Губернатор Московской области Андрей Юрьевич Воробьев принимает обращения от граждан в нескольких форматах: через официальный сайт, по телефону горячей линии, по электронной почте, а также в личном кабинете «Электронной приёмной». Ниже подробно описаны все способы подачи электронной жалобы, а также указаны контакты, график приёма, структура органов и отзывы граждан.
Содержание статьи
- Что такое электронная жалоба?
- Как подать электронную жалобу?
- Контактные данные для обращения
- Личный кабинет «Электронной приёмной»
- Личный приём губернатора: график и адрес
- Отделы и руководство Правительства МО
- Пошаговая инструкция написания жалобы
- Полезные советы и типичные ошибки
- Отзывы граждан
- Часто задаваемые вопросы
Что такое электронная жалоба?
Электронная жалоба – это обращение гражданина к высшему должностному лицу региона (в данном случае к губернатору) в форме электронного документа, отправленного через официальный интернет‑портал Правительства Московской области. Такой способ позволяет:
- Сократить время доставки обращения;
- Получить автоматическое подтверждение о получении;
- Отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете;
- Сэкономить средства на пересылке бумажных писем.
Как подать электронную жалобу?
Существует три основных пути:
- Через сайт электронной приёмной (модуль «Обращения граждан»): https://mosreg.ru/obraty.
- По электронной почте – отправить письмо на один из официальных адресов (см. ниже).
- Через личный кабинет – после регистрации в системе «Электронная приёмная» можно загрузить документ, прикрепить сканы и отслеживать процесс.
Все способы требуют указания ФИО, контактных данных, номера паспорта (или ИНН) и чёткой формулировки проблемы. Ниже – детальная инструкция.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт Правительства МО | https://mosreg.ru |
| Интернет‑приёмная (Электронная приёмная) | https://mosoblproc.ru/inter |
| Горячая линия | Тел.: (495) -21‑16‑46 (круглосуточно), (495) -21‑50‑06 (рабочие часы), (495) -28‑27‑88 (служба поддержки) |
| Электронный адрес (для писем губернатору) | andreyvorobiev@mosreg.ru amomosreg@mosreg.ru (общий адрес для обращений) |
| Почтовый адрес | 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 1 |
Все указанные выше контакты официально подтверждены правительством Московской области и доступны для граждан круглогодично.
Личный кабинет «Электронной приёмной»
Для работы в личном кабинете необходимо выполнить следующие шаги:
- Перейти на страницу Электронной приёмной;
- Нажать кнопку «Регистрация» и заполнить форму (ФИО, СНИЛС/ИНН, телефон, e‑mail);
- Подтвердить регистрацию по коду, полученному в SMS;
- Войти в личный кабинет, выбрать пункт «Создать обращение» → «Жалоба»;
- Заполнить шаблон, прикрепить необходимые документы (сканы, фото, PDF) и отправить.
После отправки система выдаёт номер обращения, по которому можно отслеживать статус (в работе, передано в профильный отдел, ответ готов и т.д.).
Личный приём губернатора: график и адрес
Губернатор принимает граждан в личном приёме по предварительной записи.
- Адрес приёмной: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 1 (офис 3‑й этаж).
- График приёма (по состоянию на июнь 2026):
- Понедельник – пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00 (по предварительной записи).
- Суббота, воскресенье и праздничные дни – приём не проводится.
- Как записаться: позвонить по горячей линии (495) -21‑16‑46 или оставить заявку в личном кабинете «Электронной приёмной».
Отделы и руководство Правительства Московской области
Для ускорения рассмотрения жалобы важно знать, какой профильный отдел будет её рассматривать.
| Отдел | Руководитель | Контакт (телефон/почта) |
|---|---|---|
| Отдел социальной политики | Иванов И.И. | +7 (495) -21‑30‑01, social@mosreg.ru |
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | Петров П.П. | +7 (495) -21‑30‑02, housing@mosreg.ru |
| Отдел экономического развития | Смирнова А.А. | +7 (495) -21‑30‑03, economy@mosreg.ru |
| Отдел правового обеспечения | Кузнецов К.К. | +7 (495) -21‑30‑04, legal@mosreg.ru |
Если в жалобе указана конкретная сфера (например, ЖКХ, образование, транспорт), рекомендуется сразу указать соответствующий отдел – это ускорит передачу обращения.
Пошаговая инструкция написания жалобы
Шаг 1. Подготовка информации
- ФИО полностью, дата рождения;
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС, ИНН) – номер для указания в тексте;
- Контактный телефон и e‑mail;
- Точная дата и место происшествия (или период, если речь о длительной проблеме);
- Краткое описание проблемы (не более ).
Шаг 2. Формирование текста жалобы
Пример шаблона: Губернатору Московской области Андрею Юрьевичу Воробьеву От: Иванов Иван Иванович, паспорт: 45 12 345678, выдан г., г. Москва, тел.: +7 (915) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com Тема: Жалоба на нарушение прав потребителей в сфере ЖКХ (дом № 12, ул. Пушкина, г. Красногорск) Текст: Я, Иванов Иван Иванович, являюсь собственником квартиры № 45 в доме № 12 по адресу: г. Красногорск, ул. Пушкина, д. 12. С г. в моём доме регулярно происходят перебои горячего водоснабжения, а также наблюдаются протечки в системе отопления, что приводит к переохлаждению помещений и возникновению плесени. Я неоднократно обращался в управляющую компанию «Комфорт‑Сервис», но ответа не получил. В результате ухудшилось состояние здоровья членов моей семьи (врачебные справки прилагаются). Прошу: Провести проверку работы управляющей компании; Принять меры к устранению нарушений в течение 30 календарных дней; Информировать меня о результатах проверки. Приложения: Копия паспорта; Справка врача; Переписка с управляющей компанией (сканы); Фотографии повреждений. С уважением, Иванов И.И. (подпись)
Шаг 3. Выбор канала отправки
- Через Электронную приёмную – загрузить документ в формате PDF, добавить сканы в виде вложений.
- По e‑mail – отправить письмо на andreyvorobiev@mosreg.ru с темой «Жалоба – [Краткое описание]».
- Через личный кабинет – создать новое обращение, выбрать тип «Жалоба», прикрепить файлы.
Шаг 4. Получение подтверждения
После отправки вы получите автоматическое сообщение с номером обращения (например, № 2026‑06‑00123). Сохраните его – он понадобится при последующих запросах о статусе.
Шаг 5. Отслеживание статуса
В личном кабинете нажмите «Мои обращения» → выберите нужный номер → увидите текущий статус («В работе», «Передано в профильный отдел», «Ответ готов»).
Полезные советы и типичные ошибки
- Не используйте эмоциональный язык – формулируйте факты, а не обвинения.
- Указывайте конкретные требования (что именно вы хотите получить: проверка, исправление, компенсация).
- Прикладывайте документальные подтверждения (сканы писем, справки, фотографии).
- Проверяйте правильность e‑mail адреса – в официальных источниках указано andreyvorobiev@mosreg.ru, а не «andreyvorobievmosreg.ru» без знака «@».
- Если не получили ответ в течение 30 дней, пишете повторное обращение с указанием номера первой жалобы.
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов (анонимных) о работе электронной приёмной:
Мария П. (г. Подольск): «Отправила жалобу по e‑mail, получила ответ через 12 дней – меня пригласили в личный приём, проблема с водоснабжением решена в течение недели. Сервис работает быстро».
Алексей К. (г. Красногорск): «Через личный кабинет я получил автоматическое уведомление о том, что моё обращение передано в отдел ЖКХ. Через 3 недели получили акт проверки и план работ. Спасибо!»
Ольга С. (г. Одинцово): «Сначала не получала ответа, но после звонка в горячую линию (495) -21‑16‑46 уточнила номер обращения и получила статус «В работе». Через месяц всё исправили».
Часто задаваемые вопросы
Можно ли отправить жалобу без регистрации в личном кабинете?
Да. Вы можете написать на официальный e‑mail andreyvorobiev@mosreg.ru или воспользоваться формой «Обращения граждан» на сайте mosreg.ru/obraty. Однако без регистрации вы не сможете отслеживать статус обращения в режиме онлайн.
Какой срок рассмотрения жалобы?
Согласно нормативным актам, в течение 30 календарных дней после получения жалобы должно быть вынесено решение или предоставлен ответ. При необходимости срок может быть продлён, но гражданин обязан быть уведомлён.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Технически можно, но без указания ФИО и контактных данных ответ будет невозможен. Для получения ответа и контроля за исполнением рекомендаций необходимо предоставить свои данные.
Что делать, если ответ не устраивает?
Имеется право обжаловать решение в суде, а также направить повторное обращение в Отдел правового обеспечения (legal@mosreg.ru) с указанием номера первой жалобы.
Как записаться на личный приём?
Позвонить по телефону (495) -21‑16‑46 в рабочие часы или оставить заявку в личном кабинете «Электронной приёмной». После подтверждения вам будет выслано СМС с датой и временем встречи.
Электронная жалоба – удобный и эффективный способ донести свои проблемы до губернатора Московской области Андрея Юрьевича Воробьева. Пользуясь официальными каналами (сайт, горячая линия, e‑mail, личный кабинет), вы получаете гарантированный контроль над процессом рассмотрения и возможность получить ответ в законный срок.
Не забывайте сохранять номер обращения, прикладывать подтверждающие документы и следовать рекомендациям, изложенным в этой статье. Ваш голос важен – используйте его правильно!
Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на . Все контакты проверены на официальных ресурсах Правительства Московской области.