнадзор обязан рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней с момента её получения.
• Если требуются дополнительные сведения, срок может быть продлён, но гражданин будет уведомлён об этом;
• Ответ приходит в личный кабинет, на e‑mail или по телефону, указанных в обращении.

Как отследить статус обращения

В личном кабинете (Госуслуги или на сайте Роспотребнадзора) в разделе «Мои обращения» отображается:

• Текущий статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ выслан»).
• Дата и время последнего изменения.
• Ссылка для скачивания официального ответа.

Контактные данные для обращения (пример для Москвы)

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www.rospotrebnadzor.ru
Горячая линия	8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно)
Телефон отдела контроля	+7 (495) -77‑77‑77
Электронный адрес	moscow@rospotrebnadzor.ru
Личный кабинет (Госуслуги)	https://www.gosuslugi.ru
Электронная приёмная на сайте	Электронная приёмная
Личный приём (офис)	ул. Сретенка, д. 11, офис 4
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда)
Отделы	Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора Отдел защиты прав потребителей Отдел контроля качества продукции
Руководство	Глава управления – А. П. Кузнецов Заместитель – Е. В. Смирнова
Отзывы граждан	Сборник отзывов и рекомендаций

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Рекомендуем оставить минимум e‑mail или телефон.

Какие документы обязательны?

Фотографии, копии чеков, сертификаты, договоры – всё, что подтверждает факт нарушения.

Что делать, если ответ не удовлетворил?

Вы имеете право обжаловать решение в суде или в вышестоящий орган Роспотребнадзора в течение 10 дней с даты получения ответа.

Электронная жалоба в Роспотребнадзор – быстрый и прозрачный способ защитить свои права и здоровье.
Следуйте пошаговой инструкции, подготовьте доказательства и используйте официальные каналы связи.
При правильном оформлении ваше обращение будет рассмотрено в установленный законом срок, а вы получите официальный ответ.

Помните: корректно заполненная электронная форма + подтверждающие документы = высокая вероятность положительного решения.